Игрок из Украины утверждает, что его выигрыш пропал. Он предположил, что казино считает, что он создал несколько учетных записей. После более внимательного изучения мы поняли, что данная жалоба касается ставок на спорт, поэтому были вынуждены ее отклонить.
У меня со счета исчезли 1400$! Букмекерская контора просто взяла и украла у меня эти деньги! Я хотел вывести часть денег, но букмекерская контора отклонила запрос и запросила у меня верификацию! Я отправил все требуемые документы! Также сфотографировался на фоне переписки со службой безопасности. После чего в в следующем сообщении они задали мне вопрос "Пожалуйста уточните, кем Вам приходится Kozak Yelyzaveta?" Я в первые слышу об этом человеке! Я так им и ответил! Я понял что они начали клонить к тому что у меня не один счет и что я мультиаккаунтер! С моего ноутбука кроме меня никто больше заходить в эту букмекерскую контору не мог! Интернетом я пользуюсь мобильным. Мой IP адрес динамический. Провайдер мобильный оператор Life. Возможно из за этого они связали мой счет с какими то другими счетами. Я не знаю. Я в этом не разбираюсь. Все это я им написал в ответном письме. После чего я увидел что вся сумма у меня в аккаунте исчезла! А это 1400$! Чат в моем аккаунте заблокировали! А на почту никто не отвечает! Помогите, пожалуйста, разобраться. Надеюсь очень на вашу помощь! 
Уважаемый Сергей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы пояснить, в какие игры вы играли? Похоже, вы сосредоточились на ставках на спорт. Вы играли в какие-нибудь игры в казино?
Кроме того, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи или во время игры. Ваше подтверждение необходимо в этом случае.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бонус я не брал. Ставки делал только на спортивные события. В казино не играл. VPN я не использовал. IP адрес меняется сам по себе. IP адрес динамический. Возможно это зависит от моего мобильного интернет провайдера "Lifecell". Вот по последним входам в аккаунт видно.
2021-12-14 14:25:29
37.73.150.120, Ukraine
2021-12-13 23:09:29
37.73.73.68, Ukraine
2021-12-13 16:40:01
88.155.42.187, Ukraine
Спасибо за ответ, Сергей. Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Спасибо за ваше письмо. При более внимательном рассмотрении мы поняли, что данная жалоба связана со ставками на спорт. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться этим вопросом.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
