Игрок из Германии с активным самоисключением OASIS все же смог зарегистрироваться и внести 100 евро на bacanaplay. После игры и с оставшимися 32,56 евро его аккаунт был заблокирован из-за самоисключения. Он запросил возврат средств, но не получил ответа с 11 апреля 2024 года.
Несмотря на действующее самоисключение OASIS, я смог без проблем зарегистрироваться на bacanaplay. Я внес 100 евро, и поначалу у меня не было проблем с игрой. Однако, когда у меня еще оставалось 32,56 евро, я внезапно получил сообщение: «Ваша учетная запись заблокирована из-за самоисключения, активированного через OASIS».
Это правда, что я активировал самоисключение через OASIS. Уведомление от bacanaplay пришло слишком поздно. По электронной почте я сказал им, что хочу вернуть внесенные мной 100 евро, поскольку они разрешили мою регистрацию и внесение депозита без каких-либо проблем. По запросу казино я предоставил доказательства моего самоисключения из OASIS. Я не получил ответа с 11 апреля 2024 года.
Дорогой Синаро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Когда я зарегистрировался и внес депозит, я сначала не знал, что это казино также доступно в рамках OASIS. Сообщение пришло позже, когда у меня еще оставалось около 32 евро. На картинке вы можете видеть, что я получил только одно письмо. Меня попросили предоставить документы самоисключения OASIS. Я успешно отправил их в казино. С тех пор никакого ответа.
Спасибо за ответ, Синаро. Вы пробовали связаться с OASIS по этому вопросу?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock