Игроку из Японии было отказано в нескольких запросах на вывод средств, несмотря на то, что он ранее прошел KYC и успешно получил вывод средств. Казино не может объяснить причину этого отказа.
Автоматический перевод:
Alphabook Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен несколько раз.
Автоматический перевод:
Количество: 3 000 USD
Alphabook Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.2
У Alphabook Casino действует индекс безопасности 8,2: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мой запрос на вывод средств был отклонен несколько раз, и когда я спрашиваю об этом, компания мне незнакома и говорит, что не знает почему.
KYC был завершен, и в прошлом было произведено несколько выводов средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Alphabook.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и какие рекомендации казино вам рекомендовало, чтобы вы могли вывести свой выигрыш?
- Какой способ оплаты вы использовали раньше?
- Ваш выигрыш был накоплен с помощью бонуса казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Последний раз я связывался с ним неделю назад. С тех пор я ничего о них не слышал.
Казино не знает, почему отказано в выводе средств.
Депозиты и снятие средств осуществлялись только с использованием виртуальной валюты.
Бонус использован. Однако я не нарушил никаких правил и условий, касающихся игр, лимитов ставок и т. д.
Я уже использовал тот же бонус в прошлом и выводил средства.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Alphabook помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, почему игроку отклоняется вывод средств и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я могу подтвердить, что теперь вы можете продолжить вывод средств без каких-либо проблем. Предыдущий отказ произошел, поскольку мы запросили использование другого метода выплаты из-за временной технической проблемы. Пожалуйста, продолжайте вывод средств, и мы будем рады обработать его немедленно! Дополнительно, в качестве извинений за неудобства, мы начислили 50 бесплатных вращений. Благодарим вас и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за новости, представителю казино Alphabook .
Уважаемый andandjonnyx , Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я подал еще один запрос на вывод средств.
Я свяжусь с вами, как только поступят деньги.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
В выводе средств по-прежнему было отказано.
Достаточно.
Я не хочу больше неудачных запросов на вывод средств.
Переведите остаток на мой адрес,
Пожалуйста, очистите баланс на моем счету.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой @andandjonnyx, мы с нетерпением ждем вашего запроса на вывод средств и готовы немедленно его обработать. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь запрашивать вывод средств, когда будете готовы.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Я отправляю запрос на вывод средств в 2 часа ночи 14-го числа после того, как мне неоднократно отказывали?
Ваше казино даже не может понять, что пользователь отправляет заявку на вывод средств?
Ты шутишь, что ли?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Вывод успешно завершен.
Моя искренняя благодарность Casino Guru и представителю казино.
Я молюсь, чтобы подобные неприятности больше не повторились.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
