Alphabook Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Привет, я сыграл бонус и выиграл 1033 евро после того, как сделал ставку.

Они были немного сложными и сказали мне отменить вывод и сделать меньший вывод, и после этого мне сказали, что я должен сделать меньший вывод. В следующий раз, когда я вхожу в учетную запись, у меня есть только 100 евро, и я обращаюсь в службу поддержки, и они говорят мне, что забрали выигрыш после расследования моей учетной записи, но не предоставили мне никакой дополнительной информации.

Привет вингром2023!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Alphabook. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Каков был ваш баланс на момент завершения отыгрыша бонуса? Вы запросили вывод средств сразу после отыгрыша? С каким бонусом вы играли?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Это было под Рождество, я выиграл, поэтому не снял деньги напрямую, думаю, я точно не помню.

Я не смог вывести деньги до того, как меня подтвердили, так что, наверное, я уже прошел верификацию.

После отыгрыша мой баланс составил 1033 евро.

Я не запрашивал вывод средств сразу после этого.

Я играл с приветственным бонусом

Привет вингром2023!

Какой бонус вы использовали? Указывало ли казино причину аннулирования вашего баланса - какое-либо условие или объяснение?

Это был какой-то бонус за перезагрузку, который они прислали мне по электронной почте.

Они только сказали мне, что провели расследование и решили конфисковать, я пытался спросить дополнительную информацию, но они отказываются предоставить какую-либо информацию.

Привет вингром2023!

Можно ли отправить ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru ?

Ок, я даже не могу сейчас войти в свою учетную запись. нет даже какой-либо кнопки входа в систему или чего-то еще, и когда я нажимаю «Игры» или что-то еще, ничего не происходит.

Так что я не знаю, не работает ли их сайт или меня просто заблокировали.

Думаю, вам придется связаться с ними для получения этой информации, извините.

Теперь я снова могу получить доступ к своей учетной записи, Ник.

Я смог найти историю своих депозитов и вывода средств и отправил ее вам.

Я не смог найти историю того, какие бонусы я получил.

И я не смог получить доступ к своей истории ставок/игр, в которой говорится только за последний 31 день, а также, когда я пробую диапазон дат, я не могу получить к ней доступ.

Привет вингром2023!

Казино объяснило вам причину аннулирования вашего баланса? Есть ли с ними какая-либо связь по этому поводу? Если да, пожалуйста, перешлите его также.

Они сказали очень мало, я переслал единственный разговор, к которому сейчас могу получить доступ. Я попытался войти в свою учетную запись еще раз, но снова не могу, это казино действительно сомнительно.

Но они не сказали конкретной причины, потому что не могут, поскольку это всего лишь выдуманная причина украсть мои деньги.

Привет вингром2023!

Если ваш бонус имел какой-либо максимально доступный выигрыш, ваш баланс должен был быть ограничен сразу после выполнения требований по его отыгрышу.

Поскольку нам нужна дополнительная информация непосредственно из казино относительно ограниченного баланса, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Ограничения не было, после ставки у меня было 1033, и они конфисковали деньги только через несколько месяцев.

Привет,

Спасибо vingrom2023 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Alphabook помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Привет,

Приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, запросите вывод ваших средств. Вы сможете снять внесенную сумму.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Альфабука

Нет, меня не устраивает только мой депозит, вы, мошенники.

Привет Вингром2023!

Мы не терпим оскорбительных или оскорбительных высказываний. Мы предоставили вам возможность вывести свои средства, учитывая, что выигрыш был удален из-за подозрительной игры. В качестве акта доброй воли мы разрешаем вам их отозвать. Мы не понимаем, почему вы все еще расстроены, и не можем мириться с такими высказываниями. Пожалуйста, попросите вывести ваши средства.

Хорошего дня.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Альфабука

Я расстроен, потому что ты без всякой причины украл мои средства. Просматривая комментарии и другие жалобы, я вижу, что это стандартная практика в вашем казино. Я почти уверен, что «мошенник» — это не ненормативная лексика, а более чем достойное слово для обозначения того, как вы ведете свой бизнес.

Уважаемое казино Alphabook, можно ли дать объяснение конфискации средств? Мы будем очень признательны за любые доказательства «подозрительной игры». Любую информацию вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Привет, как я уже упоминал ранее, мы обработали ваш запрос на вывод всех ваших средств.

Пожалуйста, запросите.

Спасибо.

Большое спасибо за обновление.

Дорогой vingrom2023, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Я проверил свой аккаунт, и да, на моем счету всего 100 евро, все еще Питер, все еще не хватает 933 евро.

Всем привет,

Пожалуйста, попробуйте еще раз. Приносим извинения за неудобства.

Спасибо.

Хорошо, да, теперь 1033 евро были на моем счету, и я снял деньги.

Я сообщу Casino.guru, если они действительно заплатят мне в этот раз.

Теперь я могу подтвердить, что получил свой выигрыш.

Спасибо Casino.guru за то, что держите эти казино под контролем, когда они пытаются украсть выигрыши у игроков!

Уважаемый vingrom2023,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер