Игрок из Германии неоднократно сообщал казино, что его счет в Postbank не принимает платежи от казино из-за занесения его в черный список. Несмотря на это, а также на предоставление скриншотов транзакций с его виртуальной кредитной карты и Apple Pay, казино до сих пор не решило проблему с выплатами.
Я уже 3 раза объяснял казино, что мой счет в Postbank не принимает платежи от казино, поскольку оно занесено в черный список моего немецкого банка. Хотя казино принимает немецких игроков, я думал, что это не будет проблемой. Кроме того, я отправил скриншоты платежей, совершенных с моей виртуальной кредитной карты и через Apple Pay. Но команда не понимает, что виртуальной карты физически не существует. Человек получает VIP-статус, вносит тысячи евро, но теперь ему приходится бороться за выплату и поиск решения.
Уважаемый Cano82,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы уже отправили 3 вывода средств из казино, но ни один из них не поступил на ваш банковский счет? Вернулись ли эти выигрыши на ваш игровой счет?
Есть ли у вас какие-либо другие способы оплаты для вывода средств в казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC? Ваши доказательства оплаты не были одобрены из-за того, что вы внесли депозит с помощью виртуальной карты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Вероника, после того как вы сегодня успешно подтвердили мой аккаунт и проигнорировали еще один депозит, вы просто закрыли мой аккаунт и написали, что переведете мои деньги на справочный счет.
Мы говорим о 5000 евро, а вы просто закрываете счет, потому что я выиграл деньги, вероятно, чтобы заставить меня ждать и вообще не отправлять деньги!!
В 13:00 вы подтверждаете, что ваша учетная запись проверена и оплата произведена, но через 3 часа ваша учетная запись деактивируется без объяснения причин!
теперь мне никто не отвечает ни на почту, ни в чат!! Просто потому, что вы пытаетесь не отдать мне мои деньги после полной проверки личности платежа и адреса.
вы выигрываете деньги у бедных людей, но не хотите ничего платить, когда проигрываете. Невероятно просто
Тем временем казино получило мои новые банковские реквизиты и переведет деньги на мой счет Revolut. Это по крайней мере утверждение
Я снова спрошу службу поддержки в среду в прямом эфире.
Я был удивлен ответом
мне любопытно
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
