Игрок из Германии требует возврата депозита, критикуя инструменты ответственной игры в казино. После сбора доступной информации мы отклонили иск как необоснованный.
Автоматический перевод:
Art Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Art Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Дамы и господа
Я несколько раз связывался с казино, но, к сожалению, так и не получил ответа.
Дело в том, что я открыл там счет и сразу установил лимит депозита в 387 евро в день из-за проблемного игрового поведения в прошлом. Этот предел должен быть гарантией ответственной игры. Оператор сайта также предлагает это, и это было настроено немедленно. Когда я внесла эту сумму (387) и проиграла, у меня случился рецидив и захотелось продолжить игру, чтобы вернуть проигранные деньги, как я это часто делаю. Поэтому я зашел в чат и спросил, могут ли они увеличить лимит. На тот момент 24 часа еще не истекли, поэтому я не должен был вносить еще один депозит. Однако в чате лимит был увеличен в четыре раза до 1600 евро. Другими словами, этот провайдер игнорирует ответственную игру. Какой смысл в лимите, который можно изменить в любой момент за 10 секунд в чате? Где ответственность? Поскольку я никогда не должен был вносить какие-либо дополнительные вклады, которые мне предоставили просто путем немедленного увеличения, я требую вернуть все вклады, кроме 387 евро. Я установил этот лимит для себя. Так как я внес около 1400 евро, мне нужно получить возмещение около 1000 евро. Если провайдер этого не сделает, я бы хотел, чтобы это было написано в вашем отзыве как предупреждение ⚠. «Провайдер игнорирует ответственную игру».
Я несколько раз пытался найти решение у провайдера, но так и не получил ответа, а в чате только написано, что я должен написать электронное письмо.
Пожалуйста, помогите мне, так как вы также несете ответственность как сайт казино. Для игроков, у которых часто возникают проблемы с игрой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый мистер М,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Art Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я проверил сайт казино и нашел это:
"27. Ответственная игра"
27.1 Если вам нужна наша помощь, чтобы помочь вам контролировать свою игровую деятельность, вы можете сделать ряд вещей, например, исключить себя из игры и установить лимиты на свои депозиты. Вы можете сделать это в разделе «Мой профиль» на сайте».
Не могли бы вы объяснить, как вы связались с казино и были ли какие-либо требования для снятия лимита депозита?
Если есть какие-либо сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино, пожалуйста, перешлите их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ.
Поэтому перед регистрацией я спросил в чате, предлагаются ли лимиты. У меня есть стенограмма этого.
Затем идет чат, в котором лимит депозита по запросу несколько раз повышался до 1600 евро, хотя дневной лимит уже давно достиг отметки в 387 евро. Он был просто обновлен мгновенно, без каких-либо условий или проблем. Провайдер отказывается от связи со мной. Когда я просил их сказать мне время, когда я установил лимит и время всех депозитов, мне отказывали, или в чате мне снова и снова говорили, что я должен написать электронное письмо, на которое я так и не получил ответа. . Я уже написал 10 писем. Без единого ответа.
Поскольку ответственная игра не соблюдается, я настаиваю на возврате средств. Что хорошего в игроке, которому нужны ограничения из-за проблемного игрового поведения, если он может продолжать увеличивать лимит в рамках фактического бана. Тогда вообще не нужно предлагать такие вещи. Тогда это бессмысленно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Я отправил им чат, заверив меня в возможности играть ответственно. Это было задано в чате еще до того, как я зарегистрировался. Затем я открыл счет и установил дневной лимит в 387 евро. Эта сумма была немедленно увеличена до 1600 евро в течение следующих 15 часов. Это не ответственная игра. Поэтому я прошу, чтобы все депозиты, превышающие 387, были удержаны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый мистер М,
спасибо за ваши сообщения.
Не могли бы вы направить мне стенограммы чата, касающиеся ситуаций, когда вы запрашивали отмену лимита депозита или лимит депозита не работал? Получаете ли вы какие-либо уведомления об ограничениях ответственной игры на свою электронную почту или есть ли история о том, какие ограничения были установлены и когда мы можем их просмотреть?
Я правильно понимаю, что ваш аккаунт в казино был заблокирован?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Привет Томас
Опять же, казино отказывается от любого общения. Вы не предоставляете мне чат, в котором подняли лимит до 1600 евро несмотря на блокировку. Также нет списка со временем депозитов. Аккаунт забанен, потому что я сразу забанил его за проблемное игровое поведение.
Поскольку казино вообще не отвечает на электронные письма, вам следует попробовать еще раз, иначе казино будет указано как сомнительное казино, в котором запрещено какое-либо общение.
Ситуация и так ясна.
Казино четко подтверждает по запросу перед регистрацией в чате, что соблюдается ответственная игра и предлагаются ограничения. Я отправил вам стенограмму. Затем я устанавливаю лимит в 387 в день, который можно менять снова и снова в течение дня и повышать до 1600 евро. Любой аргумент, что мне не нужно было вносить депозит, здесь неуместен, поскольку я никогда не должен был этого делать, поскольку лимит был установлен на 387 и также был сохранен системой. Лимит был активен. Это никогда не должно было быть изменено. Более явное нарушение принципов ответственной игры невозможно. Зачем ограничивать самоблокирующиеся тайм-ауты, когда их можно изменить или отменить сразу в чате без каких-либо сроков ожидания и условий. Это так невероятно. Основания для казино нет. Я никогда не должен был вносить деньги, кроме 387 евро. Я тоже не хочу, чтобы мне возвращали эту сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Добрый день
Я очень ценю вашу работу и вашу помощь. Тем не менее хотелось бы увидеть активный подход. Все мои предыдущие жалобы были решены в мою пользу. Так что я точно знаю, когда я прав. Если вы просто спросите у казино, когда они установили лимит в 387 евро и все время моих депозитов. Кроме того, согласно расшифровке чата, где лимит был увеличен в несколько раз до 1600 евро, то представлены все доказательства того, что казино не соблюдает правила ответственной игры. Если казино отказывается раскрывать эти вещи, то мы знаем, что казино не хочет раскрывать правду. Если казино считает, что все сделало правильно, то нет проблем с отправкой соответствующей документации. Если вы откажетесь, я не верну деньги, но, по крайней мере, вы можете классифицировать казино как сомнительное из-за отсутствия связи, из-за несоблюдения ответственной игры. Любое авторитетное казино предоставит соответствующую документацию или немедленно вернет деньги, потому что они уважают ответственную игру. Я думаю, тогда эти вещи также должны были бы появиться в оценке.
Я не думаю, что нам нужно защищать казино, которое отказывается общаться.
И последний вопрос. Почему я должен подавать жалобу, если у меня нет абсолютно никаких оснований положительно оспаривать эту жалобу? Все, что я говорю, правда и может быть подтверждено казино без каких-либо проблем. Если казино откажет, вам будет предложено сделать это, если вы продолжите отказываться, казино будет считаться ненадежным. У казино всегда есть возможность доказать обратное моим утверждениям. Однако, если казино не хочет обнародовать доказательства, это сомнительно. Они видели все мои депозиты, они видели чат, который я спрашиваю о лимитах. Если казино передает неверную информацию, она должна классифицироваться как сомнительная.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Нет ответа как минимум на 20 писем в течение 7 дней. Чат играет вместе с игрой. Всегда относится к электронной почте. Казино явно крайне сомнительное и потребитель должен быть огражден от этого. Не отвечать на электронные письма в течение 7 дней недопустимо. Кроме того, ответственных игровых инструментов не наблюдается. Абсолютно не рекомендуется, и предыдущий рейтинг 7,2 вводит в заблуждение. Если казино не меняется, не возвращает депозиты, рейтинг нужно корректировать быстро. Просто не отвечать в течение 7 дней стоит предупреждения ⚠. Потребители должны быть защищены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый мистер М,
Спасибо за вашу точку зрения.
Во-первых, позвольте мне подчеркнуть, что в настоящее время мы не рассматриваем лимиты на депозиты в качестве обязательного инструмента ответственной игры в казино.
К сожалению, на данный момент нет единых правил, которые бы применялись ко всем казино, и инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. В некоторых казино есть множество инструментов ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, и, к сожалению, некоторые казино работают без них полностью.
Во-вторых, мы согласны с тем, что если казино предлагает лимит на депозит, то он должен работать лучше, но если он работал, пока был активен, и вам все равно нужно сделать дополнительный шаг для облегчения лимита, мы ничего не можем с этим поделать, мы не можем оштрафовать их, если лимит депозита они сработали таким образом. Мы также не можем попросить казино ввести 24-часовой период ожидания или более.
Приношу извинения, но без каких-либо дополнительных доказательств мы не можем противостоять казино и помочь вам с запрошенным возмещением. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть обстоятельства, которые я упустил из виду, иначе я закрою жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Добрый день
Так я ждал почти 7 дней такого ответа?
Кажется, они вообще не понимают проблемы.
Я не ожидаю плохой оценки от казино в качестве наказания, я ожидаю реалистичной оценки. Они оценивают Responsible Gaming Tools как «очень хорошо» в своем обзоре казино. Казино не придерживается принципов ответственной игры. Так что это не может быть "очень хорошо". Было бы ОЧЕНЬ ХОРОШО, если бы он также соответствовал установленным лимитам по депозитам.
«К сожалению, в настоящее время нет единых правил, которые применялись бы ко всем казино…»
Опять же, казино несколько раз увеличивало установленный лимит в течение установленного периода. Как ты не понимаешь?
Ставлю лимит, например 7 дней лимит депозита 500 евро, после дня 1 500 евро уже депонировано. Таким образом, теперь любой депозит должен быть отклонен до конца 7 дней или, по крайней мере, должен быть установлен крайний срок (обычно 24 часа) для увеличения. Потому что в противном случае лимит депозита не имеет никакой функции и не имеет смысла для ответственной игры. Тогда как вы можете утверждать в своем отчете, что ответственная игра там реализована «очень хорошо»?
Зачем устанавливать лимит депозита, который можно увеличить произвольно в течение установленного промежутка времени в течение 10 секунд? Вы должны понимать, что этого недостаточно, когда речь идет об ответственной игре. Или нет?
«Однако, если он работает, пока он был активен, и вам все еще нужно сделать дополнительный шаг, чтобы уменьшить ограничение, мы ничего не можем с этим поделать, мы не можем наказать вас, если…»
Лимит был увеличен до 1600 евро в день, хотя лимит был установлен на уровне 387 евро. Конечно, вы не можете диктовать, что казино должно делать или наказывать, но вы должны изменить свой рейтинг в «Ответственной игре», если вы все еще хотите серьезно относиться к своим собственным рейтингам. Если вы просто пишете отчеты, которые не соответствуют действительности, то, пожалуйста, сообщите об этом своим пользователям. *Обратите внимание, что наши обзоры вымышлены или что-то в этом роде.
Последнее, что я должен сказать, это то, что казино, которое отказывается от каких-либо контактов в течение 9 дней, должно быть отнесено к категории сомнительных. Это не наказание, но если вы серьезно относитесь к своей работе, вам нужно включить это в свой отчет. Связь с казино плохая. Вы должны сообщить об этом своим пользователям.
Если казино предлагает ответственную игру и не соответствует требованиям, вы не можете написать, что ответственная игра в этом казино «очень хороша».
Я могу только надеяться, что теперь вы, наконец, поняли проблему. Закройте это дело, не меняя эти вещи в своем обзоре казино, высмеивайте собственную работу.
Они выставят свои отзывы на посмешище.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Что вы всегда подразумеваете под доказательствами? Должен ли я всегда немедленно собирать доказательства в каждом казино, потому что они могут мне понадобиться в какой-то момент? Ты серьезно? У меня было бы достаточно доказательств, если бы казино не заблокировало мой аккаунт или не отказало мне во всей информации о депозитах, лимитах, чатах??? Что я должен делать? Вызовите полицию? Я ничего не могу сделать, кроме как попросить об этом казино, не так ли? Однако казино отказывается от любого общения. Так при чем тут доказательства? Непонятно.
Перед регистрацией я спросил в чате, авторитетное ли казино и есть ли лимиты на депозит, на что получил утвердительный ответ. Чат ведь у них есть.. после регистрации ничего не сохранилось. Так что еще вы хотите, пожалуйста?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Уважаемый мистер М,
Мне жаль, что это вас разочаровывает, но если бы вы попытались внести депозит, но вам не разрешили сделать это из-за активного лимита депозита, мы бы пришли к выводу, что лимит депозита сработал.
Нигде в правилах и условиях казино не упоминается, что казино необходимо подождать 24 часа, чтобы поднять лимит депозита после того, как вы попросите их сделать это.
Вот как чат сообщил мне об ограничениях депозита:
Такую функцию лимита депозита можно считать «голой костями», но, тем не менее, это лимит депозита.
Под «доказательствами» я подразумеваю обстоятельства, которые иллюстрируют, например, то, что вы были проинформированы о 24-часовом периоде ожидания или о любой осуждающей или несправедливой ситуации. Поскольку мы не получили его от вас, мы не можем приступить к противостоянию с казино. Принимая во внимание все обстоятельства дела, мы не считаем, что вы имеете право на возмещение. Поскольку ваша учетная запись уже заблокирована из-за проблем с азартными играми, мы больше не можем вам помочь.
Если вы не согласны с нашими выводами, у вас есть возможность подать жалобу в администрацию казино.
Обратите внимание, что казино имеет лицензию Кюрасао Антильефон, и если вы хотите подать жалобу в регулирующий орган по этому вопросу, вы можете сделать это по электронной почте certria@gaminglicences.com .
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock