AMPM Casino - Выигрыши игрока частично конфискуются.

Здравствуйте, я хотел описать неприятную ситуацию в казино AMPM. Я получил 70 бесплатных вращений с турнира, после игры вращений у меня осталось около 39 злотых, затем я что-то выиграл и после отыгрыша у меня на реальном балансе осталось 1275 злотых, поэтому я пошел играть еще, я выиграл более 600 злотых в игре Dead or alive, затем что-то более 150 злотых в игре Wanted и баланс стал 1500 злотых, я заказал вывод и мне отправили только 195 злотых, а казино объясняет, что выигрыш с этого бонуса составляет всего х5 от суммы, которую я получил с бесплатных вращений. Теперь у меня два вопроса, почему эти деньги не были вычтены сразу после отыгрыша бонуса? и почему, играя на реальные средства, они выиграли сумму в 195 злотых?. Я бы любезно попросил вас заняться моим случаем, с наилучшими пожеланиями.

Дорогой Томикаро1234,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств в казино AMPM. Чтобы лучше понять и помочь в вашей ситуации, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные данные:

• Бонусные условия: Получили ли вы какие-либо особые условия, касающиеся 70 бесплатных вращений от турнира? Если да, то могли бы вы поделиться этими подробностями или скриншотом условий?
• Баланс и выигрыши: Можете ли вы предоставить подробную разбивку того, как изменился ваш баланс во время и после использования бесплатных вращений? Это поможет прояснить расхождения в сумме, которую вы получили, по сравнению с суммой, которую вы ожидали.
• Ограничение выигрышей: Были ли ваши выигрыши ограничены сразу после того, как вы выполнили требования по ставкам? Если да, то могли бы вы предоставить подробности?
• Полная история игр: Не могли бы вы запросить и отправить нам полную историю игр в казино AMPM? Эта информация поможет нам более тщательно изучить ваш игровой процесс и обработку ваших выигрышей.
• Casino Communication: Было ли у вас прямое общение со службой поддержки казино по этому вопросу? Если да, то могли бы вы поделиться какой-либо соответствующей корреспонденцией или ответами, которые вы получили?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные документы, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил всю информацию на Вашу электронную почту, с наилучшими пожеланиями.

Большое спасибо, Tomikaro1234, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Томикаро1234,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и у меня есть несколько дополнительных вопросов. В каком турнире вы участвовали? Вы уверены, что в упомянутом турнире не было максимального вывода (выигрыша)?

Я только что проверил некоторые старые турниры и увидел следующее:

как я уже писал, я не видел такой информации и баланс после отыгрыша бонуса был около 1270 злотых и я продолжил играть с 1270 злотых, я выиграл что-то еще и заказал 1500 злотых, после чего было отправлено 195 злотых, с наилучшими пожеланиями