ГлавнаяЖалобыBacanaPlay Casino DE - Игрок с самоисключением испытывает задержку вывода средств.

BacanaPlay Casino DE - Игрок с самоисключением испытывает задержку вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

BacanaPlay Casino DE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.04.2024 | Дело закрыто : 13.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии, у которого было активное самоисключение OASIS, внес 100 евро на bacanaplay и смог играть. После того, как его остаток на балансе упал до 32,56 евро, казино заблокировало его счет из-за самоисключения. Он запросил возврат средств, но не получил никакого ответа. Игрок также связался с OASIS по поводу этой проблемы, но не получил ответа. Мы, как команда по рассмотрению жалоб, не могли обеспечить соблюдение какого-либо решения в отношении казино или OASIS, поскольку они были сторонними организациями. Мы посоветовали игроку дождаться ответа от OASIS или обратиться в регулятор казино. Поэтому нам пришлось отклонить эту жалобу, так как мы не смогли выступить посредником в данной ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Несмотря на действующее самоисключение OASIS, я смог без проблем зарегистрироваться на bacanaplay. Я внес 100 евро, и поначалу у меня не было проблем с игрой. Однако, когда у меня еще оставалось 32,56 евро, я внезапно получил сообщение: «Ваша учетная запись заблокирована из-за самоисключения, активированного через OASIS».


Это правда, что я активировал самоисключение через OASIS. Уведомление от bacanaplay пришло слишком поздно. По электронной почте я сказал им, что хочу вернуть внесенные мной 100 евро, поскольку они разрешили мою регистрацию и внесение депозита без каких-либо проблем. По запросу казино я предоставил доказательства моего самоисключения из OASIS. Я не получил ответа с 11 апреля 2024 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Синаро,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Сообщали ли вы лично казино о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита?
  • Казино согласилось на возврат денег?
  • Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Когда я зарегистрировался и внес депозит, я сначала не знал, что это казино также доступно в рамках OASIS. Сообщение пришло позже, когда у меня еще оставалось около 32 евро. На картинке вы можете видеть, что я получил только одно письмо. Меня попросили предоставить документы самоисключения OASIS. Я успешно отправил их в казино. С тех пор никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Синаро. Вы пробовали связаться с OASIS по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, я написал сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вы получили какой-нибудь ответ? Не могли бы вы переслать мне сообщение? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

здравствуйте, к сожалению, пока нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Синаро,

Поскольку OASIS является сторонней организацией, мы не имеем полномочий обеспечивать соблюдение их решения в отношении казино, и OASIS — единственный, кто может это сделать. Боюсь, в этом случае ваш единственный выход — дождаться ответа OASIS и помощи. Я хотел бы подчеркнуть, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не можем судить это дело и использовать свою позицию медиатора.

Если OASIS не может помочь, я рекомендую обратиться к регулятору казино.

Контактные данные регулятора и дополнительную информацию можно найти здесь: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/germany-license.


К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях