ГлавнаяЖалобыAvantgarde Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств и отсутствие ответа.

Avantgarde Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств и отсутствие ответа.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 164

Количество: R3 000

Avantgarde Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.01.2024 | Не разрешено : 16.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Южной Африки не получил вывода средств более трех месяцев и не получал ответов от казино даже после постоянной отправки электронных писем. Изначально у игрока возникли проблемы с неверным кодом SWIFT, которые позже были исправлены. Однако игрок получил только часть своего выигрыша, при этом казино сослалось на свои условия, которые налагают лимит на снятие средств при депозитах ниже определенной суммы. Мы не согласились с правилами казино, поскольку они казались несправедливыми и хищническими применительно к игре на реальные деньги. Несмотря на наши попытки выступить посредником, казино сохранило свою позицию, а проблема игрока осталась нерешенной. Эта неразрешенная жалоба могла негативно повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, прошло более 3 месяцев, я выиграл, но до сих пор не получил вывод средств. Даже при таком большом количестве писем я не отвечаю. Человек по имени Дженнифер, VIP-менеджер, я думаю, поэтому занимаюсь этим в течение 15 дней, и она так и не ответила на мое письмо по поводу моей проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лувинбхола,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но три месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

VIP-менеджер сначала сказал, что мой номер Swift неверен, поэтому я отправил правильный номер через 2 недели, она сказала, что он был зачислен на мой счет, и до сих пор я его так и не получил. Я сказал ей прислать мне подтверждение оплаты, пока сегодня не получил ответа.

У меня была та же проблема с THIS IS VEGAS CASINO. ТАКАЯ ПРОБЛЕМА ПОСЛЕ ОТПРАВКИ SWIFT-КОДА. ОН БЫЛ РЕШЕН В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ, И Avantgarde использует те же системы, что и THIS IS VEGAS CASINO. Я МОГУ ПЕРЕСЫЛАТЬ ВСЮ ПОЧТУ ДЛЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Лувинбхола,

Вы можете направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства в petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, я перешлю вам всю почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, luvinbholah, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Лувинбхола,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Авангард !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал










Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дженнифер - VIP-менеджер. Помогаю мне в деле.

Мне помогал еще один агент. Я могу прислать вам несколько видеороликов, если хотите. Я отправил всю почту Петронеле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


В течение следующих 24 часов клиент должен ожидать, что квитанция об оплате поступит на его адрес электронной почты. Поскольку платеж не вернулся к нам, это должно помочь перевести средства на счет.


Спасибо Вам и хорошего дня,


Авангардная поддержка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо казино Авангард за обновление.


Дорогая Лувинбхола,


Пожалуйста, сообщите нам, когда поступит платеж. Мы будем ждать вашего подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, я никогда ничего не получу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Лувинбхола,


Не могли бы вы сообщить нам здесь, в теме, о ситуации с вашим платежом? Вы получили квитанцию об оплате от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, luvinbholah!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, извините за задержку. Меня поместили в больницу в плохом состоянии.

После стольких споров с Дженнифер она объяснила, что они заплатили всего 1000 рандов вместе, когда это казино Вегаса заплатило мне, поэтому все, что я получил, было 3651,06 ранда только тогда, когда я предоставил подтверждение платежей из этого казино Вегаса. Казино Вегаса заплатило 3000 рандов, и все еще не хватает денег, как сказала Дженнифер, 1000 рандов из-за ставки. До этого она не могла предоставить надлежащие документы, пока я не покажу платежи из того, что я получаю. Здесь что-то очень подозрительное. Когда я выводил деньги, принималось 3000 рандов, почему только во время платежа, как она сказала, разрешено только 1000 рандов, что очень несправедливо, как и в других казино, когда говорят о снятии средств. Вместо этой суммы вы можете снять только определенную сумму, поскольку при выводе средств ничего не было указано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лувинбхола,


Просто чтобы уточнить, не могли бы вы указать, сколько денег вам все еще не хватает из запрошенного вывода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

2348,94 цента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Авангард !


Не могли бы вы разъяснить нам вопрос, почему игрок получил меньше денег, чем запрашивал при выводе средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Согласно нашим Условиям, любой депозит на сумму менее 2500 южноафриканских рандов имеет 10-кратный лимит, и поэтому, поскольку клиент внес 100 южноафриканских рандов, было отправлено 1000 южноафриканских рандов.


Мы уже отправили клиенту полное подробное объяснение через ящик поддержки.


Спасибо за Ваше понимание,


Авангард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Авангард!


В соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), мы считаем такие правила, как упомянутое, несправедливыми и хищническими.


Мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств при бонусной игре, но не имеет смысла ограничивать сумму, которую игроки могут снять, если они не играют с бонусом.


Таким образом, мы считаем, что в этом случае игрок должен иметь право на полный выигрыш.


Позвольте мне также отметить, что несправедливые правила, подобные этому, негативно повлияют на индекс безопасности казино.


Я надеюсь, что мы сможем разрешить эту ситуацию на благо всех вовлеченных сторон. Я буду ждать вашего ответа.


С уважением,


Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Мы считаем очень важным отметить, что наше большое сообщество клиентов не только знает наши Условия и общие правила, поскольку нам нечего скрывать (как при создании учетной записи, так и в нашем круглосуточном онлайн-чате), но и играют с нас из-за этих правил.


Большинству наших клиентов нравится играть с максимальным кешаутом, как будто его нет. Это заставило бы их продолжать играть и, возможно, потерять то, что они изначально выиграли. Мы все можем назвать и считать это несправедливым и хищническим.


Мы предоставляем нашим клиентам оба варианта, которые мы считаем ответственной игрой.


Спасибо за Ваше понимание,


Авангард





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, прежде всего, будьте ясны. Вы не можете претендовать на всех клиентов Условий и положений.

Если клиент знал, он не будет спрашивать.

Приходите в службу поддержки, чтобы получить ответ, это занимает у вас так много времени, более 2–3 недель, почему. Почему мы так заняты, очевидно, потому что много жалоб на услуги, когда мы подаем жалобу, тогда мы становимся плохими.

Прежде всего, в моем вопросе вам потребовалось 3 месяца, чтобы разобраться в этом, пока я не предоставил доказательства, вы даже не смогли обеспечить надлежащую связь, только сказали, что все было сделано, это было сделано, пока не оказал давление гуру казино.

До сих пор моя проблема не решена должным образом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Авангард !


Ограничение суммы выигрыша, который игроки могут снять, играя на собственные деньги, по сути означает ограничение их свободы игры.


Эта система просто заставляет игроков вносить больше денег в надежде выиграть более высокие суммы, чем в казино без такого лимита выигрыша.


Это правило имело бы смысл, если бы оно применялось к бонусным деньгам, но в отношении реальных денег мы считаем его несправедливым и вредным для игроков. Игрокам должно быть разрешено выиграть, а затем вывести все выигранные деньги. Конечно, могут применяться такие ограничения, как ежедневная/ежемесячная сумма вывода средств, но эти ограничения не уменьшают баланс счета игрока и не забирают у игроков деньги.


В заключение, ограничение суммы выигрыша на основе суммы депозита просто отнимает у игроков деньги, которые они выиграли по праву.


Наша позиция по этому вопросу заключается в том, что игроку должна быть выплачена полная компенсация.


Пожалуйста, сообщите нам в этой теме, как вы хотите поступить в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Михал.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Еще раз спасибо. Также я пытаюсь внести депозит, чтобы сыграть снова, они заблокировали меня даже в казино Вегаса, и это очень неправильно для того, что они делают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Михал.


Честно говоря, нам особо нечего добавить. Как мы заявляли, мы предоставляем нашим клиентам оба варианта, и многие из наших клиентов решают играть с нами благодаря этой очень специфической системе, и считают ответственным играть с максимальной суммой вывода, определенной с самого начала.


Мы максимально прозрачны как в наших Условиях использования, так и в чате.


Тот факт, что клиент желает продолжать вносить депозиты у нас, в то время как мы предпочитаем, чтобы он наслаждался другими местами, говорит красноречивее всяких слов об истинной природе этого случая.


Мы еще раз благодарим вас,


Авангардная поддержка



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лувинбхола,


Как упоминалось ранее, мы считаем подобные правила несправедливыми и хищническими при применении к игре на реальные деньги в соответствии с нашим кодексом честных азартных игр ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory ). -правила ).


Похоже, что казино не желает пересматривать свою позицию по этому делу, и поэтому теперь оно будет закрыто как «неразрешенное». Поскольку казино, судя по всему, не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что большего добиться невозможно.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.


Мне жаль, что я не мог бы помочь больше.


С уважением,

Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях