Аккаунт игрока был закрыт из-за мультиаккаунта. Мы временно закрыли жалобу, поскольку игрок хочет связаться с администрацией казино по азартным играм. После повторного открытия жалобы и обращения к игроку мы, к сожалению, не получили никакого ответа и поэтому решили отклонить жалобу.
Казино, о котором идет речь, несправедливо деактивировало мою учетную запись.
Я выиграл 1000,00 реалов, а затем еще 1000,00 реалов в рулетке через это казино, однако я уменьшил этот баланс, пока у меня не осталось чуть больше 400,00 реалов.
Казино утверждало, что у меня есть дубликаты аккаунтов, однако я подтвердил этот аккаунт своими документами, номером телефона и адресом.
Действительно, через этот же компьютер была зарегистрирована другая учетная запись, правда, моего брата, и она не была верифицирована.
Они могли деактивировать аккаунт моего брата, он не был верифицирован и не имел баланса. Но что они сделали? Они деактивировали шахту, что было подтверждено документами и в основном из-за большого остатка наличности.
Здравствуйте, gracioli95,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Artcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, какая учетная запись была создана первой? Оба аккаунта претендовали на какие-либо бонусы в казино? Дало ли вам казино возможность подтвердить и другую учетную запись?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Ник, спокойной ночи!
Прежде всего спасибо за обращение!
Отвечая на ваши вопросы:
Первая созданная учетная запись была «gracioli95», которая была подтверждена моими документами.
Обе учетные записи требовали бонуса, который давал 20 бесплатных вращений в данной игре. После моих бесплатных вращений я использовал баланс, чтобы продолжить игру в том же слоте, в котором я выиграл примерно 37,00 реалов.
Возможность проверить другой аккаунт с данными и документами моего брата предоставлена не была.
Здравствуйте, gracioli95,
Если ваша учетная запись была создана первой и проверена, казино должно было закрыть вторую учетную запись, поскольку она была дубликатом. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, gracioli95,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с ситуацией и постараюсь помочь.
Как ранее объяснял Ник, если ваша учетная запись была создана первой, мы считаем, что ваш выигрыш НЕ ДОЛЖЕН быть конфискован. Я постараюсь связаться с казино и узнать больше о проблеме.
Артказино,
не могли бы вы объяснить свою позицию по ситуации?
Всем привет,
Обратите внимание, что мы деактивировали обе учетные записи в соответствии с Общими положениями и условиями, а также положениями о бонусах. Мы, как казино, действительно понятия не имеем, почему такая жалоба открывается как «законное дело».
Плеер сам подтвердил: Действительно через этот же компьютер был зарегистрирован другой аккаунт, но он принадлежал моему брату и не был верифицирован.
Мы сделали проверку безопасности во время вывода и заметили учетную запись с несколькими ip, сразу две учетные записи были заблокированы.
Команда Артказино
Всем здравствуйте,
Спасибо Art Casino за их ответ.
Хотя для казино нормально иметь правило, указывающее одну учетную запись на домохозяйство/IP-адрес/игрока, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать отдельно. Если у игрока есть несколько учетных записей, и он неоднократно использовал их для получения бонусов, которые они должны получить только один раз, это, очевидно, является явным нарушением условий и несправедливым преимуществом.
Однако, если нет явного преимущества, полученного игроком, и можно предположить, что была допущена честная ошибка (например, игрок забыл, что он давно зарегистрировался, и зарегистрировался снова), мы не считаем, что игрок должен выигрыш конфискован.
грациоли95,
Не могли бы вы объяснить, ваш брат открыл свой счет после того, как вы выиграли, или раньше? Вы отыграли свои ставки на слотах и после этого играли в рулетку или завершили отыгрыш на рулетке?
Привет Казино.гуру
Игрок нарушил наши общие положения и условия в соответствии с пунктом 6.3.
6.3 Вам разрешено иметь только одну учетную запись . Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все ваши учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Вам не разрешается продавать, передавать или приобретать учетную запись у нас у любого другого пользователя. Кроме того, если существует какая-либо связь между учетной записью игрока и другими учетными записями, зарегистрированными на artcasino.io. Мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи , которые связаны с одним и тем же адресом, IP-адресом или компьютером или которые подозреваются в передаче между пользователями, и заморозить любые выигрыши на этих учетных записях. Во избежание сомнений, группой игроков считается 2 или более игроков, связанных вместе на основе информации об устройстве, поведении ставок, истории игры, IP-адресе и/или личных данных . Если мы внесли какие-либо бонусы, выигрыши или другие средства на счет, мы оставляем за собой право удалить такие средства в любое время.
Соответствующее подтверждение будет отправлено отдельно на вашу электронную почту. У нас нет дальнейших комментариев.
Безопасность Артказино
Привет казино.гуру,
Это абсолютно ничего не изменит, ответит игрок или нет. Речь не идет о ставках, отключенных играх или любой другой причине, которая может у вас возникнуть.
Наше решение является окончательным, и если у вас есть какие-либо сомнения или вопросы, пожалуйста, обратитесь к регулятору азартных игр Кюрасао за подробным ответом.
Мы будем считать это незаконным действием со стороны Casino.guru, чтобы не закрыть дело сразу же после предоставления соответствующих доказательств вместе с соответствующими общими Условиями.
Артказино Соответствие
Я желаю, если это возможно, контакты с регулятором азартных игр Кюрасао
Здравствуйте, gracioli95,
Я понимаю ваше решение, казино имеет лицензию Кюрасао Антильфон. Если вы хотите связаться с лицензирующим органом, вы можете сделать это по электронной почте ( certria@gaminglicences.com ). Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы свяжетесь с ними и как они ответили ( tomas@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
Теперь я закрою жалобу как «ожидание решения регулирующего органа». Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый gracioli95,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу tomas@casino.guru .
С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, в результате чего мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
