ГлавнаяЖалобыAsino Casino - Игрок жалуется на вводящую в заблуждение информацию о выводе средств.

Asino Casino - Игрок жалуется на вводящую в заблуждение информацию о выводе средств.

Автоматический перевод:

Количество: 3 500 EUR

Asino Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.02.2024 | Дело закрыто : 21.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии заявил, что, несмотря на то, что он сделал более 40 депозитов и подтвердил свой аккаунт, у него возникли задержки при выводе выигрыша в размере 3500 евро через Skrill. Игрок был расстроен противоречивой информацией казино о процессе выплаты. Игрок также выразил разочарование по поводу запроса казино дополнительных документов после запроса на вывод средств, задав вопрос, почему их не запросили во время процесса внесения депозита. Мы попытались прояснить ситуацию и запросили дополнительную информацию, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сделал более 40 депозитов! Я проверен, и мой бонус отыгран! Я ждал вывода средств 30 часов после успешной проверки! Что здесь определенно неправда, так это то, что вы получаете деньги за 10 минут! Я отменил вывод 1000 евро и превратил его в 3500 евро! Затем агент сказал мне, что 1000 евро были выплачены, но это зависит от банка. Интересно, что я расплатился с помощью Skrill, а не банка. Так как же он мог быть уже выплачен, если я смог отменить снятие средств?! Вот это обман, правда! Я подожду сегодня. Если мои деньги не придут, я передам их своему адвокату и подам на вас в суд за то, что вы ввели меня в заблуждение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Samanstreetlife,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Asino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы опубликовать скриншот того, как вывод средств отображается в истории транзакций вашего аккаунта в казино?
  • Была ли поддержка единственным источником информации, когда речь шла именно об этом уходе?
  • Обратите внимание, что это может занять до нескольких дней, поскольку вывод средств, обработанный казино, появится на вашем банковском счете или в электронном кошельке.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мне пришлось ждать вывода средств 30 часов! Но когда я спросил, не прошло и 20 минут, как они отменили заявку и потребовали документ, который я предоставил! Теперь внезапно им нужно больше времени. Я не понимаю, почему при внесении депозита не спрашивают никаких документов. Насколько это нелогично, когда я делаю депозит более 40 раз и задаюсь вопросом, действительно ли счет Skrill мой!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

В мире существует всего несколько лицензий, которые обязывают казино выполнять проверку аккаунта перед внесением каких-либо депозитов.

Это казино имеет лицензию Антильфонского Кюрасао, которая не обеспечивает соблюдение этого обязательства, поэтому проверка запрашивается только тогда, когда запрашивается вывод средств.

Не могли бы вы объяснить, если вы запросили вывод средств еще раз?

Вы успешно завершили проверку аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Samanstreetlife!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях