ГлавнаяЖалобыBacanaPlay Casino PT - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

BacanaPlay Casino PT - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 3 800 EUR

BacanaPlay Casino PT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.09.2022 | Разрешено : 16.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Доброй ночи

Я хотел бы знать, есть ли проблема с этим казино?

Я хочу вывести средства, я уже отправил все запрошенные документы, они не подтверждают мою учетную запись, а также не отвечают на электронные письма или в чат.

Они просят документы, которые они не должны запрашивать, потому что это нарушает конфиденциальность, даже несмотря на то, что я отправил выписку из банка, в которой указаны покупки, сделанные в казино, и их стоимость, а также отпечатки карт, что еще они могут хотеть?

Я замечаю, что в последние несколько дней есть несколько жалоб на это казино. Могут ли они сделать это, будучи регулируемым казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Карла85,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Доброе утро

Спасибо за прослушивание.

Проблема не во времени. Это отсутствие ответа, так как они не отвечают на электронные письма и в чат.

Отправляю документы с субботы, 3 сентября. Я уже отправил копию кредитных карт, которые использовались для депозитов, и они сказали, что недостаточно того, что я должен отправить заявление. Я отправил выписку из банка с покупками, сделанными в казино, и они сказали, что в выписке должен быть подробный номер кредитной карты для каждой покупки.

Теперь он существует? Если в выписке указана компания, которая является казино, и сумма депозита, а выписка написана на мое имя, чего еще не хватает, я не понимаю.


Спасибо

Карла


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Добрый день


После решения вы можете закрыть дело.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, Карла85. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях