Игрок из Австралии сообщил, что Avantagrade Casino не переводит его выигрыш. После рассмотрения дела выяснилось, что у игрока был максимальный лимит на вывод средств в размере $250 из-за бонуса в размере 200% на его депозит в размере $25, и $200 были обработаны как его выигрыш. Игрока попросили подтвердить получение вывода в размере $200, но он не ответил, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.
Казино Авантаград не вносит мой выигрыш
Дорогой Ринчен007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника
это мой первый вывод средств, и, конечно же, я получил бонус при внесении депозита. 27.05.24 я получил письмо от менеджера службы поддержки с просьбой пройти проверку. По их указанию я предоставил все документы, они также проверены.
с уважением
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
Удостоверились ли вы, что выполнили требования по ставкам, прежде чем запрашивать вывод средств?
Обращались ли вы в службу поддержки по поводу задержки платежа?
Я не знаю, о чем писать, когда казино не платит кому-то выигрыш. я
Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино относительно вашей проверки и выплаты вашего выигрыша. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Дорогая Вероника
все, что у меня есть на данный момент, это ожидание вывода средств в их приложении. Я могу отправить вам скриншот. Я не нашел старых чатов в аккаунте
Спасибо большое, Rinchen007, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Ринчен007,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино «Авангард» присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Авангард!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Всем привет,
Спасибо, что дали нам знать.
Заглянув в счет клиента, мы видим, что мы действительно обработали и оплатили причитающуюся сумму. Клиент внес 25 депозитов вместе с бонусом 50. Согласно нашим Условиям и положениям, максимальная сумма вывода по нему составляет 10-кратную сумму депозита, а сумма бонуса должна вычитаться из максимальной суммы вывода. Поэтому заплатили 200.
Однако клиент сделал запрос на вывод 750, и поэтому после обработки 250 (250 -50 = 200) 500 случайно остались в обработанном состоянии и не были отменены сразу, за что мы приносим свои извинения.
Спасибо за Ваше понимание,
Авангардная поддержка
Уважаемое казино Авангард!
Не могли бы вы уточнить, какой конкретно бонус получил игрок?
Можете ли вы также подтвердить, если я правильно понимаю, все ли бонусы считаются невыводимыми?
Спасибо.
Привет, Мирка,
Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии.
Для ясности, клиент получил бонус в размере 200% сверх своего депозита в размере $25. Таким образом, клиент получил $50, которые были вычтены из его максимальной суммы вывода.
Мы надеемся, что эта информация поможет.
Авангардная поддержка
Уважаемое казино Avantgarde,
Правильно ли я понимаю, что вы дважды вычли сумму бонуса, прежде чем игрок смог вывести свои деньги?
Привет, Мирка,
Бонус ($50) был вычтен только один раз из максимальной суммы вывода $250. Таким образом, было обработано и отправлено $200.
Всего наилучшего,
Авангардная поддержка
Дорогой Ринчен007,
Как вы видите, после применения бонусного максимального вывода средств в соответствии с условиями бонуса, похоже, что вы должны были получить 200$. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод в размере 200$?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
