Игрок из Германии запросил лимит проигрыша. К сожалению, его запрос был применен неправильно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has requested a loss limit. Unfortunately, his enquiry was applied improperly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил лимит проигрыша. К сожалению, его запрос был применен неправильно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я играл там 19 мая в указанном казино, в этот день внес на счет около 200 евро и хотел вывести в общей сложности 900 евро. Первая выплата из казино была молниеносной с этой выплатой, которая говорила, что это займет неделю после этого. установил себе лимит проигрыша в 1 евро. В их правилах изменение или отмена возможны только через 7 дней, но 21 мая я смог без ограничений проиграть все деньги. Затем я написал в казино, и они сказали, что не знают ни о каком активном лимите, хотя я получил все фотографии законов о лимитах убытков, автоматически отправленные на мою электронную почту.
I played there on May 19th at the casino in question, deposited around € 200 on that day and wanted to withdraw a total of € 900. The first payout from the casino was lightning fast with this payout that said it takes a week after that I set myself a loss limit of € 1. In their rules a change or cancellation would only be possible after 7 days, but on May 21st I was able to gamble away all the money there without restriction. Then I wrote to the casino and they said they didn't know about any active limit although I got all pictures of laws on loss limits automatically sent to my e-mail.
Ich habe am 19.05 dort gespielt im besagten Casino habe dort ca. 200€ eingezahlt an dem Tag und insgesamt 900€ wollte ich auszahlen. Die erste Auszahlung von dem Casino ging blitzschnell bei dieser Auszahlung meinten die es dauert eine Woche darauf habe ich mir ein Verlustlimit von 1€ eingestellt. In deren Regeln stand eine Änderung oder Aufhebung wäre erst nach 7 Tagen möglich dennoch konnte ich am 21.05 das gesamte Geld ohne Beschränkung dort verspielen. Daraufhin habe ich das Casino angeschrieben und die sagten sie wüssten von keinem aktiven Limit obwohl ich sämtliche Bilder von Gesetzen Verlustlimits automatisch an meine E-mail geschickt bekommen habe.
Дорогой Николас,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://amunra.com/en/responsible-gaming:
Это означает, что ваш лимит потерь был рассчитан с вашего депозита, а не с вашего выигрыша. Я дважды проверил это в живом чате:
"16:48
Привет! Добро пожаловать в нашу Службу поддержки клиентов!
Чем я могу помочь вам?
16:48
привет Кристофер
16:50
Я проверял раздел ответственной игры ... не могли бы вы объяснить мне лимиты потерь?
если я установлю предел проигрыша 10 и выиграю 1000, он говорит, что я могу проиграть больше 10 ... почему?
16:53
Например, вы установили лимит убытков в размере 10 евро в день.
Это означает, что если вы проиграете в общей сложности 10 евро за этот день, вы не сможете делать больше ставок.
16:54
но там сказано, что я могу потерять больше, чем установленный предел. Я не понимаю
16:54
Не могли бы вы пояснить, где это указано?
16:55
qq.JPG
(33,7 КБ)
Скачать
секция ответственной игры
16:56
Так что да, в принципе здесь все ясно.
Ведь после выигрыша вы будете получать прибыль.
Таким образом, лимит потерь не будет работать, поскольку он основан на сумме депозита, а не на выигрыше.
16:58
поэтому, если я внесу 50, установлю лимит потерь 10 и выиграю 1000, мой лимит потерь будет рассчитываться от 50 + 1000. Так что после 10 я все еще могу потерять 1010 ... верно?
16:58
От 50 евро. Так что да, вы можете потерять еще 1010 евро.
16:59
я понимаю
Большое спасибо Кристофер
16:59
Всегда пожалуйста!
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в Live Chat, и мы будем рады вам помочь.
16:59
нормально будет сделать
16:59
Заботиться! До свидания!"
Не могли бы вы сообщить, сколько именно было вашего последнего активного депозита, прежде чем устанавливать лимит убытков?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://amunra.com/en/responsible-gaming:
It means that your loss limit has been counted from your deposit, not from your winnings. I have doublechecked this with live chat:
"16:48
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
How can I help you?
16:48
hello Christopher
16:50
i was checking responsible gaming section...can you pls explain me loss limits?
if Ill set a loss limit 10 and win 1000 it says I can lose more than 10...how come?
16:53
For example you have set the loss limit for 10 EUR per day.
That means once you lost in total 10 EUR for this day, you won't be able to place more bets
16:54
but it says I can lose more than my loss limit. I dont understand
16:54
Could you please clarify where it's stated?
16:55
qq.JPG
(33.7kB)
Download
responsible gaming section
16:56
So yes, basically all is clear here.
As after winning you are going to be profitable.
So the loss limit won't work as it's based on the deposit amount not on the winning.
16:58
so if I deposit 50, set loss limit 10 and win 1000, my loss limit will be counted from 50+1000. So insted of 10 I still can lose 1010...correct?
16:58
From 50 EUR. So yes, you can lose still 1010 EUR.
16:59
I see
Thank you very much Christopher
16:59
Always welcome!
If you have any additional questions, feel free to contact us back in the Live Chat and we will be glad to help you.
16:59
ok :) will do
16:59
Take care! Bye!"
Could you please advise how much exactly was your last active deposit before setting up the loss limit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Николас,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Nicolas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.