ГлавнаяЖалобыAvoCasino - Игрок запрашивает возврат средств.

AvoCasino - Игрок запрашивает возврат средств.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

AvoCasino
Отправлено: 17.11.2024 | Дело закрыто : 21.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии внесла депозит в размере 900 евро, но столкнулась с проблемами, поскольку была зарегистрирована властями Кюрасао как игроман и внесена в черный список. Казино отказалось вернуть депозит. После рассмотрения дела был сделан вывод о том, что жалоба была необоснованной из-за отсутствия последующих действий по ее первоначальному запросу на лимит депозита и отсутствия упреждающих мер, принятых для подтверждения или эскалации вопроса. Следовательно, казино не смогло применить запрошенный лимит, и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, вчера мне удалось поиграть в казино и внести 900 евро. Однако я зарегистрирован властями Curago как игроман и автоматически внесен в черный список. Казино отказывается вернуть мне 900 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Alineb1991,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино, и об отказе вернуть ваш депозит.

Чтобы помочь нам более четко понять ситуацию, не могли бы вы пояснить следующее:

  • Вы упомянули, что были зарегистрированы властями Кюрасао как игроман. Не могли бы вы объяснить, почему вы считаете, что это автоматически поместило вас в черный список для всех казино, базирующихся в Кюрасао? Важно отметить, что не существует универсального списка самоисключения, охватывающего все казино с лицензией Кюрасао.
  • Сообщили ли вы конкретному казино о своей игровой проблеме до внесения депозита? Если да, можете ли вы предоставить какие-либо подробности или документацию относительно этого сообщения?
  • Пытались ли вы связаться с казино по поводу вашего статуса самоисключения и попросить разъяснений по поводу их решения отказать в возврате средств?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и помочь разрешить проблему. Без этой подробной информации мы не сможем эффективно продвигаться вперед в посредничестве по вашей жалобе.

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, отправьте их напрямую petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я объяснил свою проблему казино. Вчера я также написал, пожалуйста, установите лимит депозита 50 евро в месяц. Но я смог внести 900 евро

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Alineb1991,

Не могли бы вы любезно переслать любые соответствующие сообщения petronela.k@casino.guru который подтверждает, что вы сообщили этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми?


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую AvoCasino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@avocasino.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, а также сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.

Заранее спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Аккаунт деактивирован. Но я хотел бы вернуть депозит. Потому что я зарегистрирован властями Кураго как игроман. Я также отправил вам фотографии, что казино должно установить для меня лимит депозита в 50 евро. Казино проигнорировало это. Доказательства выше в предыдущем сообщении

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Alineb1991,

  • Не могли бы вы предоставить больше информации о том, как ваше самоисключение применялось к онлайн-казино с лицензией Кюрасао? Насколько нам известно, не существует центрального реестра для самоисключенных игроков специально для казино, базирующихся в Кюрасао.

Кроме того, если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства вашего самоисключения, не могли бы вы поделиться ими с нами?

Эта информация поможет нам лучше понять ваш случай и оказать вам поддержку в решении этой проблемы.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Alineb1991,

Большое спасибо за пересылку вашей регистрации OASIS. Пожалуйста, проверьте следующие факты:


Система OASIS (Online Abgleich System für Spielsperren) в Германии — это централизованный инструмент самоисключения, призванный помочь людям, борющимся с игровой зависимостью. Созданная в рамках пересмотренного Государственного договора Германии об азартных играх (GlüNeuRStV) в 2021 году, система OASIS позволяет людям добровольно или недобровольно регистрироваться, чтобы запретить себе доступ к игровым платформам по всей стране, охватывающим как онлайн, так и офлайн-сервисы.

С помощью OASIS лица могут запросить исключение на срок не менее трех месяцев, которое может быть продлено на неопределенный срок при необходимости. Родственники или операторы также могут инициировать исключение, если они наблюдают проблемное поведение, хотя отмена таких запретов может быть сложной, особенно если они бессрочные, поскольку применяется минимальный период ожидания в один год, прежде чем станет возможным повторное заявление на доступ. Все лицензированные поставщики азартных игр в Германии должны соблюдать OASIS.

Эта система похожа на британскую GAMSTOP, но в Германии она устанавливает более строгие условия. Инициатива подчеркивает акцент Германии на ответственной игре, направленной на защиту уязвимых лиц и создание более безопасной игровой среды.


Система самоисключения OASIS в Германии распространяется на всех лицензированных операторов азартных игр в стране. Это включает в себя:

  • Онлайн-казино - Все легально зарегистрированные онлайн-платформы казино в Германии обязаны интегрироваться с OASIS. Когда игроки регистрируются для самоисключения, эти казино должны отказать им в доступе к любым азартным играм.
  • Букмекерские конторы и сайты ставок — лицензированные сайты ставок на спорт, как онлайн, так и в физических точках, также подпадают под действие OASIS. OASIS блокирует доступ отдельных лиц к любым регулируемым службам ставок на спорт.
  • Наземные казино и игровые залы . Физические казино, включая игровые залы по всей Германии, должны соблюдать требования OASIS, проверяя базу данных, чтобы не допустить входа или участия в азартных играх исключенных лиц.


В то время как OASIS фактически блокирует доступ к сайтам, регулируемым в Германии, казино с лицензиями за пределами Германии (например, Anjouan Gaming) могут законно принимать игроков, даже если они самоисключены в соответствии с OASIS.


Я понимаю, как неприятно осознавать, что ваша регистрация OASIS не может защитить вас в этом конкретном казино из-за лицензии Anjouan Gaming. Однако я хотел бы помочь вам разобраться с вашим запросом на лимит депозита, чтобы найти другой путь вперед.

Не могли бы вы сообщить мне, когда произошел этот разговор в чате о лимите депозита, и, если возможно, отправьте полное сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?


Заранее большое спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это было 17.11 в 11.52 утра. После этого я смог продолжить вносить деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Alineb1991,

К сожалению, поскольку вы не сообщили казино о своей игровой проблеме или не выполнили ваш запрос на лимит депозита, мы не можем помочь вам вернуть потерянные вами средства. Кроме того, схема самоисключения OASIS не применяется к этому казино, поскольку у них нет немецкой лицензии, а это значит, что ваше самоисключение не было эффективным в этом случае.

Мы понимаем, что это неприятно, но в данных обстоятельствах мы ограничены в том, как можем помочь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным.

Заранее благодарю за ответ и понимание.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file Казино не придерживалось лимита депозита. Я смог внести 900 евро, хотя я сказал в чате лимит депозита 50 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Alineb1991,

Спасибо за предоставление более подробной информации о вашем случае. Я понимаю, насколько эта ситуация должна быть для вас тревожной, и я ценю ваше терпение, пока мы работаем над ее разрешением.

Кажется, вы запросили лимиты депозита у казино, но после просмотра пересланного скриншота выяснилось, что вы так и не выполнили этот запрос. Хотя ваш первоначальный запрос был сделан, от казино не было подтверждения того, что лимиты депозита были установлены, и на скриншоте не показано никаких дальнейших сообщений или действий с вашей стороны для решения этого вопроса.

  • Чтобы помочь нам двигаться вперед, не могли бы вы также сообщить нам, какой платежный метод вы использовали для своих депозитов? Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые платежные методы, такие как электронные кошельки, не позволяют устанавливать лимиты депозитов напрямую через казино. Это может быть фактором, влияющим на проблему, с которой вы столкнулись.

Я также хочу подтвердить, что 1 декабря вы подали запрос на самоисключение и сообщили казино о своей проблеме с азартными играми. Это позитивный шаг, и мы учтем это в дальнейшем.

Пожалуйста, предоставьте любые дополнительные сведения и дайте нам знать, если вам хотелось бы, чтобы мы рассмотрели что-то еще.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в дальнейшем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес 100 евро. Затем я сказал, что хотел бы лимит депозита в 50 евро в месяц. В чате не было ответа, поэтому я смог продолжить вносить деньги банковским переводом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Alineb1991,

Спасибо за предоставление дополнительных подробностей о вашей ситуации. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я понимаю, как это, должно быть, вас расстраивало.

Из вашего объяснения следует, что, хотя вы и сделали первоначальный запрос на лимит депозита в размере €50 в месяц через чат, вы не получили ответа от казино в то время. К сожалению, если с вашей стороны не было предпринято никаких последующих действий для обеспечения применения лимита или если вы не обратились снова, чтобы подтвердить или запросить самоисключение, когда вы почувствовали, что ситуация может обостриться, казино, возможно, не смогло отреагировать на ваш запрос.

Пожалуйста, поймите, что хотя казино обязаны предоставлять инструменты ответственной игры, игрокам не менее важно прилагать разумные усилия для реагирования на такие запросы. Например, если чат не ответил, было бы целесообразно обратиться по другим каналам (электронная почта или тикет поддержки) или просмотреть настройки учетной записи для опций самоисключения.

Мы сочувствуем вашей ситуации и хотим подчеркнуть, что принятие проактивных мер, таких как самоисключение или применение ограничений, имеет решающее значение для поддержания контроля над привычками в азартных играх. Мы также понимаем, насколько это может быть сложно, и ваше недавнее решение запросить самоисключение является позитивным шагом вперед в управлении вашей азартной игрой ответственно.


Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ и понимание.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Alineb1991!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Alineb1991,

После тщательного изучения ситуации мы пришли к выводу, что ваша жалоба необоснованна. Поскольку не было никаких дальнейших действий по вашему первоначальному запросу на лимит депозита и с вашей стороны не было предпринято никаких дальнейших действий для подтверждения или эскалации вопроса, казино не смогло применить запрошенный лимит. Кроме того, игрокам важно предпринимать активные действия, такие как использование инструментов самоисключения или обращение через альтернативные каналы при необходимости.

Учитывая обстоятельства, мы не можем оказать Вам дальнейшую помощь, и Ваша жалоба будет закрыта как необоснованная.

Я ценю ваше понимание и надеюсь, что вы продолжите принимать ответственные меры по управлению своей игровой деятельностью.

Благодарим Вас за уделенное время и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях