Игроку из Японии было отказано в нескольких запросах на вывод средств, несмотря на то, что он ранее прошел KYC и успешно получил вывод средств. Казино не может объяснить причину этого отказа.
Мой запрос на вывод средств был отклонен несколько раз, и когда я спрашиваю об этом, компания мне незнакома и говорит, что не знает почему.
KYC был завершен, и в прошлом было произведено несколько выводов средств.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Alphabook.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Последний раз я связывался с ним неделю назад. С тех пор я ничего о них не слышал.
Казино не знает, почему отказано в выводе средств.
Депозиты и снятие средств осуществлялись только с использованием виртуальной валюты.
Бонус использован. Однако я не нарушил никаких правил и условий, касающихся игр, лимитов ставок и т. д.
Я уже использовал тот же бонус в прошлом и выводил средства.
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Alphabook помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, почему игроку отклоняется вывод средств и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я могу подтвердить, что теперь вы можете продолжить вывод средств без каких-либо проблем. Предыдущий отказ произошел, поскольку мы запросили использование другого метода выплаты из-за временной технической проблемы. Пожалуйста, продолжайте вывод средств, и мы будем рады обработать его немедленно! Дополнительно, в качестве извинений за неудобства, мы начислили 50 бесплатных вращений. Благодарим вас и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.
Большое спасибо за новости, представителю казино Alphabook .
Уважаемый andandjonnyx , Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я подал еще один запрос на вывод средств.
Я свяжусь с вами, как только поступят деньги.
В выводе средств по-прежнему было отказано.
Достаточно.
Я не хочу больше неудачных запросов на вывод средств.
Переведите остаток на мой адрес,
Пожалуйста, очистите баланс на моем счету.
Дорогой @andandjonnyx, мы с нетерпением ждем вашего запроса на вывод средств и готовы немедленно его обработать. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь запрашивать вывод средств, когда будете готовы.
Я отправляю запрос на вывод средств в 2 часа ночи 14-го числа после того, как мне неоднократно отказывали?
Ваше казино даже не может понять, что пользователь отправляет заявку на вывод средств?
Ты шутишь, что ли?
Вывод успешно завершен.
Моя искренняя благодарность Casino Guru и представителю казино.
Я молюсь, чтобы подобные неприятности больше не повторились.
Дорогой andandjonnyx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер