Игроку из Греции был отклонен запрос на вывод средств на сумму 466 долларов США, при этом казино заявило, что общая сумма вывода средств превысила депозиты на 1000 долларов США. Казино также запретило игроку дальнейшие ставки и отказалось выплачивать остаток суммы. Мы попытались связаться с казино, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Привет
Я играл в этом казино около полугода. Я играл и в казино, и в ставки на спорт. Мои депозиты и снятие средств работают хорошо до сегодняшнего дня. Сегодня они отклонили мой последний запрос на вывод средств и когда я спросил причину отклонения. Они ответили, что причина отказа в выплате мне заключается в том, что общая сумма моих снятий со дня регистрации превысила мои депозиты примерно на 1000 долларов США. Они сообщают мне, что больше не будут принимать от меня никаких ставок и не будут платить мне сумму в 466 долларов США, которая составляла баланс моего счета, потому что я уже выиграл достаточно.....
Во-первых, я хотел бы помочь мне разрешить эту ситуацию, а во-вторых, я был бы признателен, если бы вы помогли мне подать отчет в их уполномоченные органы.
Я атакую скриншот их ответа
Дорогой аофсампали,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой последний успешный вывод средств был 06.01.2024. Я долгое время не получал никаких бонусов. В настоящее время да, у меня есть доступ к моей учетной записи, но они сообщили мне, что скоро закроют ее.
Большое спасибо, аофсампали, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, аофсампали!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Apollo Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Дорогой аофсампали,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
