ГлавнаяЖалобыAlphabook Casino - Запросы игрока на вывод средств были отклонены.

Alphabook Casino - Запросы игрока на вывод средств были отклонены.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Alphabook Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.04.2024 | Разрешено : 22.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Болгарии возникла проблема с казино Alphabook по поводу вывода выигрыша в размере 4000 евро. Он получил только 1070 евро в криптовалюте, в то время как остальная часть вывода средств была отклонена или рекомендовано снизить до 200 евро за транзакцию. Игроку не удалось связаться с казино за разъяснениями. Мы пригласили казино на разговор, и они подтвердили, что последний вывод игрока прошел успешно и будущие запросы будут обработаны. Позже игрок подтвердил, что получил оставшиеся 2800 евро. Мы сочли эту жалобу решенной и поблагодарили обе стороны за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

В ноябре прошлого года я выиграл более 4000 евро.

Пока мне перевели только 1070 евро. У меня на счету 3000 евро, которые я не могу вывести. Все мои запросы на вывод средств были отклонены.

Вышеупомянутые 1070 евро мне заплатили в криптовалюте, сказали, что вывести деньги банковским переводом невозможно. Казино сообщило мне, что я могу вывести с конкретной криптовалюты до 500 евро в указанной ими сети. После первых двух переводов по 500 евро каждый, во всех остальных выводах было отказано. Казино прислало мне новое электронное письмо и сообщило, что с помощью этого метода я могу вывести только до 200 евро. Затем они продолжили отменять все запросы на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Данчов69!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Alphabook. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Какое объяснение дало казино по поводу отмены выплат?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет. Моя учетная запись была подтверждена в декабре прошлого года.

Они позволили мне снять небольшие суммы со счета: сначала 30, а затем 40 евро.

Потом мне посоветовали использовать криптовалюту. Состоялись еще два вывода по 500 евро каждый. Они связались со мной по электронной почте. Затем они начали отменять все остальные выплаты. Не сказав мне, почему. Затем. Все мои попытки связаться с ними не увенчались успехом. Я получил только одно электронное письмо с советом снизить запрашиваемую сумму до 200. И снова только отказы.

Все мои попытки связаться с ними не увенчались успехом. Живой чат - нет ответа. Мои электронные письма в службу поддержки – ошибка

при отправке.

Прибыль связана с деньгами. Я не использовал на ней никаких бонусов.

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Данчов69!

Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет. Да, конечно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Данчов69!

Можете ли вы прислать скриншот истории вывода средств прямо из казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет. Да, конечно. Я сделал снимки. Но отказов больше. Я могу отправить письмо об отказе.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо Danchov69 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Danchov69 ,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Alphabook присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Alphabook,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему были отменены запросы игрока на вывод средств? Как игрок может вывести свой выигрыш?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Мы рады подтвердить, что последний вывод средств клиентом был успешным, и у нас нет проблем с обработкой будущих запросов. Напоминаем, что иногда мы советуем нашим игрокам снимать определенные суммы, чтобы облегчить процесс транзакции. Мы извиняемся за причиненные неудобства.


Команда Альфабука

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Alphabook,

Спасибо за ваш ответ, я надеюсь, что все будущие выплаты будут обрабатываться без каких-либо проблем.


Уважаемый Danchov69,

Согласно ответу команды Alphabook, ваш последний вывод обработан. Я надеюсь, что все остальные выплаты также будут обработаны без проблем. Вы можете запросить еще один вывод средств, чтобы подтвердить, будет ли он обработан нормально.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет. Я получил последнюю запрошенную сумму в 200 евро. Казино осталось выплатить мне 2800. Я запросил их на вывод. Надеюсь, им тоже заплатят. Жду финального перевода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Danchov69,

Спасибо за информацию, держите меня в курсе, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет. До сих пор не выплачены последние 2800 евро. На них подана заявка, и я все еще жду, пока они поступят на мой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Данчев69,


Приносим извинения за задержку, ваш вывод будет обработан в пятницу! Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам сегодня. В случае задержки мы вышлем вам на почту специальное предложение 🙂


Хорошего дня!


Спасибо,


Команда Альфабука

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Danchov69,

Вы получили все средства, которые хотели вывести?

Если да, требуется ли вам помощь в чем-либо еще, или мы можем считать вашу жалобу решенной?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы получили следующий ответ по электронной почте от игрока:

Привет. Я получил деньги два дня назад. Стараюсь отвечать на сайте несколько раз в день. Но я не могу загрузить ответ.
Извиняюсь за неудобства.
Просто программа не позволяет мне ответить.
Ты супер. Большое спасибо за Вашу помощь.
Без вас я бы не смог получить деньги.
Все в порядке, деньги на моем банковском счету.
Спасибо.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях