Игрок из Великобритании запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино нам не ответило.
The player from the UK requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. The complaint was closed as unresolved as the casino did not repond to us.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино нам не ответило.
Изначально я выиграл 500 и попытался вывести их. Затем я проверил свою игровую учетную запись через 4 дня, и мой вывод был отменен и 200 обратно на мой счет. Когда я обратился за помощью, они сказали, что это произошло из-за того, что я внес 20 фунтов стерлингов, и это были бонусные деньги, поэтому мне разрешили только 200. Я снял 200 фунтов стерлингов 1 января, и они все еще не обработали их. Когда я каждый день захожу в чат, они говорят, что это занимает от 7 до 21 дня, и им нужно изучить историю игр, но это то, что они уже сделали, когда отменили первый вывод средств. На веб-сайте указано, что обработка занимает от 24 до 48 часов. Мой аккаунт тоже полностью верифицирован
I originally won 500 which I tried to withdraw. I then checked my gaming account 4 days later and my withdrawal was cancelled and 200 back in my account. When I went on live help they said it was because I deposited 20 pound and it was bonus money so I was only allowed 200. I withdrew the 200 on the 1 / Jan and its still not processed on their side. When I go on chat everyday they keep saying it takes 7 to 21 days and they need to look into gaming history yet that is what they've already done when they cancelled the first withdrawal. The website says it takes 24 to 48 hours to process. My account is fully verified too
Дорогой Беллабу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней.
Поскольку вы запросили вывод средств всего несколько дней назад, я рекомендую вам подождать еще немного. Мы будем держать эту жалобу открытой, и, если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если появится что-то новое.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Кристина
Dear Bellaboo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days.
Since you’ve requested your withdrawal only a few days ago, I would recommend you waiting for a little bit longer. We will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Привет, все еще не повезло с ними, и они все еще не обрабатываются. Я был в чате много раз, но получил тот же автоматический ответ, что они должны его изучить, и что это может занять от 7 до 21 дня, даже если я запросил вывод средств 26 декабря, а игра была проверена 31 декабря, когда мне сказали, что я могу снять только 200, а не 500, которые я изначально выиграл
Hi still no luck with them and still not processed on their end.I ve been on chat many times but just get same automated reply that they have to look into it and that it can take 7 to 21 days even though I requested a withdrawal on the 26th Dec and game play was checked on the 31st when they told me I could only withdraw the 200 not the 500 I originally won
Большое спасибо, Bellaboo за обновление. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Bellaboo for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Bellaboo, пожалуйста, проверьте его еще раз и попробуйте сделать новый запрос на вывод средств или попробуйте использовать другой метод вывода. Сообщите нам результат. Я также хотел бы снова попросить казино присоединиться к нам, так как мы до сих пор не получили от них ответа.
Dear Bellaboo please check it again and try to make a new withdrawal request or try to use a different withdrawal method. Let us know the outcome. I would also like to ask the casino again to join here, as we still haven't receive any answer from them.
Проверили сегодня и до сих пор не обработали. На веб-сайте указано, что для обработки вывода средств требуется от 24 до 48 часов, но явно нет, они просто используют отговорки для невыплаты
Have checked it today and still not processed by them. States on the website 24 to 48 hours to process withdrawals but clearly not, they just using excuses not to pay out
Уважаемый Bellaboo, поскольку казино здесь не отвечает, они общаются с вами по поводу вашего вывода? Предоставляли ли они вам дополнительную информацию?
Dear Bellaboo, as the casino is not responding here, are they communicating with you regarding your withdrawal? Did they provide you any further information?
Привет, единственный ответ, который я получаю, - это когда я продолжаю оказывать помощь, они говорят, что обработка вывода средств и их проверка занимает до 3 недель, в основном это автоматические ответы. Я сохранил все идентификаторы транзакций и скриншоты чатов.
Hi there , only response im receiving is when I go on to live help, they are saying it takes up to 3 weeks to process withdrawals and check them , basically they are automated responses. Ive kept all transaction id and screen shotted chats.
Мы еще ничего не слышали от казино. Продлите таймер на последние 7 дней, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы ответить нам. В противном случае жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
We haven't heard anything from the casino yet. Extending the timer by last 7 days to give the casino enough time to respond to us. If they won't, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Привет, сегодня проверил счет, но все еще не обработан, они не собираются платить. Они просто берут ваши депозиты, но им это не сойдет с рук. Я собираюсь пойти дальше
Hi there , checked account today and still not processed they've no intention of paying out. They just take your deposits but shouldn't be getting away with it . Im now going to take it further
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем, мы с радостью поможем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. I'm really sorry that we could not help you more, but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.