В прошлую пятницу я внес 100 евро и начал играть, и я выиграл 11000 евро, поэтому я прекратил играть и сделал вывод 3000 до полуночи и 3000 после полуночи, потому что максимум в день - 3000. И в это время я связался с командой поддержки и попросил их исключить себя из игры, но, конечно, не из вывода своих денег. Так что в начале они сказали мне, что я должен подождать и вывести все свои деньги, после этого я могу исключить себя.
Но поскольку я знаю, что перевод всех денег в мой банк займет около 4 дней, и есть также возможность отозвать вывод средств, я знаю, что если сделаю это, то потеряю весь выигрыш.
И чтобы защитить себя, я попросил помочь мне заблокировать доступ к играм.
И я сказал им, что у меня зависимость и я хочу это контролировать. С принятием этого решения. Так что это было мое решение в первую очередь.
После ответа на несколько вопросов. Передают мое дело в отдел, который отвечает за эти дела. И в то же время они блокируют мне доступ к играм, но я все еще могу получить доступ к своей учетной записи.
Но на следующий день я попытался войти в систему, чтобы сделать третий вывод, я больше не могу попасть на свой счет, и никто не сообщил мне об этом раньше, потому что это также не было сделкой, когда я связался с ними в первый раз, и они согласились, что после перевода всех денег в мой банк счет будет закрыт. И в тот же день, это было воскресенье 25.08.2024, я получил 6000 евро, это 3000, которые я сделал в субботу 24.08.2024, а вторые 3000 были после полуночи, как я уже упоминал в начале.
Поэтому я попытался связаться со службой поддержки клиентов в чате поддержки в реальном времени. Они сказали, что начнут расследование и свяжутся со мной для получения более подробной информации, но после этого я получил электронное письмо с просьбой предоставить все детали и информацию, которые им нужно знать. Я отправил его им. Я не дождался ответа. Я связался с ними снова, они снова задали мне те же вопросы и попросили отправить им те же документы, и как я уже сделал в первый раз, и они сказали мне, что мне нужно подождать, они свяжутся со мной.
Со мной снова никто не связался.
Я попытался связаться с ними снова, и это произошло четыре или пять раз, и каждый раз одно и то же. И до сих пор я жду свои деньги. Сумма 5000,25.
У меня есть все доказательства, все скриншоты и даже каждый раунд или ставку, которую я делаю, я делаю скриншот. Каждый депозит. потому что я не доверяю им, и это происходит до того, как они отклоняют мою ставку, когда она была на правильном месте, и когда я прошу их о возврате денег, они говорят мне, что это проблема с моим подключением к Интернету. Поэтому они не могут помочь.
Поэтому я действительно не понимаю, почему они так относятся к клиентам.
И я жалею, что вообще обратилась к ним за помощью. Если я буду знать, что они будут со мной так обращаться, я вообще никогда к ним не обращусь.
Это мой опыт.
Честно говоря, большинство из тех, кто работает в режиме реального времени, очень профессиональны и стараются помочь. Но не всегда и когда между отделами есть недопонимание. Дела идут не так.
Last Friday I diposit 100 euro and I start playing and I won 11000 euro so I stopped playing and I made a withdrawal of 3000 before midnight and 3000 after midnight because the maximum per day is 3000.and in the mean time I contact the live support team and I asked them that I want to exclude myself from playing but ofcourse not from withdrawing my money. So in the beginning they told me that I have to wait and withdrawal all my money after that I can exclude myself.
But because I know that will take like 4 days to transfer all the money to my bank and there is also the option to rollback my withdraw and I know that I will do that and I will loose all the winning.
And to protect myself I asked for help with blocking me from acces to the games..
And I told them that I have addiction and I want to controle this . With making this decision. So it was my decision at first place.
After answering some questions. The transfer my case to the department team ho is responsible for this cases. And I the same time they block me of accessing to the games but I still can acces to my account.
But the next day I tried to log in to make the third withdraw I can't get to my account anymore and no one informed me before because also that was not the deal when I contact them the first time and they agreed that after transferring all the money to my bank the account will close. And in the same day it was Sunday 25.08.2024 I received the 6000euro that's the 3000 I made on Saturday 24.08.2024 and the second one 3000 was after midnight like I mentioned in the beginning.
So I tried to contact the customer service on the live support chat .they told that they start investigation and they will contact me for more details but after that I received a email asking me for all the details and information that they need to know. I send it to them .I wait no answer .I contact them again they asked me again the same questions and to send them the same documents and like what I already did the first time and they told me I have to wait they will contact me .
Again no body contacted me.
I tried to contact them again and this happened like four or 5 times and every time the same goes. And till now im waiting for my money. The amount is 5000.25.
I have all the proofs all screenshots and more even every round or bet I place I make a screenshot. Every diposit .because I don't trust them and it happens before they reject my bet when my bet was on the right place and when I ask them for refund they told me that its problem with my Internet connection. So they can't help.
So I really don't understand why they are treating customers like this .
And I regret asking them for help at the first place If I know that they will be treating me like this I will never contact them at all.
This is my experience.
To be honest the most of the live support are so professional and they tried to help. But not always and when there's miscommunication between the departments. Things goes wrong.
