ГлавнаяЖалобыAwintura Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Awintura Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: $237 000 CLP

Awintura Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.07.2024 | Разрешено : 18.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Чили не мог вывести средства в течение 15 дней из-за того, что казино неоднократно отклоняло ее проверочные селфи, ссылаясь на загруженность и проблемы с низким разрешением. Она утверждала, что фотографии были высокого качества. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино, но безуспешно, и отметила жалобу как «неразрешенную» в своей системе. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью в отношении ее выигрыша в размере 237 000 долларов. После продолжительного общения казино в конечном итоге признало наличие проблемы, заявив, что проверка была завершена и выплата была обработана. Игрок подтвердила получение своих средств, несмотря на выражение разочарования по поводу практики казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как разрешенную в своей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это казино отказывается

для обработки моего вывода средств 15 дней назад. Я отправлял им селфи с документом, удостоверяющим личность, в руках 100 раз. Сначала они сказали, что испытывают большую нагрузку, затем заявили, что фотографии имеют низкое разрешение. У меня профессиональный телефон и я им пользуюсь соответственно, то есть фотографии в максимальном разрешении и высоком качестве, полностью разборчивые.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой флоблет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этой жалобы, не могли бы вы разместить ссылку на сайт казино здесь, в этой теме?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

https://awintura.com/es-cl/, это ссылка, сейчас пришлю скриншоты ваших лицензий .

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Awintura находится в совместной собственности и управлении компании Wiraon BV, регистрационный номер 146886, зарегистрированный адрес: Korporaalweg 10, Виллемстад, Кюрасао и ее дочерней компании Briantie Limited, компании, зарегистрированной в Республике Кипр, по адресу: Lekorpouzier, 12A, Этаж/Офис 102. , Лимассол, Кипр, 3075; Регистрационный номер: HE 385770


Wiraon BV имеет сублицензию Antillephone NV и имеет право проводить игры на международном рынке через линии обслуживания. Antillephone NV с генеральной лицензией, выданной правительством Кюрасао, номер 8048/JAZ.

Судя по всему, у него есть лицензия Кюрасао.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Может ли кто-нибудь подсказать мне, как подать жалобу в организации, которые регулируют эти казино и контролируют их недобросовестную практику?

Приветствую и спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, flpoblete. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт еще не подтвержден?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я раньше не выводил деньги с помощью awintura, я выиграл реальными деньгами, а не бонусом, awintura - это мошенничество, их мошенничества обсуждаются в их социальных сетях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Они не платили, не принимают селфи для проверки, не отвечают на электронные письма и сообщения, их социальные сети полны сообщений о мошенничестве.

Спасибо за обращение, привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, flpoblete, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, флоблет!

Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Если у вас есть какие-либо обновления, пожалуйста, приходите.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Awintura,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу вывода средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, флпоблете.

Мне жаль, что представитель казино не отреагировал на эту жалобу, и я попытаюсь связаться с казино сейчас, вне этой темы, еще раз и дам вам знать как можно скорее, если мне повезет.

Если казино не ответит в течение 3 дней, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Извините, это были 43 дня издевательств с просьбами сделать селфи с бесконечными различными инструкциями, все фотографии были отправлены в высоком разрешении и максимальном качестве, данные можно увидеть без увеличения, awintura - МОШЕННИК и бесстыдник.

30 июня я выиграл 237 000 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, что это шутка, у Роми, должно быть, накопились месяцы отпуска, я умудрился наделать больше шума среди своих подписчиков в социальных сетях, чем среди вас, AWINTURA - ЭТО ОБМАН, спасибо за ничего, я продолжу свой конкурс в социальных сетях, чтобы сообщить о мошеннике в профиле этого казино в Instagram, чтобы оно не продолжало воровать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой flpoblete,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( romana.r@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе казино.

Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к справедливому решению.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогие Все,


Во-первых, примите наши искренние извинения за задержку ответа. Мы не собирались заставлять вас ждать, и мы, конечно же, не хотели оставлять эту ситуацию неразрешенной.


Хотя наш ответ немного запоздал, я хотел бы дать некоторые разъяснения по этому вопросу:

  • Выплата 237 000,00 CLP была инициирована 2024-07-04. Она встала в очередь на обработку, и мой коллега инициировал процесс проверки.
  • Первое письмо с запросом документов было отправлено 2024-07-08. Согласно правилам нашего сайта, запрос на вывод средств был приостановлен до тех пор, пока аккаунт не будет успешно проверен.
  • Судя по всему, пользователь пытался пройти процедуру проверки в течение длительного периода, но документы изначально были отклонены из-за низкого качества.

Хочу отметить, что наши коллеги в онлайн-чате всегда готовы предоставить подробную информацию о процессе проверки. Это также самый быстрый способ получить помощь и руководство.


Согласно нашим записям, проверка была успешно завершена 2024-09-10 в 13:29:19 (UTC) . Вскоре после этого запрос на выплату был обработан менее чем за час. Выплата достигла успешного статуса 2024-09-10 в 14:50:55 (UTC).


Наконец, я хотел бы выразить свою благодарность flpoblete за сотрудничество в течение всего этого процесса.

Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в качестве победителя на нашей платформе!


Благодарим вас за понимание и постоянную поддержку.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Авинтура

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Спасибо, уважаемое Awintura Casino, за разъяснение ситуации и сотрудничество в этом вопросе.

Уважаемый flpoblete, можете ли вы подтвердить, что вы получили платеж, поскольку представитель казино сообщил, что он был успешно отправлен вам?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Всем привет .

Эти преступники заплатили только тогда, когда мы организовались через социальные сети, чтобы дать телевизионное интервью. Стоит отметить, что я просил о том же с 30 мая.


Awintura — это мошенничество, это не казино, я надеюсь, что они не изменят свой рейтинг, таким образом они помогут гарантировать, что больше не будет обманутых людей, все, о чем сообщает awintura — ложь, они не только удерживают мои доходы, это их способ работать со всеми, а теперь они маскируют свою рекламу в Instagram, это откровенное мошенничество.

Стоит отметить, что предоставление им платформы после того, как Awintura во многом является мошенничеством, неприемлемо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой flpoblete,


Я понимаю, что вы можете быть расстроены, так как процесс проверки занял некоторое время, что задержало ваш вывод. Однако я любезно прошу нас поддерживать уважительное общение. Мы полностью лицензированное и честное казино, и мы не обманываем наших пользователей. На самом деле, у нас много довольных клиентов, которые успешно выводят свои выигрыши каждый день.


Кроме того, обратите внимание, что вы получили выигрыши, которые значительно превышают ваш первоначальный депозит.


В заключение я надеюсь, что это прояснит любые недоразумения, и мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь в случае необходимости.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Авинтура

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Не проси того, чего не можешь дать, я имею в виду уважение. Они издевались над ними более 90 дней, и они заплатили только рискуя увидеть обманутых людей в телевизионном интервью и даже без новой фотографии.

Я не единственный такой случай, они мошенники, я пишу об этом здесь и во всех социальных сетях, они только внесли депозит от своего выигрыша из-за страха появиться на телевидении.


Не играйте в Awintura _online, если вы считаете, что перевод приза с опозданием более 90 дней, постоянное высмеивание этого, а также ответ на эту жалобу спустя 150 дней - это УВАЖЕНИЕ, я предлагаю вам купить словарь и посмотреть значение этого слова.



Спасибо гуру казино за предоставленную возможность ответить этим мошенникам, которые платили только из страха.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Спасибо, flpoblete, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства, хотя ваш опыт был не очень хорошим.

Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу в нашей системе как «решенную».

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях