Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Доброй ночи
Я хотел бы знать, есть ли проблема с этим казино?
Я хочу вывести средства, я уже отправил все запрошенные документы, они не подтверждают мою учетную запись, а также не отвечают на электронные письма или в чат.
Они просят документы, которые они не должны запрашивать, потому что это нарушает конфиденциальность, даже несмотря на то, что я отправил выписку из банка, в которой указаны покупки, сделанные в казино, и их стоимость, а также отпечатки карт, что еще они могут хотеть?
Я замечаю, что в последние несколько дней есть несколько жалоб на это казино. Могут ли они сделать это, будучи регулируемым казино?
Goodnight
I would like to know if there is a problem with this casino?
I want to make a withdrawal, I have already sent all the requested documents, they do not validate my account, nor do they respond to emails or chat.
They ask for documents that they shouldn't ask because it violates privacy, even so I sent a bank statement that shows the purchases made at the casino and value and the prints of the cards what more can they want?
I notice that in the last few days there are several complaints about this casino. Being a regulated casino can they do that?
Boa noite
Gostaria de saber se existe algum problema com este casino?
Quero fazer levantamento, já enviei todos os documentos pedidos não validam minha conta nem respondem os e-mails nem chat.
Pedem documentos que nem deviam pedir porque viola a privacidade, mesmo assim enviei um extrato bancário que mostra as compras efetuadas no casino e valor e os prints dos cartões o que mais podem querer?
Verifico que nos últimos dias há várias queixas sobre este casino. Sendo um casino regulado podem fazer isso?
Дорогая Карла85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Carla85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро
Спасибо за прослушивание.
Проблема не во времени. Это отсутствие ответа, так как они не отвечают на электронные письма и в чат.
Отправляю документы с субботы, 3 сентября. Я уже отправил копию кредитных карт, которые использовались для депозитов, и они сказали, что недостаточно того, что я должен отправить заявление. Я отправил выписку из банка с покупками, сделанными в казино, и они сказали, что в выписке должен быть подробный номер кредитной карты для каждой покупки.
Теперь он существует? Если в выписке указана компания, которая является казино, и сумма депозита, а выписка написана на мое имя, чего еще не хватает, я не понимаю.
Спасибо
Карла
Good Morning
Thanks for listening.
The problem is not time. It is the lack of response as they are not responding to emails and chat either.
I have been sending documents since Saturday, September 3rd. I've already sent a copy of the credit cards that were used for deposits and they said it's not enough that I have to send a statement. I sent a bank statement with the purchases made at the casino and they said that the statement had to be the detailed credit card number for each purchase.
Now does it exist? If on the statement is the company that is the casino and the amount deposited and the statement is in my name, what else is missing I don't understand.
Thanks
carla
Bom dia
Obrigada pela atenção.
O problema não é tempo. É a falta de resposta visto que não estão a responder os e-mails e o chat também.
Desde sábado dia 3 de setembro que estou a enviar documentos. Já enviei a cópia dos cartões de créditos que foram utilizados para depósitos e disseram que não chega que tenho que enviar extrato. Mandei extrato bancário com as compras efetuadas no casino e disseram que no extrato tinha que estar o número de cartão de crédito detalhado para cada compra.
Ora isso existe ? Se no extrato está a empresa que é o casino e valor depositado e o extrato está no meu nome, o que falta mais não percebo.
Obrigada
Carla
Отличные новости, Карла85. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Carla85. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.