Игрок из Германии не может вывести выигрыш из бонуса бесплатных вращений. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Привет,
Я получил бесплатные вращения через бонус за регистрацию и выиграл с ними 6,20 евро. Я немного увеличил эту сумму, таким образом выполнив требования по отыгрышу и внося дополнительные 30 евро (без бонуса).
В конце концов, я запросил вывод 1000 евро. Через неделю пришло известие, что мой вывод был зарегистрирован. (Нарушение условий и положений).
Когда меня спросили, в чем проблема, мне ответили в чате, что этот специальный бонус и все выигранные на нем суммы не подлежат снятию. Однако вы не можете это нигде прочитать, и служба поддержки не смогла мне ответить, где это должно быть.
Я внимательно прочитал условия (Условия и положения) и не нашел никаких указаний на то, что указанные суммы «не подлежат оплате» или что они вообще существуют.
Казино не готово платить. Ни копейки. Со службой поддержки вы не получите ничего, только те ответы, которые не отвечают ни на какие вопросы. На мой взгляд, это чистейший бардак!
Дорогой мокимок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Есть ли какие-либо другие способы связи между вами и казино, которые могли бы помочь нам поддержать это дело?
Если да, не могли бы вы прислать мне все, что не было включено во вложения, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Сообщение было отправлено. Если вам нужна дополнительная информация, дайте мне знать.
Спасибо за вашу поддержку и
С наилучшими пожеланиями
Джулиан С ***
Большое спасибо мокимок за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, мокимок,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
В настоящее время мы ждем ответа казино, поскольку мы успешно связались с ними. Мы предоставим обновленную информацию по этому делу как можно скорее.
Дорогой мокимок,
Казино проинформировало нас о том, что изначально бонус нельзя было обналичить, и что ошибка была допущена аффилированным лицом. сайт, на котором продвигался бонус. Однако в этом конкретном случае мы думаем, что вы должны получить свой выигрыш в размере 100 евро в соответствии с текущими условиями и положениями казино, поскольку нигде не упоминалось, что бонус нельзя обналичить.
Дорогой мокимок,
В соответствии с их условиями максимальная сумма, которую вы можете выиграть за бесплатные вращения или денежный бонус, составляет 100 евро, поэтому она должна быть ограничена этой суммой. Теперь нам нужно дождаться, когда казино будет платить вам деньги или нет.
Дорогой мокимок,
Мы получили от казино информацию о том, что они расследуют этот случай, найдя решение для исправления этой ошибки партнером, предоставляющим бонус. Не могли бы вы посоветовать, связались ли они с вами или предложили какую-то компенсацию? Жду вашего ответа.
Всем привет,
нет, к сожалению, до сих пор никто не связывался со мной, чтобы предложить мне компенсацию.
Спасибо и
С наилучшими пожеланиями
Джулиан С *****
Постараюсь выяснить, в чем может быть проблема. К сожалению, мы не получили конкретной информации о том, как это следует компенсировать. Опубликуем и обновим, как только узнаем больше.
Пока нет, сейчас мы пытаемся выяснить, когда это произойдет или какой будет компенсация за это. Поскольку мы сочтем этот случай в вашу пользу, мы не будем закрывать жалобу до тех пор, пока вы не получите бонус, который должен был получить, или какую-либо компенсацию за него.
Судя по словам представителя казино, вы должны были получить компенсацию - он не уточнил, каким образом. Не могли бы вы посоветовать, получили ли вы бесплатные деньги или бесплатные вращения?
К сожалению, работа с казино идет очень медленно, и если они не предоставят компенсацию, мы закроем жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Пожалуйста, дайте нам знать как можно скорее.
Всем привет,
К сожалению, компенсации я не получил.
Ни денег, ни бесплатных вращений, ни бесплатных денег тоже.
С уважением
Привет, мокимок,
Казино заявило, что они уже отправили вам компенсацию, но не смогли сказать это наверняка. Исходя из этого, мы, к сожалению, будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, так как казино занимает слишком много времени, чтобы решить ее или даже связаться с ними. Однако они могут повторно подать жалобу в любое время, когда они уже захотят ее разрешить. Исходя из этого, жалоба может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку общение с казино очень медленное, мы мало что можем сделать.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Жалоба была возобновлена по запросу казино.
Дорогой мокимок,
Казино связывалось с нами, что вы получили финансовую компенсацию за бонус. Не могли бы вы подтвердить, что деньги поступили?