Игрок из Германии пытался вывести 400 евро, но столкнулся с проблемами из-за неоднократных запросов казино на проверку, несмотря на то, что он заявил, что в этом нет необходимости. Игрок не ответил на запросы группы по рассмотрению жалоб, что привело к остановке расследования. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи со стороны игрока. Однако у игрока была возможность повторно подать жалобу в будущем.
Они снова отменили мои 400 евро и просят меня подтвердить мои данные. Но когда я нажимаю на него, он говорит, что проверка не требуется. Они постоянно придумывают новые проблемы.
Прошу вашей помощи.
Уважаемая Мисалкова1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
