Дорогие кули,
Я понимаю ваше разочарование, но надеюсь, что смогу достаточно полно развеять вашу обеспокоенность следующим объяснением:
Хотя это правда, что вы запросили закрытие счета с 18 февраля, вы не указали причину, которая заключается в игровой зависимости. Обычно, когда вы запрашиваете закрытие счета и указываете причину, что вы больше не хотите играть в казино, у вас есть возможность просто прекратить играть. Это то же самое, как если бы у вас был плохой опыт в ресторане, и вы перестали ходить туда обедать. Кроме того, среди игроков распространена практика после того, как вы понесли более крупный убыток, в пылу момента заявлять, что они хотят, чтобы казино закрыло их счет. Несколько дней спустя они просят его снова открыть и играют как обычно. Некоторые игроки даже используют это как возможность получить какой-то кэшбэк или бонусную игру от казино. Во всех этих случаях предполагается, что игрок полностью способен принимать решения самостоятельно, и он играет только потому, что хочет и может остановиться в любой момент. Ничто не заставляет его тратить больше денег в казино, поэтому все, что внесено между запросом на закрытие счета и фактическим закрытием, не подлежит исполнению.
Теперь, если игрок просит закрыть счет и четко заявляет, что у него есть проблема с азартными играми - это совсем другая история. Зависимые от азартных игр не контролируют свое собственное компульсивное поведение и могут потратить все свои деньги в казино и разрушить свою жизнь. Вот почему такие случаи должны рассматриваться с максимальной важностью и осторожностью. В таких случаях счет должен быть закрыт как можно скорее (или, по крайней мере, должны быть отключены опции для внесения депозита и игры), чтобы игрок был в безопасности. Если казино игнорирует такой срочный запрос и позволяет игроку продолжать вносить депозиты и проигрывать деньги еще дольше - прежде чем окончательно закрыть счет - в таких случаях мы считаем, что игрок имеет право на возврат своих депозитов (за вычетом любых выигрышей, снятых в это время), если эти депозиты были сделаны между запросом на самоисключение и фактическим закрытием счета.
Обычно это дело уже было бы закрыто, поскольку казино получило ваш запрос на самоисключение 5 марта и обработало закрытие счета к 8 марта — все это в разумные сроки. Однако мы считаем несправедливым конфисковывать остаток на вашем счете только потому, что у вас есть проблемы с азартными играми и вам пришлось закрыть счет. Поэтому это дело остается открытым, и я надеюсь, что мы сможем достичь соглашения с AllySpin Casino, и это также является причиной моего запроса о сумме остатка на вашем счете 5 марта.
Dear coolies,
I understand your frustration, but hopefully I can address your concern well enough with this explanation:
While it is true you have requested an account closure since 18th February, you have not stated a reason being gambling addiction. Normally, when asking for an account closure and stating the reason being you don't want to play in the casino anymore, you have an option of simply stop playing. It's the same as if you had a bad experience in a restaurant and stopped going there for your meals. Also, it is a common practice amongst players after incurring a heftier loss, to say in the heat of the moment they want the casino to close their account. Few days later they ask for it to be re-opened and they play as usual. Some players even use this as an opportunity to get some kind of a cashback or a bonus play from the casino. In all of these cases, it is assumed that the plyer is fully capable of making decisions for themselves, and they play only because they want to and can stop at any time. Nothing forces them to spend more money in the casino, so anything that is deposited between the request of account closure and the actual closure, is not enforceable.
Now if the player asks for an account closure and clearly states they have a gambling problem - this is completely different story. Gambling addicts are not in control of their own compulsive behaviour, and can spend all their money in the casino and ruin their lives. That is why such cases neds to be taken care of with utmost importance and care. In such cases account should be closed ASAP (or at least the options for depositing and playing games should be disabled) so the player is safe. If the casino ignores such urgent request and allows the player to keep depositing and losing money even longer - before finally closing the account - in such cases we believe the player is entitled for their deposits to be returned (minus any winnings withdrawn in the meantime) if those deposits happened between the self-exclusion request and an actual account closure.
Normally, this case would have been closed by now, as the casino received your self-exclusion request on 5th March and processed the account closure by 8th March - all this being within a reasonable time period. However, we find it unfair to confiscate your account balance only because you have a gambling problem and had to close the account. Therefore, this case remains opened and I hope we can reach an agreement with AllySpin Casino, and this is also a reason behind my inquiry about the amount of balance on your account on 5th March.
Автоматический перевод:
Я ОТПРАВИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТ 24/02/2025, И ОНИ ВСЕ ЕЩЕ ОТКРЫТЫ, И ОНИ ПРОДОЛЖАЮТ ОТПРАВЛЯТЬ МНЕ СООБЩЕНИЯ НА МОЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН ОНИ ПОХИТИЛИ МЕНЯ. (talismania.com)
