Игрок из Испании запросил вывод 500 евро, который остался на рассмотрении. Недавно он столкнулся с постоянными ошибками входа в систему, несмотря на то, что несколько раз менял пароль, и подозревал, что учетная запись (с балансом в 1030 евро) могла быть скомпрометирована. Игрок подтвердил, что аккаунт еще не верифицирован, но выигрыш накоплен без бонуса. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, поскольку игрок получил на свой счет вывод средств в размере 500 евро.
Доброе утро, меня зовут Алехандро. 01.06.2024 я открыл счет в Bankonbet Spain и внес депозит на сумму 100 евро. 10.06.2024 я запросил вывод 500 евро, который все еще находится на рассмотрении. Сегодня, 12.06.2024, при попытке войти в свой аккаунт возникла ошибка. Я несколько раз менял пароль, но ошибка не исчезла. Якобы пароль тоже меняли через чат, но я до сих пор не могу зайти в свой аккаунт. Хочу отметить, что на счету был положительный баланс в размере 1030 евро. У меня есть все скриншоты транзакций и баланса. Я читал очень негативные отзывы об этом сайте ставок, но теперь боюсь, что испытываю это на собственном опыте. Если этот вопрос не будет решен и я не верну свои деньги, я лично позабочусь о том, чтобы Bankonbet стал известен своей плохой практикой в Испании.
Дорогая Алексфаура,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваше время. Я сосредоточился на ставках на спорт, что касается верификации, аккаунт до сих пор не верифицирован, я несколько раз спрашивал в онлайн-чате и мне сказали, что на данный момент аккаунт не нуждается в верификации (такое происходит впервые) мне). Я накопил прибыль без бонуса. У меня все еще есть вывод средств без входа в учетную запись, теперь не написано «ожидается», теперь написано «завершено». Спасибо.
Я должен сказать, что сегодня, 15.06.2024, я получил депозит в размере 500 евро на свой счет, поэтому дело решено и может быть закрыто. Я изменяю свой отзыв о Bankonbet и его оценку, спасибо за ваше внимание.
Дорогая Алексфаура,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
