Игрок из Великобритании запросил вывод средств в феврале, но он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
The player from UK requested a withdrawal in February, but it has not been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок из Великобритании запросил вывод средств в феврале, но он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я получил электронное письмо 19/02/22, в котором говорилось, что мой вывод был обработан и будет со мной через 7-21 рабочий день, сейчас это прошло, и у нас есть 44 рабочих дня, каждый раз, когда я по электронной почте они говорят мне, что это проверяется, и мне нужно терпеть. Жаль, что я не прочитал отзывы, прежде чем подписываться на них, я получил 1 отзыв ранее
I received an email in the 19/02/22 to tell me my withdrawal had been processed and would be with me in 7-21 business days, it is now past that and we are at 44 business days, every time I e-mail them they tell me it is being checked and I need to patient. I wish I had read the reviews before signing up to them, I have received 1 withdrawal previously
Уважаемый Arly49,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, просим направлять любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Arly49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина, спасибо за ваш быстрый ответ, мне пришлось выбрать банковский перевод, так как это все, что у них есть, это был тот же метод, который я использовал, когда я получил свой последний вывод средств. У меня был бонус, который я отыграл, поэтому все требования по ставкам были выполнены, я также отправил их по почте, но они просто продолжают говорить мне быть терпеливым, спасибо, Арлин.
Hi Kristina, thank you for your quick reply, I had to opt for a bank transfer as that is all they have, this was the same method I used when I received my last withdrawal. I had a bonus which I played through therefore all wagering requirements were made, I have mailed them also but they just keep telling me to be patient, thanks Arlene
Уважаемый Arly49,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в Ares Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Ares. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Arly49,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Ares Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Ares Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.