Игрок из Японии утверждает, что его аккаунт был заморожен при попытке вывода средств. Сообщается, что казино конфисковало выигрыши у других игроков, ссылаясь на злоупотребление бонусами, но в условиях обслуживания не существует конкретных критериев. Игрок настаивает на законном разрешении вывода баланса.
Я пытался запросить неоплаченный вывод средств, но казино заморозило мой счет.
(Я не получил никакого сообщения от казино о том, почему.)
Рассмотрев жалобу, я обнаружил, что были и другие игроки, чьи выигрыши были конфискованы казино или их счета были заморожены одновременно с моими.
Казино вроде бы называет причиной злоупотребление бонусами, но конкретных критериев в условиях обслуживания не существует, и такого предупреждения от казино я ни разу не получал.
Я хотел бы, чтобы казино разрешило мне вывести мой баланс должным образом.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Alphabook. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Не могли бы вы прислать мне ссылку на полученный вами бонус?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
KYC был завершен, и в прошлом было несколько выводов средств.
Не могу разместить ссылку на бонус, так как мой аккаунт забанен.
Я даже не помню игру, но подтверждаю, что она была в пределах максимального лимита ставок и что требования к ставкам были достаточно прогрессивными.
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой andandjonnyx,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Alphabook Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Alphabook,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован, а средства заморожены?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке. Я отправил вам по электронной почте транзакции игроков, чтобы вы и ваша команда могли их просмотреть. В соответствии с политикой нашей компании мы тщательно проверяем аккаунты на предмет любых случаев злоупотребления бонусами, и крайне важно не допускать такого поведения на нашем сайте. Следовательно, счета, принадлежащие злоумышленникам бонусов, оперативно закрываются.
Большое спасибо за понимание и сотрудничество в этом вопросе.
С уважением,
Команда Альфабука
Что именно подразумевается под злоупотреблением или неправильным использованием бонусов?
Мы не смогли найти в Условиях обслуживания каких-либо указаний, таких как «процент бонусов от общего количества депозитов».
Это очень расплывчатая фраза, и казино могут интерпретировать ее произвольно в зависимости от условий своего ведения бизнеса.
Кроме того, я несколько раз использовал бонус и ни разу не получил предупреждения от казино после вывода средств. Не было предпринято никаких действий, чтобы лишить меня права использовать бонус.
Еще более странно то, что три человека, включая меня, подали аналогичные жалобы примерно в одно и то же время.
Это указывает на то, что казино недавно неожиданно изменило свою политику.
Уважаемое казино Alphabook,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы уточнить, что именно нарушил игрок? Как заявил игрок, термин сформулирован расплывчато.
Я буду ждать вашего ответа.
Пожалуйста, не молчи, когда это неудобно.
Вы понимаете, что у вас уже когда-то была неразрешенная жалоба?
Дорогой гуру казино.
Я думаю, вы понимаете, что оснований для конфискации казино нет, поэтому прошу казино вернуть деньги.
Привет, Стефан,
Мы отправили вам электронное письмо со всей информацией, которую ваша команда должна тщательно изучить. Это поможет им понять, почему мы заморозили аккаунт этого игрока. Мы считаем, что этой информации будет более чем достаточно, чтобы закрыть дело. Заранее благодарю за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Альфабука
Мы слышим конкретные положения и условия, а также электронные письма с предупреждениями.
Я использовал бонус несколько раз и ни разу не получил никакого предупреждения от казино.
Использование бонуса всегда было постоянным, но также было произведено несколько успешных выводов, что свидетельствует о том, что казино решило, что проблем нет.
С максимальной ставкой проблем быть не должно.
Пожалуйста, предоставьте мне соответствующую информацию, поскольку может возникнуть недопонимание.
Уважаемое казино Alphabook,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Я рассмотрел предоставленные доказательства и не вижу никаких проблем в игровом процессе игрока. Не могли бы вы указать, что нарушил игрок?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Привет, Стефан,
Я проследил за электронным письмом, которое отправил вам более 7 дней назад в ответ на ваш запрос доказательств и информации. Я предоставил запрошенную информацию по электронной почте и прошу вас уделить время и просмотреть информацию при первой же возможности.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Команда Альфабука
Дорогой Стефан
Пожалуйста, пришлите мне письмо.
Я ничего об этом не помню, и возможно, казино меня неправильно поняли.
Я посмотрел Условия обслуживания, но там нет списка запрещенных игр и нет упоминаний о том, как часто используются бонусы.
В условиях ничего не могу найти о сумме ставки, но она не должна превышать 5 долларов.
Почему казино отказывается взаимодействовать со мной и отправляет Стефану односторонние электронные письма?
Вы лишь утверждаете, что нарушили и злоупотребили им, но не предоставили никаких доказательств.
Казино утверждает, что выплатило мне остаток, но я не получил такого депозита.
Где вы выводили деньги в первую очередь?
Вы проверили, используется ли адрес для вывода средств, использованный давным-давно?
Уважаемое казино Alphabook,
Я просмотрел ваши электронные письма и можете ли вы сказать, является ли GT поставщиком игр? Если да, то мы считаем, что есть два жизнеспособных варианта. Первый вариант — вернуть депозит игроку. Второй вариант — вернуть игровой процесс в исходное состояние и позволить игроку отыграть бонус с вкладом 10% в этих играх.
Я надеюсь, что мы сможем прийти к обоюдному согласию.
О чем мы говорим?
Если вы говорите о процентном вкладе в бонус каждой игры, то он время от времени меняется, как указано в Условиях.
(Жанры и коэффициенты отражения в Условиях использования являются лишь ориентировочными; фактические показатели сильно различаются от игры к игре. Я также знаю игру, которой вообще нет в этом списке, но у которой уровень отражения составляет 20%).
Вы хотите сказать, что когда я играл, в игре была установлена ставка вклада 100%, а позже она была изменена на 10%?
И вы пытаетесь применить это к прошлым пьесам?
В этом нет никакого смысла.
До этого нигде не существовало 10% игрового жанра.
И что такое GT? По крайней мере, я не знаю ни одного такого поставщика игрового реквизита и не вижу его в списке.
В этом казино было заморожено несколько аккаунтов и на них поданы жалобы. Вы уверены, что не принимаете меня за кого-то другого?
Я утверждал, что именно казино нарушило Условия обслуживания. Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства этого.
В противном случае мы ни на что из этого не согласимся.
Дорогой Стефан
Пожалуйста, перешлите и мне свое письмо.
Кроме того, казино утверждает, что вернуло мне деньги, но возмещение не было получено. Позвольте мне также предоставить доказательства этого.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Как долго казино будет простаивать?
Казино уже отказалось ответить на жалобу о просрочке платежа, которая осталась нерешенной.
Однако это казино опасается, что репутация казино пострадает.
Они попытались положить конец жалобе, солгав, что вывод средств завершен.
И, конечно же, деньги на мой счет до сих пор не поступили.
Я даже не могу войти в свой аккаунт.
Количество времени, которое я потратил на эту жалобу, немалое.
Почему нет даже извинений?
Дорогой andandjonnyx,
Благодарим вас за обращение к нам по поводу закрытия вашего счета. Мы предоставили Casino Guru историю ваших транзакций со всеми завершенными выводами средств. Мы понимаем ваше разочарование и искренне приносим извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта ситуация.
Будьте уверены, что мы очень серьезно относимся к политике нашей платформы, поскольку они необходимы для обеспечения справедливости и целостности наших услуг. Как упоминалось ранее, ваша учетная запись была закрыта по причинам, о которых вам неоднократно сообщали.
Я лично связался со Стефаном по поводу последней игры со 100% бонусным вкладом и жду его ответа. Будьте уверены, мы активно работаем над решением этой проблемы и предоставим вам исчерпывающее объяснение.
Еще раз приношу извинения за причиненные неудобства. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, свяжитесь с нами.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Альфабука
На какой счет казино вывело деньги в первую очередь?
С момента подачи жалобы мне еще предстоит предоставить адрес виртуальной валюты.
Вы не были бы настолько глупы, чтобы сказать, что вывели средства на адрес, который использовали несколько месяцев назад, не так ли?
Привет, Анданджонникс!
Пожалуйста, воздержитесь от грубости. Мы все усердно работаем над рассмотрением ваших жалоб на ежедневной основе. Будьте уверены: средства были отправлены на указанный вами адрес и подтверждены в вашем аккаунте.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Альфабука
Не то чтобы вы не знали, что адреса виртуальной валюты регулярно меняют учетные записи, верно?
Впервые мне было отказано в выводе средств, и я подал эту жалобу довольно давно.
С этого момента я никогда не сообщал казино свой новый адрес виртуальной валюты.
Однако казино утверждает, что вывод был завершен.
Что это значит?
Для начала укажите здесь идентификатор транзакции виртуальной валюты.
Я проверил свою последнюю историю депозитов в виртуальной валюте и обнаружил, что в этом казино нет никаких свидетельств депозита.
Привет, Анданджонникс!
Как я уже упоминал ранее, все ваши запросы на вывод средств в нашем казино были выполнены и успешно выплачены. У Стефана, представителя Casino Guru, есть доказательства этого. Мы искренне надеемся, что это решит вопрос раз и навсегда.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Альфабука
Я не предоставил другой адрес для вывода средств, и в моем кошельке виртуальной валюты нет истории депозитов.
Что, черт возьми, является вашим доказательством?
Какие у вас есть доказательства того, что я уже выводил деньги на сайте казино?
Что, черт возьми, доказывает, что я был проверен с учетной записью, в которую я даже не могу войти?
Дорогой Стефан
Пожалуйста, опубликуйте здесь доказательство того, что казино предоставило этот вывод.
Я представил доказательства того, что я не получил деньги, как показано здесь.
Как видно из этой жалобы, я еще не указал адрес виртуальной валюты, на которую будет осуществляться вывод.
Привет, andandjonnyx!
Я общаюсь с представителем казино вне ветки жалоб. Я оставлю здесь заявление как можно скорее.
С уважением,
Стефан
Если вы не включите меня в обсуждение, казино может сказать, что их устраивает.
Я не хочу больше терять время.
Позвольте казино высказаться здесь должным образом.
Уважаемое казино Apphabook,
Не могли бы вы предоставить нам хэш в качестве доказательства оплаты?
Я буду ждать вашего ответа.
Какое бы хэш-значение ни предоставило казино,
Во-первых, я не указал адрес вывода средств.
Я обработаю вывод средств самостоятельно, когда моя учетная запись будет восстановлена.
или
Я бы предоставил адрес вывода казино, которое решило вернуть мне деньги.
В этой ветке жалоб вообще нет адреса виртуальной валюты.
Казино должно быть не в состоянии обеспечить возврат средств.
Здравствуйте, прошу прощения за задержку. Мы предоставили подтверждение транзакции для вывода средств этим игроком вместе с хэш-идентификатором. Пожалуйста, проверьте и дайте мне знать, если есть что-то еще, что нужно отправить. Хорошего дня!
С уважением,
Команда Альфабука
Зачем отправлять это Стефану?
Вечеринка — это не Стефан, это я.
Поместите это здесь.
Сколько еще времени казино должно простаивать?
Стефан, ты сначала сам искал хэш на сайте поиска транзакций?
https://tronscan.org/#/
Вы можете найти все эти значения самостоятельно.
Вы увидите, что я пытаюсь сказать.
Дорогая Альфа-книга
Пожалуйста, отправьте хэш, подтверждающий транзакцию после января 2024 года.
Привет, andandjonnyx!
Представитель казино сказал мне, что в 2024 году никаких транзакций и игрового процесса не будет. Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Посмотрите эту жалобу. (Это предшественник этого)
Как вы можете видеть в разделе сводки, последний успешный вывод средств был 18 декабря.
Я подаю жалобу, потому что с тех пор мне отказывают в снятии средств.
Также, чтобы по ходу дела публиковались чаты,
Я подал заявку на вывод средств 29 декабря, но 3 января мне также было отказано.
Хэш, предоставленный казино, представляет собой историю вывода средств до подачи этой жалобы и не имеет отношения к этой жалобе.
В казино заявили, что уже вернули оставшиеся на моем счету 4500 долларов.
Должна быть хотя бы одна транзакция, существовавшая после 3 января.
Однако я не подавал заявку на вывод средств и не помню, чтобы в этой жалобе был указан адрес вывода средств.
Куда казино отправило вывод средств?
Привет Стефан и Анданджонникс!
Прилагаю скриншоты ваших выводов. Как видите, записей за 2024 год нет. Видны все даты и выбранные сроки вывода, депозита и транзакций.
Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь.
Спасибо,
Команда Альфабука
Разве вы не знаете, что та часть изображения вывода, которая скрыта белым цветом, является предметом этой жалобы?
Привет, Анданджонникс!
Что касается вашего запроса на дополнительную информацию, пожалуйста, поймите, что некоторые сведения считаются внутренней конфиденциальной информацией и не могут быть разглашены публично. Руководящие принципы соответствия не позволяют нам раскрывать больше, чем уже было предоставлено.
Для Casino Guru временные метки имеют решающее значение. Мы включили даты и время каждой транзакции в пределах временного интервала, начиная с регистрации игрока и до сегодняшнего дня.
Однако мы не можем передавать идентификаторы транзакций или раскрывать информацию о том, какой сотрудник выполнил определенные действия или использовал конкретных поставщиков платежей. Уже предоставленной информации должно быть достаточно.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Альфабука
Уважаемое казино Alphabook,
Не могли бы вы это прокомментировать? Похоже, что с 27 декабря транзакции отсутствуют.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock