Дорогой joseferreira13378,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно одобрены казино и вы прошли полную верификацию?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear joseferreira13378,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that all your identity documents were successfully approved by the casino and that you were fully verified?
Could you please specify what games you played to accumulate your winnings? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When exactly was your account blocked? When was the last time you communicated with the casino customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: