Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для разъяснений и продления времени ответа. Однако казино не ответило на запросы команды. В результате жалоба была закрыта как нерешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в казино напрямую для получения дальнейшей помощи.
Привет, должен сказать, что я немного разочарован. В целом я был доволен казино, но 19.11.2024 я получил нелипкий бонус. Я отменил бонус и у меня был баланс в 500 евро [я не совсем уверен в точной сумме]. Я решил оставить 150 евро на своем счете и продолжил играть с 150 евро. Затем я получил большой выигрыш в 3900 евро и хотел сначала вывести 900 евро. Я получил электронное письмо с сообщением о том, что мне нужно подтвердить свою личность через «shufti.pro», что я успешно сделал. Однако несколько часов спустя мой вывод был отклонен, и мне пришлось снова подтвердить свой счет. Я успешно сделал это еще раз, и с тех пор ничего не произошло. Я отправил электронное письмо, но не получил ответа, и я пытался связаться с живым чатом около 10 раз, но ответа не было!
Здравствуйте, нет, ничего нового, мою выплату отменили один раз, с тех пор ничего не происходило, я проверил все, что мог проверить.
Дорогой AleKing44,
Не могли бы вы уточнить, с какого момента ваш текущий вывод средств находится в стадии ожидания?
Если возможно, отправьте, пожалуйста, снимок экрана с вкладкой вывода средств вместе с перепиской между вами и казино nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, выплата в размере 924,59 евро ожидается с 22 ноября 2024 года, другая выплата в размере 50 евро — с 24 ноября 2024 года.
Я также отправил электронное письмо по указанному выше адресу, большое спасибо.
Спасибо AleKing44 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, AleKing44!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
AleKing44, к сожалению, казино решило проигнорировать наши запросы. Теперь я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. Лицензия казино не предусматривает никаких услуг по рассмотрению жалоб клиентов, но вы все равно можете попытаться связаться с ними по этому адресу электронной почты: info@gcb.cw . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
