Дорогая Курацина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Хочу сообщить вам, что если ваш депозит не был зачислен на ваш счет в казино, лучшим способом действий будет связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно будет расследовать проблему, но, пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может занять около месяца. В таких случаях казино, как правило, не может оказать дальнейшую помощь. В то же время я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока эта проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
- Не могли бы вы сообщить мне, был ли это ваш первый депозит в этом казино?
- Хотя вы уже предоставили скриншот квитанции об оплате, если у вас есть какие-либо дополнительные соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I want to let you know that if your deposit has not been credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider. They will need to investigate the issue, but please be aware that this process can take approximately one month. In such cases, the casino is typically unable to assist further. In the meantime, I strongly recommend not depositing any more funds until this issue is resolved.
If the money was lost during the transaction, it might take some time before it is credited to your casino account.
- Could you please let me know if this was your first deposit at this casino?
- Although you already provided a screenshot of the payment receipt, if you have any additional relevant communication or documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
