У игрока из Болгарии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 14 950 евро. После прохождения KYC и других проверок казино произвело частичные выплаты, но столкнулось с проблемами с выплатами Revolut. Казино отказалось использовать Skrill в качестве альтернативы, и с 11 мая ни одна из оставшихся 11 500 евро не была одобрена к выводу. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на последующие сообщения, что помешало дальнейшему расследованию.
Здравствуйте, после игры в этом казино я выиграл сумму в 14 950 евро, не использовав никаких бонусных средств, только чистый депозит. После успешного прохождения проверки KYC и всего остального казино начало выплачивать часть моих средств, но объяснило, что у них возникли проблемы с выводом средств на Revolut, поскольку я внес депозит с помощью виртуальной карты Revolut и мог требовать вывода только 500 евро. Я неоднократно просил вывести мою сумму на Skrill, поскольку я также вносил депозит через Skrill, но казино не соглашалось и не предоставило информацию об отказе в выводе средств через Skrill. В конечном итоге я согласился продолжить запрашивать вывод средств на сумму 500 евро, но мой последний вывод средств от 11 мая еще не был одобрен, и на моем игровом счете доступно 11 500 евро. Я пытался связаться с казино для получения дополнительной информации о происходящем, но они не предоставили ее. Я спросил, сколько времени займет раскрытие дела, но они сказали, что не знают и в итоге я даже не знаю, почему происходит такая задержка, мне сказали, что с выводом проблем не было. , и не потребовали никаких дополнительных документов для верификации, так как я уже давно полностью верифицировал свой игровой аккаунт. В итоге жду уже больше 2 недель и продолжаю ждать, так как казино не дает никакого ответа по этому поводу. Изначально проблем с выводом средств не было, и вывод средств был одобрен в течение нескольких дней, сумма, которую они выплатили на данный момент, составляет 2950 евро. Если вам нужна дополнительная информация и переписка с казино, я могу прикрепить ее. Надеюсь, что нам удастся решить этот вопрос, удачного дня!
Привет, jokerxx!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Alphabook. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы пытались использовать другой способ оплаты, чтобы вывести свой баланс? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник! Моя учетная запись подтверждена 20.04.2024, и с тех пор я сделал 6 выводов средств: 5 по 500 евро и один по 450 евро банковским переводом. Я попытался вывести деньги через Skrill, но казино отказывает мне без объяснения причин и говорит, чтобы я продолжал запрашивать вывод 500 евро банковским переводом, но всего мне нужно запросить 24 вывода, и мне придется ждать очень долго. потому что они замедляют процесс загрузки. В последний раз я разговаривал с казино в среду, чтобы спросить о моем выводе средств, который время от времени не одобрялся в течение 2 недель, смогу ли я вывести оставшийся баланс на Skrill, но они сказали, что не могут дать мне ответ и сколько Отделу платежей потребуется время, чтобы обработать мой запрос. К этому сообщению я прикреплю часть чата, но дополнительную переписку смогу прикрепить в понедельник, так как я в командировке и у меня нет возможности или времени зайти в свой игровой аккаунт. Вчера я снова попытался связаться с казино за информацией и объяснил, что подам на них жалобу, но ответа не получил даже до сегодняшнего дня.
Спасибо, jokerxx, за всю предоставленную информацию. Поскольку ваш текущий вывод средств задерживается по рекомендованному сроку, ваша жалоба будет отправлена моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой jokerxx,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Alphabook присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
И снова здравствуйте. На прошлой неделе я снова воспользовался сайтом, сделал ставки, используя средства на своем счете, и выиграл больше, и сумма, доступная на моем счету, в настоящее время составляет 15 300 евро + 500 евро, запрошенные для вывода. Я связался с представителями Alphabook, но мне снова разрешено снимать только 500 евро за транзакцию, я не знаю почему, и они не хотят платить средства Skrill. Меня заверили, что сегодня я получу запрошенный вывод 11 мая на 500 евро и смогу запросить новый на 500 евро, но на самом деле мне нужно запросить 31 различный вывод средств, и это займет много времени. Не поймите меня неправильно, я очень доволен сайтом, поддержка отличная, интерфейс сайта, бонусы, RTP игр все отлично, но сама задержка вывода средств на мой счет - неприятная ситуация.
Я согласен запросить 31 вывод по 500 евро, но в случае, если 500 евро будут утверждаться каждый рабочий день, я смогу выводить 2500 евро в неделю, что значительно ускорит процесс. Но если Alphabook не хочет соглашаться таким образом, я хотел бы знать, почему они не позволяют мне вывести мой баланс через Skrill, там лимит составляет 5000 евро, и я смогу вывести свой выигрыш в течение 4 выводов. . Мой первый депозит был сделан через Skrill, и этот метод не нов для моего аккаунта.
Привет Кристиан,
Приношу извинения за ситуацию, с которой вы столкнулись. Наша команда и менеджер в настоящее время связываются с вами, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. Вы должны получить выплату сегодня.
Если я могу вам чем-то еще помочь сегодня, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо.
Уважаемый Jokerxx , есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств? Пожалуйста дай нам знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
