У игрока из Нидерландов произошла задержка с выводом средств. Несмотря на завершение проверки аккаунта и обещание одобрения в течение 24 часов, выплат не было уже 18 дней.
С 28 ноября пытаюсь отступить. Проверка завершилась 1 декабря. В тот день я сделал вывод средств, и они сказали, что в течение 24 часов будет одобрено. СЕЙЧАС 18 ДНЕЙ СПУСТЯ! Я связывался с ними более 20 раз, и каждый раз они говорили, что мы скоро заплатим, и это будет в руках другой соответствующей команды. Это смешно, когда я играл на сумму более 700 евро, это не было проблемой, но теперь у меня есть вывод средств, и через 18 дней они ничего не сделали. Они также отправили его более 10 раз, чтобы ускорить процесс.
Уважаемый RG1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, это мой первый вывод средств, и я не использовал никаких бонусов.
Черт возьми, эти ребята настоящие мошенники!
Я играл на сумму более 750 евро и, к счастью, выиграл 450 евро на последний депозит.
Это вернуло мне 450 евро, когда я провел проверку и ждал 20 дней. Теперь они говорят: да, вы внесли деньги с третьего счета, поэтому теперь ваш счет закрыт. Итак, теперь я только что потерял 750 евро. WTF, это не может быть просто возможно! Они должны знать, что закрывают мой счет, но теперь они буквально ВОРУЮТ 450 евро!
Они упомянули: «Компания не принимает платежи от третьих лиц». Но это неправда, ОНИ ПРИНЯЛИ ЭТО! И я ТАКЖЕ использовал свой банковский счет!
Я также проверил их условия перед внесением депозита, и НИЧЕГО не упоминалось об этом.
6. Внесение депозита
6.1. Вы можете участвовать в играх только в том случае, если на вашем счету имеется достаточно средств для такого участия.
6.2. Обратите внимание, что минимальная сумма депозита составляет 15 евро или эквивалентную сумму в другой валюте. Максимальная сумма депозита зависит от способа оплаты, который вы решите использовать.
6.3. При определенных обстоятельствах мы можем пополнить счет игрока персональным «бонусом». Условия зачисления бонуса и размер бонуса определяются Казино и время от времени излагаются на Сайте. Если на счету имеются как реальные средства, так и бонусные средства, бонусные средства станут доступны для ставок только после того, как существующие реальные средства будут использованы. До выполнения условий бонусного оборота, если вы переводите или снимаете основную сумму депозита, бонусные средства и все выигрыши по этому бонусу будут аннулированы.
6.4. Обратите внимание, что бонусы сопровождаются конкретными условиями и положениями («Условия использования бонусов»). Их можно найти на Веб-сайте.
6.5. Компания не является финансовым учреждением и, следовательно, не должна рассматриваться как таковая. Ваш счет не будет приносить никаких процентов.
6.6. Внесенные суммы доступны на счете в течение разумного периода времени после подтверждения депозита. Прежде чем можно будет сделать вывод, все предыдущие депозиты должны быть подтверждены.
6.7. Казино не является биржей и поэтому не осуществляет конвертации между какими-либо валютами.
6.8. Для пополнения своего счета вы можете использовать только свою личную кредитную/дебетовую карту или другой способ оплаты. Имя, указанное на кредитных картах или зарегистрированное на платежных счетах, используемых для депозитов или выплат, должно соответствовать имени, зарегистрированному в вашей учетной записи.
6.9. Обратите внимание, что из-за особенностей криптовалют лимиты на депозиты не могут применяться к депозитам, сделанным через платежные системы. Если вы хотите ограничить свои азартные игры в Казино, воспользуйтесь любым другим доступным вариантом.
6.10. При внесении депозита с использованием криптовалюты убедитесь, что вы вносите сумму, превышающую или равную минимальному лимиту депозита для этой конкретной валюты, указанному на странице депозита вашей учетной записи. Депозиты ниже этого лимита не могут быть обработаны нашей платежной системой, не поступят на ваш счет и не могут быть вам возвращены.
6.11. Азартные игры в Интернете могут быть незаконными в юрисдикции, в которой вы находитесь. В этом случае вы не имеете права использовать свою платежную карту для завершения этой транзакции.
6.12. Владельцы карт несут ответственность за ознакомление с законами, касающимися азартных игр в Интернете, в стране их проживания.
6.13. Участие несовершеннолетних в мероприятиях, предлагаемых на этом Сайте, запрещено.
'' 5.8. Вам не разрешается переводить средства со своей учетной записи другим игрокам, получать средства от других игроков на свою учетную запись, а также передавать, продавать и/или приобретать учетные записи пользователей».
Я сделал это не очень хорошо!
Я прочитал все их условия и ЭТО НЕ ПРАВИЛЬНО. Нигде не сказано, что они сказали!
Я извиняюсь за поздний ответ.
Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в казино, используя способ оплаты, не зарегистрированный на ваше имя?
Уважаемый RG1990,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру