Игрок из Германии неоднократно сообщал казино, что его счет в Postbank не принимает платежи от казино из-за занесения его в черный список. Несмотря на это, а также на скриншоты транзакций с его виртуальной кредитной карты и Apple Pay, казино так и не решило проблему с выплатами. Счет игрока был проверен, а затем закрыт казино, что вызвало опасения по поводу вывода 5000 евро. В итоге игрок получил свои деньги в полном объеме, а жалоба была помечена нами как решенная.
Я уже 3 раза объяснял казино, что мой счет в Postbank не принимает платежи от казино, поскольку оно занесено в черный список моего немецкого банка. Хотя казино принимает немецких игроков, я думал, что это не будет проблемой. Кроме того, я отправил скриншоты платежей, совершенных с моей виртуальной кредитной карты и через Apple Pay. Но команда не понимает, что виртуальной карты физически не существует. Человек получает VIP-статус, вносит тысячи евро, но теперь ему приходится бороться за выплату и поиск решения.
Уважаемый Cano82,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы уже отправили 3 вывода средств из казино, но ни один из них не поступил на ваш банковский счет? Вернулись ли эти выигрыши на ваш игровой счет?
Есть ли у вас какие-либо другие способы оплаты для вывода средств в казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC? Ваши доказательства оплаты не были одобрены из-за того, что вы внесли депозит с помощью виртуальной карты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Вероника, после того как вы сегодня успешно подтвердили мой аккаунт и проигнорировали еще один депозит, вы просто закрыли мой аккаунт и написали, что переведете мои деньги на справочный счет.
Мы говорим о 5000 евро, а вы просто закрываете счет, потому что я выиграл деньги, вероятно, чтобы заставить меня ждать и вообще не отправлять деньги!!
В 13:00 вы подтверждаете, что ваша учетная запись проверена и оплата произведена, но через 3 часа ваша учетная запись деактивируется без объяснения причин!
теперь мне никто не отвечает ни на почту, ни в чат!! Просто потому, что вы пытаетесь не отдать мне мои деньги после полной проверки личности платежа и адреса.
вы выигрываете деньги у бедных людей, но не хотите ничего платить, когда проигрываете. Невероятно просто
Тем временем казино получило мои новые банковские реквизиты и переведет деньги на мой счет Revolut. Это по крайней мере утверждение
Я снова спрошу службу поддержки в среду в прямом эфире.
Я был удивлен ответом
мне любопытно
Уважаемый Cano82,
Мы тщательно изучили ваше взаимодействие с нашей службой технической поддержки, а также ваши опасения по поводу проблем с блокировкой учетной записи и выводом средств. Мы хотели бы дать вам подробный ответ на каждый ваш вопрос, чтобы устранить любые недоразумения.
Касательно Вашего взаимодействия со специалистами нашей технической поддержки, хотим отметить, что на все Ваши вопросы в чате были даны оперативные ответы с актуальной и полной информацией. Вы получили ответ от наших специалистов в течение нескольких минут.
Запросы на вывод средств, сделанные вами в период с 25 по 27 июня, были отменены, поскольку требовалась проверка аккаунта. После того, как вы предоставили все необходимые документы, ваш запрос на вывод средств на сумму 4000 евро был успешно подтвержден и обработан с нашей стороны 28 июня. В настоящее время средства находятся на стороне платежной системы. Обратите внимание, что в соответствии с ПОЛИТИКОЙ ВЫВОДА средств «Все выплаты посредством банковского перевода обычно обрабатываются в течение трех-семи (3-7) банковских дней».
Что касается проверки вашего профиля и документов, запрошенных нашими экспертами, мы хотели бы подчеркнуть, что безопасность наших игроков является нашим главным приоритетом. Более того, как лицензированное казино, мы строго соблюдаем наши Условия. В разделе «ПОЛИТИКА ВЫВОДА» наших Положений и условий, с которыми вы согласились при регистрации, говорится: «Казино оставляет за собой право подтвердить вашу личность перед снятием средств и задержать любой возврат или вывод средств в течение периода, необходимого для проверки вашей личность", а в разделе ПОЛИТИКА АНТИМОШЕННИЧЕСТВА: "Для верификации аккаунта игрока руководству казино требуются документы (удостоверение личности, платежных систем, счета за коммунальные услуги и т.п.) латиницей или кириллицей".
Что касается приостановки вашего аккаунта, обратите внимание, что закрытие было произведено по решению руководства. Это решение является окончательным, и ваша учетная запись не может быть открыта повторно.
Что касается возврата остатка остатка, этот вопрос передан в соответствующий отдел и мы ждем ответа. Мы будем оставаться на связи с вами, чтобы решить любые дальнейшие проблемы и информировать вас о статусе вашего вывода средств и возврата средств.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Асино
Вы получили все данные и уже успешно подтвердили мою учетную запись. Так что вы противоречите сами себе.
Ответственный отдел уже смог одобрить перевод.
Аккаунт был полностью верифицирован перед деактивацией. Это говорит вам обо всем.
ждем обработки это не услуга. Это просто означает, что мы не торопимся. Говорят, деньги должны прийти в течение 3-5 рабочих дней. Но как это должно работать, если они не прикажут выплатить мои 5000 в течение 3 дней.
Я внес 3000 евро за 2 дня, но вы не можете запросить подтвержденный счет для вывода средств только потому, что я выиграл 5000 евро.
С уважением
У. Д
Уважаемая команда казино Asino,
Спасибо большое, что связались с нами и подробно объяснили ситуацию.
Уважаемый Cano82,
Казино заявило, что ваш запрос на вывод средств в размере 4000 евро был обработан 28 июня. Имейте в виду, что обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, чтобы выигрыш появился на их счету.
Не могли бы вы указать, какой остаток был на вашем счете, когда казино решило закрыть его навсегда?
Привет,
Я должен извиниться перед командой Asino: я думаю, это произошло из-за моего языкового барьера и неожиданной деактивации моего аккаунта руководством. В остальном я теперь получил свои деньги в полном объеме и должен сказать, что все сдержали свое слово.
Я могу порекомендовать это казино, хотя мне самому больше не разрешают там играть.
С уважением
Дорогая Вероника,
Спасибо за помощь в решении проблемы.
Уважаемый Cano82,
Благодарим Вас за предоставление всей необходимой информации для успешного вывода средств и за оперативное информирование нашей службы поддержки и представителей Casino Guru о поступлении средств на Ваш счет.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Асино
Уважаемый Cano82,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
