ГлавнаяЖалобыAlohaShark Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

AlohaShark Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 636

Количество: 3 809 USD

AlohaShark Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 22.09.2023 | Не разрешено : 13.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Японии был конфискован выигрыш из-за предполагаемого дублирования IP-адреса. Игрок отвергает это утверждение, заявляя, что он играл исключительно на своем смартфоне, используя сеть 5G, и рассматривает возможность подачи жалобы в независимый орган. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После 13 сентября мой выигрыш в размере 3809 долларов США от бонуса на первый депозит в казино Aloha Shark был конфискован из-за предполагаемого дублирования IP-адреса.

Это в корне неверно, поскольку я никогда не использовал чужое имя и не регистрировался с одного и того же смартфона.

У меня есть скриншот как доказательство того, что я играл, используя сеть 5G на своем смартфоне.

Это проблема не моей игры, а скорее предполагаемого дублирования IP-адресов. У меня нет возможности доказать утверждение казино, и я рассматриваю возможность подачи жалобы в независимый орган.

Я играл в слоты по 4–5 долларов за игру.

Кроме того, я играл на своем смартфоне, и депозит составлял 600 долларов.

Никаких доказательств с их стороны предоставлено не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Гасу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Предоставили ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Никаких документов не подавалось и никаких запросов не поступало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, gasu, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Гасу!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино AlohaShark присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино AlohaShark !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему выигрыши были конфискованы? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Гасу,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно сделать без сотрудничества с их стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Тем временем я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и подать ему жалобу (info@curacaolicensing.com и/или helpdesk@curacaolicensing.com). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете подождать ответа несколько недель.

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях