Игрок из Бразилии сталкивается с трудностями при выводе денег из Amerio после того, как ее счет был внезапно заблокирован, совпав с существенным выигрышем на фоне продолжающихся ошибок в предыдущих бонусных раундах. Казино ссылается на подозрение в мошенничестве, не предоставляя четкой причины, и просит ее подождать месяц, заставляя ее думать, что они могут удержать ее выигрыш.
Привет, меня зовут Cirlei ****. Я зарегистрирован в Amerio уже около 6 месяцев. Я играл всего несколько раз, но пока что мне всегда сопутствовал успех.
За это время я сделал около 7 депозитов и около 5 снятий на значительные суммы, от 200 до 600 реалов.
Около 20 дней назад, прямо в разгар бонусных раундов, которые я выиграл, отключилось электричество, и я потерял соединение (из-за шторма). Я вернулся на следующий день, но раунды не продолжились, и баланс после этого не увеличился (я сообщил об этом в службу поддержки).
И с этого момента каждый мой бонусный раунд выдавал ошибку в конце и не добавлял выигрыш на мой баланс. Я был очень расстроен, но, несмотря на это, я продолжил играть и начал записывать и делать скриншоты ошибок, которые происходили.
26 октября 2024 года я вошел в свой аккаунт и у меня было десять тысяч триста реалов. В то время я уже представлял, что все ошибки из поздних бонусных раундов вылезли наружу.
Я запросил вывод средств, и через 30 минут они заблокировали мой счет без предупреждения.
Я страдал, пока не узнал, что они заблокировали его из-за подозрения в мошенничестве. Мне показалось очень странным, что они даже не назвали мне причину.
Они попросили меня подождать месяц. Я думаю, это просто для того, чтобы выиграть им время. Я думаю, они оставят это себе, было очень странно, как они себя вели, если была проблема с системой, я не виноват.
Уважаемый bila021171,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Amerio Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, добрый вечер, мой друг Томас, да, я пришлю тебе некоторые доказательства ошибок.
Все верно, эта ошибка возникала как в раундах с бонусами, так и с реальными деньгами. На момент поступления этих денег бонуса не было, пока он не был активирован, а последний депозит, который я сделал, был без бонуса.
Я очень благодарен за ваше внимание, я свяжусь с вами по электронной почте, большое спасибо, хорошего вам дня. Большое спасибо за вашу поддержку.
Уважаемый bila021171. Мы внимательно изучим вашу жалобу и сделаем выводы, чтобы подобное не повторилось. Напишите, пожалуйста, ваш ID казино.
Добрый вечер, на самом деле мне ничего не предъявили, просто ведется расследование, а аккаунт заблокирован.
К сожалению, у меня нет номера счета. Как уже упоминалось, я вошел в систему, используя следующий адрес электронной почты:
Уважаемый bila021171. Мы отправили запрос провайдеру игры, чтобы получить разъяснения по недавней проблеме с сеансом. Обычно разрешение споров может занять до 30 дней, но мы надеемся на более быстрое разрешение в вашем случае. Ваше удовлетворение важно для нас, и мы постоянно работаем над улучшением нашего обслуживания для всех клиентов.
Спасибо за ответ представителю Amerio Casino.
Пожалуйста, держите нас в курсе результатов вашего расследования и любых возможных последствий для счета и выигрышей bila021171.
Я установлю таймер на 7 дней, держите нас в курсе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
