Игрок из Швейцарии запросил вывод средств за несколько дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
По сей день не могу вывести свой выигрыш, жду 3 дня пока одобрят вывод. Когда я обращаюсь в службу поддержки, это означает, что я должен быть терпеливым, как только у руководства будет время проверить. На самом деле там написано, что платеж будет обработан в течении 24 часов, к сожалению это не так. Не могли бы вы оказать мне дополнительную помощь.
Дорогой Эмре,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Эмре,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Дорогой Эмре,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, прождав 4 дня подтверждения оплаты, у меня не хватило терпения и желания и я проиграл всю сумму. У других провайдеров подтверждение выигрыша занимает максимум 24 часа, хотя у Бахиго тоже 24-часовой период выплаты, обещание провайдер не сдерживает, поэтому я хотел бы закрыть кейс и поблагодарить вас очень благодарен за ваши старания
Спасибо, Эмре, за новость. К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.