Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Axecasino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 50 USD
Axecasino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
еще один неудачный бонус гуру казино. Я искренне считаю, что этот сайт гуру казино - МОШЕННИЧЕСТВО. мой бонус был бездепозитным бонусом!, я выполнил ролловер! Я отправил все запрошенные документы! в условиях бонуса ни разу не было указано, что для вывода требуется депозит! Так что я выполнил все условия. несколько раз меня просили сделать селфи с датой и упоминанием казино вместе с id ... после более чем 10 фотографий меня также попросили включить на фото мою руку и локоть! (если я держу удостоверение личности в одной руке, а лист с датой заказа в другой, как это возможно, чтобы его взяли на пробу и появились другие данные?) если я отправил удостоверение личности, я отправил подтверждение проживания, я отправил ФОТО И до сих пор не принимают вывод. Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что они просто подтвердят мое селфи, чтобы я снова попросил вывод средств, и я сделал это, мне сразу же пришло электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт не был подтвержден. вернуться в чат, они просто не дают мне срок для решения, а также не ответили на вопрос о подтверждении, которое вы только что сделали, и в следующем письме оно было ошибочным. Я просто хочу посмотреть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый vitoralonsso22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Получали ли вы какую-либо информацию, разъясняющую, почему ваши документы не были одобрены?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
