Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался на сайте, загрузил все необходимые документы, внес депозит в размере 800 рублей, получил прибыль и запросил вывод 13000 рублей 01.09.2018. Я посмотрел, у меня на балансе было всего 1200BLR, я хотел бы знать, почему они убрали 11800BLR из моего заработка.
I made my registration on the site, uploaded all the required documents, made a deposit of 800BLR, obtained earnings and requested a withdrawal of 13000BLR on 01.09. I looked I had only 1200BLR in my balance, I would like to know why they suppressed 11,800BLR from my earnings.
Realizei meu cadastro no site, subi todos os documentos obrigatórios, fiz um deposito de 800BLR obtive ganhos e solicitei um saque de 13000BLR no dia 01.09 dia 02.09 recebi um email informando que não seria possivel realizar o saque e que seria revertido para minha conta, quando olhei tinha apenas 1200BLR de saldo, gostaria de saber o motivo de suprimirem 11.800BLR de meus ganhos.
Dear danielpovoacao,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Я не жду вывода, я зарегистрировался на сайте, загрузил все необходимые документы, сделал депозит 800BLR, получил выигрыш и запросил вывод 13000BLR 01.09. для моей учетной записи, когда я посмотрел, у меня было только 1200 BLR на балансе, я хотел бы знать, почему они подавили 11 800 BLR из моего дохода.
I'm not waiting for a withdrawal, I made my registration on the site, uploaded all the required documents, made a deposit of 800BLR I got winnings and requested a withdrawal of 13000BLR on 01.09. for my account, when I looked I had only 1200BLR in balance, I would like to know why they suppressed 11,800BLR from my earnings.
Não estou aguardando saque, Realizei meu cadastro no site, subi todos os documentos obrigatórios, fiz um deposito de 800BLR obtive ganhos e solicitei um saque de 13000BLR no dia 01.09 dia 02.09 recebi um email informando que não seria possivel realizar o saque e que seria revertido para minha conta, quando olhei tinha apenas 1200BLR de saldo, gostaria de saber o motivo de suprimirem 11.800BLR de meus ganhos.
Спасибо за ответ, danielpovoacao. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, danielpovoacao. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я ни разу не использовал бонус, я даже запросил его отмену, и даже не дав мне ответа, бонусы исчезли со счета, что позволило мне вывести
At no time did I use the bonus, I even requested its cancellation and even without giving me a response, the bonuses disappeared from the account which allowed me to withdraw
Em nenhum momento utilizei o bonus, inclusive solicitei o cancelamento do mesmo e mesmo sem me dar resposta os bonus sumiram da conta oque me possibilitou realizar o saque
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear danielpovoacao,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.