ГлавнаяЖалобыArt Casino - Деньги игрока конфискованы, а аккаунт заблокирован.

Art Casino - Деньги игрока конфискованы, а аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 500 EUR

Art Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.06.2023 | Дело закрыто : 15.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии несколько раз вносил депозиты и несколько раз самоисключался, но получал электронные письма от казино с предложением кэшбэка, чтобы побудить его вернуться. В конце концов они сделали депозиты, выиграли 3500 евро и запросили вывод средств. Однако через день их счет был окончательно заблокирован, а деньги конфискованы. Казино не ответило на их электронные письма и запросы в чат. Игрока перенаправили в орган по надзору за азартными играми, так как они не хотели обсуждать с нами жалобу. Сейчас ждем решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день!

Я сделал несколько депозитов в течение нескольких месяцев и несколько раз самоисключился, и казино отправило электронные письма, в которых говорилось о кэшбэке, чтобы вернуться в игру.

Я всегда возвращался, чтобы внести депозит, и терял деньги, на прошлой неделе я сделал несколько депозитов после того, как исключил себя, и они отправили одно из своих электронных писем, я вернулся, я играл и выиграл 3500 евро. Я снял деньги, а деньги так и не пришли. в, через 1 день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была заблокирована навсегда, а мои деньги конфискованы, они не отвечают на мою электронную почту или в чат, когда я передаю свой I'd. Я пошлю письмо о снятии средств и удалении, у меня также есть подтверждение последних депозитов, сделанных с помощью моей кредитной карты.

Спасибо filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Фапокер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы уточнить, по какой причине вы самоисключились из казино? Вы объяснили казино, почему хотите самоисключения?

Когда вы неоднократно возвращались в казино, как вы активировали свой аккаунт? Вам приходилось просить службу поддержки отменить самоисключение?

Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро

Я исключил себя в самом казино, потому что я только проиграл там деньги и ни разу не выиграл, через несколько дней я исключил себя, они прислали письмо, в котором говорилось, что у меня есть кэшбэк, который должен был связаться со службой поддержки и играть снова, я сделал один из этих раундов. Выиграл около 4000€, поставил 1000€, 1000€, 1000 и 500€ на вывод и доиграл остальное, меня заблокировали в казино и не отвечали ни на почту, ни в чат при переходе имя пользователя они больше не отвечают.


Я собираюсь отправить электронное письмо, которое они отправили, чтобы снова сыграть, их было несколько каждый раз, когда я автоматически удалял.

было 5 раз, что автоматически исключено, и они согласились, отправив электронное письмо, чтобы вернуться. У меня есть 5 электронных писем в качестве доказательства.


Спасибо

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше объяснение. Не могли бы вы прислать мне скриншот вашего ответа на письмо, которое вы только что отправили сюда?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я никогда не отвечал на эти электронные письма, я попросил в чате разблокировать, и чат попросил меня отправить скриншот полученного письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы запрашивали самоисключение из-за игровой зависимости? Или вы были просто недовольны тем, что так и не выиграли там?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я был с Vicios, играл в нескольких, и я исключил себя, чтобы больше не играть, но это еще один, который является частью той же компании. Казино Thor отправило мне то же письмо почти в то же время, потому что я уже исключил себя из 2 из 5 раз, и каждый раз, когда я возвращался, я терял много денег и исключал себя, мне было плохо, потому что я снова проиграл, и это было много денег.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение по поводу «несправедливого преимущества», которое послужило причиной блокировки вашей учетной записи казино?

В какие типы игр вы играли?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня не было бонуса, это всегда был кэшбэк но я его уже потратил в начале, я люблю покупать бонусы и это все, что я делал, больше ничего, я купил несколько бонусов и получил один правильный, я не знаю какая нечестная ставка, я всегда вносил понемногу 100 евро на 100 евро больше или меньше, и я играл.

Если можно, спросите мою историю ставок, и вы увидите, что я всегда играл в одни и те же игры.

Я попрошу свою историю ставок по электронной почте, но они никогда не отвечают.

В другом их казино те же жалобы, что когда они выигрывают хороший приз, они блокируют его по любой причине и конфискуют деньги.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день

Сделал запрос истории и причина почему мой аккаунт снова удалили и в очередной раз отключили чат но я взял распечатку

и я сказал им, что собираюсь отправить его гуру казино, и они сразу же удалили сообщения. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Fapoker, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Fapoker за предоставленную информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Art Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему деньги игрока были конфискованы, а аккаунт заблокирован, и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Fapoker , мне удалось связаться с аффилейтом казино, и мне сказали, что вы нарушаете это правило:

32. Мошеннические действия
32.1 Мы абсолютно нетерпимы к ненадлежащей игре и мошенническим действиям. Мы будем добиваться уголовных и договорных санкций против любого лица, причастного или подозреваемого в причастности к мошенничеству, нечестности или преступным действиям, а также в сговоре или подозрении в сговоре с другими лицами, причастными к мошенничеству, нечестности или преступным действиям. Это включает, помимо прочего, мошенничество, манипулирование игрой, попытки обмануть нас или других пользователей веб-сайта, мошенничество с платежами, отмену платежей, использование украденных кредитных карт, отмывание денег или другие попытки внести средства, полученные нечестным путем. означает. Мы будем удерживать все платежи вам, если есть подозрения в вашей причастности к любому из вышеперечисленных действий или действий, и мы оставляем за собой право приостановить или закрыть вашу учетную запись и запретить вам дальнейшее участие в веб-сайте.

Казино не хочет обсуждать с нами эту жалобу, поэтому я могу только порекомендовать вам связаться с их регулирующим органом, которым является Antillphone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com или certria@gaminglicences.com ), и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день Питер


я свяжусь с ними, так как я не сделал ничего незаконного, и все мои депозиты были оплачены с моих счетов.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Спасибо за ваше сотрудничество. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Просим сообщить, какое решение примет регулятор по этому поводу.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Фапокер,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено на нашем веб-сайте как «Ожидание регулирующего органа». Ваша жалоба была автоматически возобновлена, и нам очень хотелось бы узнать, произошли ли какие-либо изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если Лицензионный орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить свою жалобу в этой теме. Альтернативно, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Б ночи я все еще жду. Казино не предъявляет мне доказательств того, что я поступил неправильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Fapoker , связались ли вы с лицензирующим органом, как я рекомендовал в нашем предыдущем сообщении? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спокойной ночи!

Я связался с ними и жду их ответа.

Я связался с вами по обоим адресам электронной почты.

Есть ли другое место, где я могу с вами связаться?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Fapoker , достаточно обратиться в лицензирующий орган. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Fapoker!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро!

Я уже отправил 3 письма и не получил ответа, мой адвокат тоже попытается связаться. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление. Эту жалобу мы пока закроем как «ждём решения регулятора», спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Fapoker!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Fapoker!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях