ГлавнаяЖалобыBankonbet Casino - Выход игрока задерживается.

Bankonbet Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 480 EUR

Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.05.2023 | Дело закрыто : 05.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

я сделал депозит 20€ и выиграл 500€ поставил на вывод деньги 22.04 сегодня уже 05.05 а деньги на моем счету так и не пришли. СВязался с службой подержке с вопросом смогут ли они выслать потверждени того что они отправили мне деньги на счет, они сказали что будут решать вопрос с командой и отправят мне письмо на почту. ПРОШЛО 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ А ДЕНЕГ НА МОЕМ СЧЕТУ НЕТ.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Heisenber997,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Это был мой первый депозит и вывод в этом казино, проверку я не проходил потому что они и не просили. Выйграш был с активном бонусом но при выводе я от него отказался потому что там было сказано что при выводе денег с неотыгранным бонусом, изимается. Если в этом является проблема то я считаю они должны были меня предупредить что бы я отыграл бонус иначе вывод будет аннулирован. Я считаю это обманом или даже мошенничеством когда не предупреждают игроков о всех возможных рисков. Они скрыли от меня проблему и присвоили себе деньги не как не объяснив ситуацию. В службе поддержки кроме того что они перевели деньги больше не чего не говорят, о том что я должен подтвердить свою личность или о том что я должен был отыграть бонус перед выводом денег я считаю это не справедливо.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Heisenber997. Я правильно понимаю, что вы отменили активный бонус? Казино конфисковало ваш выигрыш? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад

Я обратился в свой банк с вопросом не перевели мне денег на мой счет, и вот что мне ответили

то есть такой перевод который они мне сделали невозможен и деньги вернулись обратно к ним , они об этом знали и меня обманывают. Сейчас я обратился в службу поддержки bankonbet и объяснил что деньги на моем счету не поступили и они вернулись обратно к ним, они мне не верят и просят доказательство того что я не получил перевод, я отправил им на почту эти скриншоты с службы поддержки моего банка, вот жду ответа. Деньги я так понимаю они возвращать не собираются но есть маленькая надежда того, что нибудь решиться.


Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená Heisenber997,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях