Игрок из Австралии две недели назад запросил вывод средств на общую сумму $8600, но средства не поступили. Несмотря на то, что казино заявило, что платежи были разблокированы, на дальнейшие вопросы они не ответили. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не имело услуги ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная».
Не получили вывод $7000 и $1600.
Казино сообщило, что оба платежа были произведены, но я не получил средства. Казино сообщило, что ничего не может сделать со своей стороны, и перестало отвечать.
Дорогой Карлос82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Aussiesbt.net.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, Carlos82, за подробную информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Карлос82,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя AussieBT Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино AussieBT!
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
