Здравствуйте, я внес депозит и запросил бонус 11 июня, отыграл бонус, и мой окончательный баланс составил 6451,97. Моя учетная запись была ранее проверена, и 13 июня я успешно снял 3000 долларов. Затем я отправил следующий вывод, который был отклонен 16 июня, казино запросило дополнительную проверку в виде подтверждения моего последнего депозита. Я отправил им скриншот моего кошелька Blockchain, на котором была показана вся запрошенная ими информация, скриншот был отклонен без причины, я спросил в службе поддержки в чате, почему он был отклонен, и у них не было ответа, и я был сказали, что проблема будет обостряться, и я получу электронное письмо, в течение следующей недели я продолжал общаться в чате каждый день, потому что не получал никаких сообщений. В конце концов они отправили мне по электронной почте то же самое, что и всегда, а именно запросили документ но нет причин, по которым последний документ был отклонен.
Помогите пожалуйста решить этот вопрос с казино, мне нужно знать почему документ был отклонен и какую сумму мне должны заплатить. Я действительно чувствую, что без вашей помощи мы будем ходить кругами несколько месяцев.
Я приложил электронные письма, показывающие, что они просили, а также загрузил скриншот того, что я отправил казино.
Hello, I deposited and claimed a bonus on June 11th, I wagered the bonus and my final balance was 6451.97. My account had been previously verified and I withdrew 3000$ successfully on June 13th, I then submitted my next withdrawal which was rejected on June 16th, the casino asked for additional verification in the form of proof of my last deposit. I sent them a screenshot of my Blockchain wallet, which showed all the information they asked for, the screenshot was rejected without a reason, I asked live chat support for the reason it was rejected and they didn't have an answer, and I was told that the issue would be escalated and I would receive an email, over the next week I kept going to chat everyday because I was not getting any communications, They finally emailed me the same thing they always do, which is them asking for the document but no reason why the last document was rejected.
Please help me resolve this issue with the casino, I need to know why the document was rejected and what they need to pay me. I really feel without your help we will be going in circles for months.
I attached the email communications showing what they asked for and I also uploaded the screenshot of what I sent the casino
Автоматический перевод: