Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
BacanaPlay Casino PT - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 3 800 EUR
BacanaPlay Casino PT
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброй ночи
Я хотел бы знать, есть ли проблема с этим казино?
Я хочу вывести средства, я уже отправил все запрошенные документы, они не подтверждают мою учетную запись, а также не отвечают на электронные письма или в чат.
Они просят документы, которые они не должны запрашивать, потому что это нарушает конфиденциальность, даже несмотря на то, что я отправил выписку из банка, в которой указаны покупки, сделанные в казино, и их стоимость, а также отпечатки карт, что еще они могут хотеть?
Я замечаю, что в последние несколько дней есть несколько жалоб на это казино. Могут ли они сделать это, будучи регулируемым казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Карла85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро
Спасибо за прослушивание.
Проблема не во времени. Это отсутствие ответа, так как они не отвечают на электронные письма и в чат.
Отправляю документы с субботы, 3 сентября. Я уже отправил копию кредитных карт, которые использовались для депозитов, и они сказали, что недостаточно того, что я должен отправить заявление. Я отправил выписку из банка с покупками, сделанными в казино, и они сказали, что в выписке должен быть подробный номер кредитной карты для каждой покупки.
Теперь он существует? Если в выписке указана компания, которая является казино, и сумма депозита, а выписка написана на мое имя, чего еще не хватает, я не понимаю.
Спасибо
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день
После решения вы можете закрыть дело.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, Карла85. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
