ГлавнаяЖалобыAlphabook Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен несколько раз.

Alphabook Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен несколько раз.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 USD

Alphabook Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.11.2023 | Разрешено : 17.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игроку из Японии было отказано в нескольких запросах на вывод средств, несмотря на то, что он ранее прошел KYC и успешно получил вывод средств. Казино не может объяснить причину этого отказа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой запрос на вывод средств был отклонен несколько раз, и когда я спрашиваю об этом, компания мне незнакома и говорит, что не знает почему.


KYC был завершен, и в прошлом было произведено несколько выводов средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Alphabook.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и какие рекомендации казино вам рекомендовало, чтобы вы могли вывести свой выигрыш?
  • Какой способ оплаты вы использовали раньше?
  • Ваш выигрыш был накоплен с помощью бонуса казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Последний раз я связывался с ним неделю назад. С тех пор я ничего о них не слышал.

Казино не знает, почему отказано в выводе средств.

Депозиты и снятие средств осуществлялись только с использованием виртуальной валюты.

Бонус использован. Однако я не нарушил никаких правил и условий, касающихся игр, лимитов ставок и т. д.

Я уже использовал тот же бонус в прошлом и выводил средства.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо andandjonnyx за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Alphabook помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, почему игроку отклоняется вывод средств и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я могу подтвердить, что теперь вы можете продолжить вывод средств без каких-либо проблем. Предыдущий отказ произошел, поскольку мы запросили использование другого метода выплаты из-за временной технической проблемы. Пожалуйста, продолжайте вывод средств, и мы будем рады обработать его немедленно! Дополнительно, в качестве извинений за неудобства, мы начислили 50 бесплатных вращений. Благодарим вас и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за новости, представителю казино Alphabook .

Уважаемый andandjonnyx , Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подал еще один запрос на вывод средств.

Я свяжусь с вами, как только поступят деньги.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

В выводе средств по-прежнему было отказано.

Достаточно.


Я не хочу больше неудачных запросов на вывод средств.

Переведите остаток на мой адрес,

Пожалуйста, очистите баланс на моем счету.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой @andandjonnyx, мы с нетерпением ждем вашего запроса на вывод средств и готовы немедленно его обработать. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь запрашивать вывод средств, когда будете готовы.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я отправляю запрос на вывод средств в 2 часа ночи 14-го числа после того, как мне неоднократно отказывали?

Ваше казино даже не может понять, что пользователь отправляет заявку на вывод средств?

Ты шутишь, что ли?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Вывод успешно завершен.

Моя искренняя благодарность Casino Guru и представителю казино.

Я молюсь, чтобы подобные неприятности больше не повторились.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях