Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
BacanaPlay Casino DE - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 354 EUR
BacanaPlay Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.5
У BacanaPlay Casino DE действует индекс безопасности 8,5: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино неоднократно отказывается принять и, следовательно, подтвердить мою учетную запись. Так как я пошел на вывод после более крупного выигрыша (1000 €). Адрес проверен, кредитка как фото и другие официальные!!! ID-карты, водительские права, водительская карта и даже карта медицинского страхования. Ничего не принимается. Мне кажется, что деньги удерживаются навсегда, прежде чем они будут выплачены. Кроме того, с тех пор, как я был там зарегистрирован, мне стали звонить из "Интерпола" на английском языке. Я хочу сейчас просто получить перевод оставшихся денег, потому что я считаю, что мои данные были переданы третьим лицам. Категорически не рекомендуется !!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Кекс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщило ли вам казино, в чем именно заключается проблема? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я несколько раз отправлял вам все действительные документы: водительские права, карту водителя, карту медицинского страхования, подтверждение адреса. То, что я несколько раз сфотографировала кредитную карту и отправила ее вам, мне кажется более чем сомнительным!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, Кекс. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Сегодня снова та же самая игра, снова загружена и снова отклонена. Я уже несколько раз загружал свое удостоверение личности, водительские права, кредитную карту, и все официальные удостоверения личности умело игнорируются, чтобы как можно дольше удерживать кредит для выплаты и соблазнить игрока проиграть его. Я сделаю это сейчас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
И снова отказ, на этот раз я загрузил фотографии моего удостоверения личности, карты здоровья и банковской карты... медленно моя шляпа лопается!!!! Совершенно сомнительно!!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Кекс большое спасибо за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Кекс,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BacanaPlay Casino(DE) присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BacanaPlay,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Кекс,
Казино сообщило вам о загрузке документов с истекшим сроком действия через чат, а затем и по электронной почте.
Вас попросили отправить/загрузить определенные документы, которые еще не были предоставлены казино. Более того, якобы на данный момент на счету нет свободных средств.
Не могли бы вы подтвердить приведенные выше факты?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Кекс,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я закрыл счет в Bacana и воздерживаюсь от таких условий. Я больше не буду проводить финансовое тестирование любого казино, которое не было ранее проверено. Недели туда и обратно...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хорошо, я понимаю. Спасибо за обновление.
Итак, можете ли вы подтвердить, что в настоящее время на счете нет средств? Вам нужна дополнительная помощь, или я могу закрыть жалобу?
Автоматический перевод:
