ГлавнаяЖалобыBahis.com Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Bahis.com Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 619

Количество: TL 99 000

Bahis.com Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.09.2023 | Не разрешено : 16.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Турции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыши еще не получены. Казино заявило, что учетная запись игрока была связана с несколькими другими учетными записями по IP-адресу, и что все эти учетные записи требовали одного и того же бонуса. Мы попросили казино предоставить дополнительные доказательства этого, но казино перестало отвечать, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Авторизованный,


Казино запустило акцию. Если участник наберет сумму депозита в 25 раз больше, казино объявит дополнительный приз. Итак, я внес в казино 1000 турецких лир и получил 26 141 турецкую лиру. И, как и было обещано в казино, на мой счет было добавлено дополнительное вознаграждение в размере 75 000 турецких лир. Затем я запросил вывод 100 000 турецких лир. Казино попросило у меня документ, удостоверяющий личность. Я отправил документ, удостоверяющий личность. В казино сказали, что я могу снять деньги, но затем сказали, что проверят мой счет. Через 9 дней с моего счета удалили 99 000 турецких лир и сказали, что платить не будем. Все доказательства прилагаются. Я прошу добавить удаленные 99 000 турецких лир в мой аккаунт.


Искренне,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, aknclgm!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Моя учетная запись успешно подтверждена. История игр проверена. Но казино удалило с моего счета 99 000 турецких лир. Не могли бы вы мне помочь?


С наилучшими пожеланиями,

акнклгм

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, aknclgm. Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу данной ситуации? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправляю заявление казино сюда. Я также перевожу заявление на английский язык и отправляю его сюда. Казино сообщает, что у нас с другим участником одинаковый IP-адрес. Но у меня никогда не было никаких связей с другими участниками. Букмекерский форум, с которым у казино заключен договор (форум типа CasinoGuru), счел меня правым и расторг договор с казино. Высылаю сюда скрин поста, где букмекерский форум счел меня правым и расторгнул договор с казино. Кроме того, поскольку текст на всех изображениях написан на турецком языке, я перевожу текст на этих изображениях на английский, чтобы вы его поняли. Согласно расследованию, проведенному форумом ставок, сообщалось, что рассматриваемые учетные записи не отражают одних и тех же людей. Однако казино не отступило и не добавило мои законные 99 000 турецких лир обратно на мой баланс игрока.



Скриншот и английский перевод описания казино;

file

file

Ваша учетная запись была проверена, и была обнаружена ваша связь с участниками нашего сайта, которые ранее получали наш бонус 7500% nakitodul. Было установлено, что вы открыли счета от имени более чем одного человека, чтобы избежать верхних пределов бонусов, и что вы ранее нарушали правила нашего сайта и получали несправедливую прибыль. Было установлено, что вы связаны с пользователем «Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU», и что вы обычно входите в систему с одного и того же IP-адреса через эти учетные записи, что нарушает статью 8 условий использования нашего сайта. Кроме того, в результате этого нарушения, допущенного вами в соответствии с 9-м и 8-м правилом использованного вами бонуса, ваш необоснованный выигрыш был удален с вашего счета, а вложенная вами сумма осталась на вашем счету. Вы можете вывести средства после завершения основного денежного цикла.


-------------------------------------------------- ---------


Скриншот и английский перевод описания форума ставок;

file

file


Привет,


Спонсорство было прекращено, поскольку сайт bet.com не выплатил деньги 4 нашим участникам в рамках акции 7500%. Они проверяли счета участников в течение 1 недели и не производили им выплаты, утверждая, что они нарушили акцию на основании нескольких аккаунтов. В дополнение к цифрам, которые они добавили в результате акции, они также удалили балансы, заработанные участниками за счет собственного капитала на основании статьи 6. Все участники, чьи балансы были удалены и названы множественными, зарегистрированы на нашем форуме. В ходе проверок, проведенных @Bulut, сообщалось, что в прошлом учетные записи совпадали с мобильными IP-адресами и не отражали одних и тех же людей. Несмотря на это, сайт не отменил своего решения и не произвел выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, aknclgm, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, акнклгм!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Bahis.com присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Bahis.com,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно решения о конфискации баланса игрока? Были упомянуты и другие аккаунты, как они связаны?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, акнклгм!


Я связался с казино через Skype и запросил дополнительную информацию. Я еще раз продлю таймер, пока жду ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, акнклгм!


Я все еще жду дальнейшего ответа от казино, поэтому мы продлим таймер в последний раз. Если они не ответят, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», как описано ранее.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aknclgm,


Казино предоставило доказательства того, что несколько учетных записей связаны с использованием одного и того же IP-адреса. Казино заявило, что все эти аккаунты требовали одних и тех же бонусов, тем самым получая несправедливое преимущество и нарушая условия казино. Я попросил казино предоставить дополнительные доказательства использования этих бонусов и того, когда они были востребованы, но, к сожалению, казино перестало отвечать на мои вопросы. Следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как «неразрешенную».


Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях