Игрок из Нидерландов запросил вывод средств из онлайн-казино две недели назад, но до сих пор не получил его. У казино не было запрошено никакой информации KYC. Игрок ранее не делал успешных выводов средств и не накапливал выигрыши за счет бонусов. Мы попытались урегулировать проблему, связавшись с казино, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешенная». Мы предложили игроку обратиться в Комиссию по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.
мой вывод средств произошел при проверке статуса. с 24 дек. Служба поддержки постоянно сообщает мне, что оно будет отправлено в ближайшее время, но прошло уже несколько недель. также не запрашивалась информация о kyc. Когда я спросил, нужна ли им моя информация о KYC, чтобы процесс прошел более гладко, они ответили, что она не нужна, и я зарезервирую ее в ближайшее время. это было несколько недель назад
Дорогой marv202,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я раньше не делал успешных выводов средств и не получал выигрыши в виде бонусов.
Последняя стенограмма чата была отправлена на tomas@casino.guru
Спасибо большое, marv202, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет marv202,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое B7 Casino, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Привет marv202,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или complaints@gamingcommission.ca ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
