Игрок из Италии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Arlekin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
Arlekin Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, за последние 2 дня я заплатил 60 евро. На мой третий депозит мне автоматически дали 75% бонус на депозит и 50 бесплатных вращений. После того, как я пополнил свой баланс, у меня осталось 50 бесплатных вращений. Из этих 50 фриспинов я выиграл около €8.. Конечно эти €8 были заблокированы бонусом.. Так что я играю в них на своем любимом слоте Booongo.. Из информации об этом бонусе было написано, что для разблокировки бонуса я пришлось играть 400 раз почту. Сыграв эти 8 евро, мне удалось их разблокировать, и когда я достиг 200 евро (с возможностью снятия), я остановился. Я приступил к снятию средств и ввел все документы, которые они запросили для проверки. Для верности сразу же после этого я связываюсь с оператором в чате, спрашивая его, все ли в порядке с верификацией и с моим выводом средств. Оператор отвечает, что все ок и с выводом, и с верификацией (а еще я сделал скриншот чата). После закрытия чата я получаю электронное письмо, в котором говорится, что мой вывод был отменен, потому что бонус, с которым я играл, имеет максимальную сумму выигрыша и т. д. и т. д. ЭТО .. СКАМ-САЙТ ВО ВСЕХ ЭФФЕКТАХ 🤬 .. СКАНДАЛЫ! Извините, чтобы не платить мне BASTARDI .. Убедительно прошу вас, гуру казино, помочь мне !! Прикреплен скриншот их электронной почты, что они отменили мой вывод средств! 🤬🤬🤬
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Ragmn82!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех, дорогие.
Я уточнил всю информацию по вашему иску. Насколько мне известно, игрок выиграл с бонуса в 200 евро, и он изначально был урезан (в соответствии с правилами выигрыша от Фриспинов), но урезан, к сожалению, неправильно, а затем снова зачислен на баланс недостающая сумма. То есть было 200, вырезал 150 вместо 50 (по ошибке) и потом вернул 100.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с таким непрофессионализмом с нашей стороны, но работник уже наказан за халатность. Очень надеюсь на ваше понимание. Человеческая ошибка иногда случается.
Приносим извинения за это.
С уважением,
Команда Арлекина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дело раскрыто. Подтверждаю, что написал оператор сайта Arlekin Casino. Нет проблем .. вы можете ошибиться, и я ценю, что вы заметили и подтвердили это. Кроме того, я хочу дать баллы в пользу этой платформы, потому что после выигрыша в 500 евро, правда, они попросили меня предоставить 100 документов для проверки, но через 4 дня деньги были на моем банковском счете. Еще раз спасибо CASINO GURU за поддержку и еще раз спасибо ARLEKIN CASINO за их серьезность и прозрачность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, Ragmn82. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
