ГлавнаяЖалобыAMPM Casino - Выигрыши игрока частично конфискуются.

AMPM Casino - Выигрыши игрока частично конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 zł

AMPM Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.09.2024 | Дело закрыто : 09.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Польши получил 70 бесплатных вращений и накопил общий баланс в размере 1500 злотых после игры, но после вывода было отправлено только 195 злотых. Казино заявило, что выигрыши с бонуса были ограничены 5-кратной суммой бесплатных вращений, что вызвало опасения по поводу сроков вычета этих сумм. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что казино действовало в соответствии с правилами турнира, в которых четко прописан максимальный лимит вывода. Следовательно, жалоба игрока была отклонена, и ему было рекомендовано ознакомиться с правилами любых бонусов или турниров перед участием.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел описать неприятную ситуацию в казино AMPM. Я получил 70 бесплатных вращений с турнира, после игры вращений у меня осталось около 39 злотых, затем я что-то выиграл и после отыгрыша у меня на реальном балансе осталось 1275 злотых, поэтому я пошел играть еще, я выиграл более 600 злотых в игре Dead or alive, затем что-то более 150 злотых в игре Wanted и баланс стал 1500 злотых, я заказал вывод и мне отправили только 195 злотых, а казино объясняет, что выигрыш с этого бонуса составляет всего х5 от суммы, которую я получил с бесплатных вращений. Теперь у меня два вопроса, почему эти деньги не были вычтены сразу после отыгрыша бонуса? и почему, играя на реальные средства, они выиграли сумму в 195 злотых?. Я бы любезно попросил вас заняться моим случаем, с наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томикаро1234,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств в казино AMPM. Чтобы лучше понять и помочь в вашей ситуации, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные данные:

  • Бонусные условия: Получили ли вы какие-либо особые условия, касающиеся 70 бесплатных вращений от турнира? Если да, то могли бы вы поделиться этими подробностями или скриншотом условий?
  • Баланс и выигрыши: Можете ли вы предоставить подробную разбивку того, как изменился ваш баланс во время и после использования бесплатных вращений? Это поможет прояснить расхождения в сумме, которую вы получили, по сравнению с суммой, которую вы ожидали.
  • Ограничение выигрышей: Были ли ваши выигрыши ограничены сразу после того, как вы выполнили требования по ставкам? Если да, то могли бы вы предоставить подробности?
  • Полная история игр: Не могли бы вы запросить и отправить нам полную историю игр в казино AMPM? Эта информация поможет нам более тщательно изучить ваш игровой процесс и обработку ваших выигрышей.
  • Casino Communication: Было ли у вас прямое общение со службой поддержки казино по этому вопросу? Если да, то могли бы вы поделиться какой-либо соответствующей корреспонденцией или ответами, которые вы получили?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные документы, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил всю информацию на Вашу электронную почту, с наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Tomikaro1234, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томикаро1234,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и у меня есть несколько дополнительных вопросов. В каком турнире вы участвовали? Вы уверены, что в упомянутом турнире не было максимального вывода (выигрыша)?

Я только что проверил некоторые старые турниры и увидел следующее:

file

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

как я уже писал, я не видел такой информации и баланс после отыгрыша бонуса был около 1270 злотых и я продолжил играть с 1270 злотых, я выиграл что-то еще и заказал 1500 злотых, после чего было отправлено 195 злотых, с наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я хотел добавить, что после оборота я выиграл более 600 злотых на dead or alive, поэтому остаток не должен вычитаться, потому что это уже были реальные средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваши ответы, Tomikaro1234.

Теперь я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить AMPM Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино AMPM,

Не могли бы вы пояснить, почему игроку было разрешено снять только 195 злотых из его выигрыша в размере 1500 злотых, если этот выигрыш должен был быть получен из средств, которые были ранее успешно поставлены и, следовательно, считались «реальными» деньгами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет!


Эти бонусные средства предоставляются в качестве поощрения для активных игроков и имеют ограничения на вывод, как указано в описании турнира (см. Скриншот 1). Как указано в правилах турнира, лимит на вывод применяется к бонусным средствам на момент обналичивания.

file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Tomikaro1234!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

пожалуйста объясните мне одну вещь почему вы меня ввели в заблуждение ведь имея на балансе более 1000 злотых я продолжил играть и получил выигрыш я заказал 1500 злотых а получил около 260 злотых

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

по моему мнению после отыгрыша бонуса баланс должен быть немедленно вычтен. Делая это, вы вводите игроков в заблуждение, тем более, что отыгранные деньги — это реальные деньги и играя на них после отыгрыша не должно быть максимальной выплаты, с уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Томикаро1234,

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но, похоже, команда казино действовала в соответствии с правилами, с которыми вы согласились при регистрации на турнир. Максимальный лимит вывода средств четко указан в условиях турнира, и независимо от ваших выигрышей или ставок, лимит остается в силе. Таким образом, полученная вами выплата является правильной. Хотя вы имеете право не согласиться с этим решением и можете продолжать вести дело с лицензирующим органом казино, если вы все еще чувствуете себя обиженным, я не могу вам больше помогать и вынужден отклонить ваше дело.

Я настоятельно рекомендую вам внимательно ознакомиться и понять правила любого бонуса или турнира, прежде чем воспользоваться им, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях