У игрока из Нидерландов произошла задержка с выводом средств. Несмотря на завершение проверки аккаунта и обещание одобрения в течение 24 часов, выплат не было уже 18 дней.
The player from the Netherlands has experienced a delay in withdrawal. Despite completing account verification and being promised approval within 24 hours, it has been 18 days without payout.
У игрока из Нидерландов произошла задержка с выводом средств. Несмотря на завершение проверки аккаунта и обещание одобрения в течение 24 часов, выплат не было уже 18 дней.
С 28 ноября пытаюсь отступить. Проверка завершилась 1 декабря. В тот день я сделал вывод средств, и они сказали, что в течение 24 часов будет одобрено. СЕЙЧАС 18 ДНЕЙ СПУСТЯ! Я связывался с ними более 20 раз, и каждый раз они говорили, что мы скоро заплатим, и это будет в руках другой соответствующей команды. Это смешно, когда я играл на сумму более 700 евро, это не было проблемой, но теперь у меня есть вывод средств, и через 18 дней они ничего не сделали. Они также отправили его более 10 раз, чтобы ускорить процесс.
Since the 28th of november trying to withdraw. Verifcation was settled on the 1st of December. I made on that date a withdraw and they said within 24 hours will be approved. ITS NOW 18 DAYS LATER! I contacted them more then 20 times and everytime they said it will we paid soon its in the hands of a other relevant team. This is ridicilious when i played for more then 700 euro it was no problem but now i have a withdraw and 18 days later they didn't do anything They also send it more then 10 times to speed up the proces.
Уважаемый RG1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear RG1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Черт возьми, эти ребята настоящие мошенники!
Я играл на сумму более 750 евро и, к счастью, выиграл 450 евро на последний депозит.
Это вернуло мне 450 евро, когда я провел проверку и ждал 20 дней. Теперь они говорят: да, вы внесли деньги с третьего счета, поэтому теперь ваш счет закрыт. Итак, теперь я только что потерял 750 евро. WTF, это не может быть просто возможно! Они должны знать, что закрывают мой счет, но теперь они буквально ВОРУЮТ 450 евро!
WTF man these guys are really f***g scammers!
I played for more than 750 euros and fortunately won 450 euros with the last deposit.
This gave me 450 euros back when I carried out verification and waited 20 days. Now they say yes, you deposited money from a third account so now your account is closed. So now I just lost 750 euros. WTF this can't just be possible! They should know that they are closing my account, but now they are literally STEALING 450 euros!
WTF man deze gasten zijn echt f***g oplichters!
Ik heb voor meer dan 750 euro gespeeld en gelukkig met de laatste storting die 450 euro gewonnen.
Daarmee heb ik 450 euro mee terug gewonnen toen verificatie uitgevoerd en 20 dagen gewacht. Nu zeggen ze ja je heb vanaf een derde rekening geld gestort dus nu is je account gesloten. Dus nu ben ik gewoon 750 euro kwijt. WTF dit kan toch niet zomaar! Dat ze m'n account sluiten moeten hun weten maar nu STELEN ze gewoon letterlijk 450 euro !
Они упомянули: «Компания не принимает платежи от третьих лиц». Но это неправда, ОНИ ПРИНЯЛИ ЭТО! И я ТАКЖЕ использовал свой банковский счет!
They mentioned '' The Company does not accept payments from third parties.'' but this is not true THEY ACCEPTED IT! And i used ALSO my bank account!
Я также проверил их условия перед внесением депозита, и НИЧЕГО не упоминалось об этом.
6. Внесение депозита
6.1. Вы можете участвовать в играх только в том случае, если на вашем счету имеется достаточно средств для такого участия.
6.2. Обратите внимание, что минимальная сумма депозита составляет 15 евро или эквивалентную сумму в другой валюте. Максимальная сумма депозита зависит от способа оплаты, который вы решите использовать.
6.3. При определенных обстоятельствах мы можем пополнить счет игрока персональным «бонусом». Условия зачисления бонуса и размер бонуса определяются Казино и время от времени излагаются на Сайте. Если на счету имеются как реальные средства, так и бонусные средства, бонусные средства станут доступны для ставок только после того, как существующие реальные средства будут использованы. До выполнения условий бонусного оборота, если вы переводите или снимаете основную сумму депозита, бонусные средства и все выигрыши по этому бонусу будут аннулированы.
6.4. Обратите внимание, что бонусы сопровождаются конкретными условиями и положениями («Условия использования бонусов»). Их можно найти на Веб-сайте.
6.5. Компания не является финансовым учреждением и, следовательно, не должна рассматриваться как таковая. Ваш счет не будет приносить никаких процентов.
6.6. Внесенные суммы доступны на счете в течение разумного периода времени после подтверждения депозита. Прежде чем можно будет сделать вывод, все предыдущие депозиты должны быть подтверждены.
6.7. Казино не является биржей и поэтому не осуществляет конвертации между какими-либо валютами.
6.8. Для пополнения своего счета вы можете использовать только свою личную кредитную/дебетовую карту или другой способ оплаты. Имя, указанное на кредитных картах или зарегистрированное на платежных счетах, используемых для депозитов или выплат, должно соответствовать имени, зарегистрированному в вашей учетной записи.
6.9. Обратите внимание, что из-за особенностей криптовалют лимиты на депозиты не могут применяться к депозитам, сделанным через платежные системы. Если вы хотите ограничить свои азартные игры в Казино, воспользуйтесь любым другим доступным вариантом.
6.10. При внесении депозита с использованием криптовалюты убедитесь, что вы вносите сумму, превышающую или равную минимальному лимиту депозита для этой конкретной валюты, указанному на странице депозита вашей учетной записи. Депозиты ниже этого лимита не могут быть обработаны нашей платежной системой, не поступят на ваш счет и не могут быть вам возвращены.
6.11. Азартные игры в Интернете могут быть незаконными в юрисдикции, в которой вы находитесь. В этом случае вы не имеете права использовать свою платежную карту для завершения этой транзакции.
6.12. Владельцы карт несут ответственность за ознакомление с законами, касающимися азартных игр в Интернете, в стране их проживания.
6.13. Участие несовершеннолетних в мероприятиях, предлагаемых на этом Сайте, запрещено.
I checked their terms as well before depositing and NOTHING mentioned about this
6. Depositing
6.1. You may only participate in games if you have sufficient funds on account for such participation.
6.2. Please note that the minimum deposit amount is €15 or the equivalent amount in different currencies. The maximum deposit amount depends on the payment method you decide to use.
6.3. We can, under certain circumstances, credit a player’s account with a personal "bonus". The conditions for the crediting of the bonus and the amount of the bonus are determined by the Casino and set out on the Website from time to time. If an account contains both the real funds and bonus funds, the bonus funds will only be available for wagering once the existing real funds have been used. Before fulfilling the bonus turnover conditions if you transfer or withdraw the main deposit amount, bonus funds and all winnings from this bonus will be forfeited.
6.4. Kindly note that bonuses come with specific bonus terms and conditions ("Bonus Terms and Conditions"). These can be found on the Website.
6.5. The Company is not a financial institution and thus should not be treated as such. Your account will not bear any interest.
6.6. Deposited amounts are available on the account within a reasonable amount of time after the confirmation of the deposit. Before a withdrawal can be made, all previous deposits need to be confirmed.
6.7. The Casino is not an exchange and therefore does not execute any conversion between any currencies.
6.8. You may only use your own personal credit/debit card or another payment method to fund your account. The name appearing on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts, must correspond to the name registered on your account.
6.9. Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option.
6.10. When depositing using cryptocurrencies, kindly ensure you’re depositing an amount greater than or equal to the minimum deposit limit for that particular currency as displayed on the deposit page of your account. Deposits below this limit cannot be processed by our payment processor and will not reach your account and nor can they be returned to you.
6.11. Internet gambling may be illegal in the jurisdiction in which you are located. If so, you are not authorized to use your payment card to complete this transaction.
6.12. Cardholders are responsible for being aware of the laws concerning online gambling in their country of domicile.
6.13. Participation of minors in activities offered on this Website is prohibited.
'' 5.8. Вам не разрешается переводить средства со своей учетной записи другим игрокам, получать средства от других игроков на свою учетную запись, а также передавать, продавать и/или приобретать учетные записи пользователей».
Я сделал это не очень хорошо!
'' 5.8. You are not allowed to transfer funds from your account to other players, receive funds from other players into your account, or transfer, sell and/or acquire user accounts.''
I did not do that ass well!
Я извиняюсь за поздний ответ.
Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в казино, используя способ оплаты, не зарегистрированный на ваше имя?
I apologize for the delayed response.
Do I understand correctly you deposited in the casino using a payment method that is not under your name?
Dear RG1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый RG1990,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear RG1990,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.