Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение неустановленного срока. Аккаунт игрока был разблокирован, и он смог вывести средства. Жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
Art Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 1 800 EUR
Art Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я внес 400 евро в это казино через VISA 31.12.2022 и использовал 100% приветственный бонус. Я успешно прошел условия игры (игровой оборот 28 000 евро) с максимальной ставкой 3 евро на различных слотах NETENT, и в итоге 1800 евро будут конвертированы в реальные деньги. Я подал заявку на это в 2 платежных запросах (1000 и 800 EUR) на мою карту VISA для оплаты. Затем я представил необходимые документы для проверки счета (копия карты VISA, копия удостоверения личности, подтверждение адреса). Через несколько дней моя учетная запись была заморожена, поэтому у меня больше нет доступа. Неоднократные запросы в чате показали, что я получил электронные письма с адреса security@artcasion.io. Но эти письма так и не дошли до меня, я несколько раз говорил об этом в чате. Сегодня в чате был коллега из службы безопасности, который сказал, что есть подозрение на «нарушение TC» и в настоящее время они проверяют, смогу ли я вернуть деньги, которые я заплатил, до закрытия моего аккаунта. Я спросил, какие правила я должен был нарушить, потому что мне сказали, что существуют бросающиеся в глаза способы игры, которые я уже должен был делать в других казино.
Я абсолютно уверен, что не нарушал никаких бонусных условий. Я всегда играл с разрешенными ставками в разрешенных слотах, это, наверное, единственный бросающийся в глаза способ игры, который я также использовал в других казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Торкон2000,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Artcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента проверка продолжается? Когда казино закрыло ваш счет? Они указали причину блокировки? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Torkon2000 и спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется более подробная информация о вашем деле, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и попытается связаться с казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Торкон2000,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Artcasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Артказино,
Уточните, пожалуйста, почему аккаунт игрока заблокирован, вывод до сих пор не выплачен и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
Аккаунт игрока прошел дополнительную проверку безопасности, которая не выявила нарушений. Мы отправили много электронных писем игроку вовремя, но, к сожалению, не ответили.
Игрок может войти в систему и запросить вывод средств в любое время.
Артказино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Торкон2000,
Удалось ли вам запросить вывод средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет спасибо. Да, я смог снова войти в казино и увидел, что мои первые несколько запросов на вывод средств были отклонены, а деньги вернулись на мой счет в казино. Я только что запросил новую выплату. Приветствие христианина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно запросите вывод средств.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, деньги полностью поступили на мой банковский счет. Большое спасибо за поддержку. Приветствие христианина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Торкон2000,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
