Привет Кристина!
Нет, к сожалению, я пока не получил ни одной выплаты от казино.
Я несколько раз обращался в службу поддержки, и они всегда говорили мне одно и то же: что мои выводы обработаны и они перешлют их в финансовый отдел. Сейчас 12 ноября 2023 года, а я до сих пор не получил свою первую выплату в размере 500 евро за 29 октября. В чате мне также сказали, что 2 уже обработанных вывода были возвращены по какой-то неизвестной мне причине, будь то платежная система или что-то еще. Эти два вывода были возвращены на мой счет в качестве депозита, после чего я не смог произвести дальнейшие выводы. Короче говоря, у меня на счету в казино все еще есть 2500 евро, которые я не могу выплатить, и было обработано 3 вывода по 500 евро каждый, но я не получил ни одного на свой банковский счет. Это весьма неприятно, учитывая, что мои депозиты сразу же поступают на счет казино.
Я спросил в чате, были ли проблемы при выводе или переводе в Германию, он ответил нет, все в норме. Потом я спрашиваю себя, почему я не получил ни одной выплаты за 2 недели. Это неприемлемо, и таким образом нельзя завоевать доверие к игроку или удержать его. Я несколько раз проверил свой номер Iban, но все было правильно. Затем я спрашиваю себя, почему я до сих пор не получил ни одной выплаты, хотя они обрабатываются.
Я прошу, чтобы мои выплаты обрабатывались правильно и поступали на мой банковский счет как можно быстрее.
Спасибо за поддержку Кристина.
Hello Kristina,
No, unfortunately I haven't received a single payout from the casino yet.
I have contacted support several times and they always tell me the same thing, that my withdrawals have been processed and that they will forward it to the finance department. It's now November 12th, 2023 and I still haven't received my first payout of 500 euros from October 29th. I was also told in the chat that 2 withdrawals that had already been processed were returned for some reason that I didn't know, be it from the payment provider or something else. These two withdrawals were credited back to my account as a deposit and then I was unable to make any further withdrawals. In short, I still have 2500 euros on the casino account that I cannot pay out and 3 withdrawals of 500 euros each have been processed but I have not received a single one on my bank account. This is quite frustrating considering that my deposits arrive in the casino account immediately.
I asked the chat if there were any problems when they made withdrawals or transfers to Germany and he said no, everything was normal. Then I ask myself why I haven't received a single payout for 2 weeks. This is not acceptable and this is not how you build trust in the player or keep the player. I checked my Iban number several times but everything was correct. Then I ask myself why I haven't received a single payout yet even though they are being processed.
I ask that my payouts be processed correctly and reach my bank account as quickly as possible.
Thank you for your support Kristina.
Hallo Kristina,
Nein leider habe ich noch keine einzige Auszahlung aus dem casino erhalten.
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und es wird mir immer das gleiche erzählt dass meine Auszahlungen verarbeitet wurden und dass die es an die Finanzabteilung weiterleiten werden. Mittlerweile haben wir den 12.11.23 und meine erste Auszahlung von 500 Euro vom 29.10 habe ich immer noch nicht erhalten. Es wurde mir auch im chat gesagt dass 2 Auszahlungen die bereits bearbeitet wurden zurückkahmen wegen irgend einem grund der mir nicht bekannt ist sei es vom zahlungsprovider oder sonstiges. Diese zwei Auszahlungen wurden wieder auf mein Konto als einzahlung zurückgebucht und dann konnte ich keine weiteren Auszahlungen tätigen. Kurz gefasst ich habe noch 2500 Euro auf dem casino account die ich nicht auszahlen kann und 3 Auszahlungen von jeweils 500 Euro wurden bearbeitet aber ich habe noch keine einzige auf mein bank account erhalten. Das ist ziemlich frustrierend wenn man bedenkt dass meine Einzahlungen sofort ankommen im Casino account.
Ich habe den chat gefragt ob es probleme gibt wenn die nach deutschland Auszahlungen tätigen bzw Überweisungen und er sagte nein alles normal. Dann frage ich mich warum ich noch keine einzige Auszahlungen seit 2 Wochen erhalten habe. Das ist nicht akzeptabel und so baut man kein Vertrauen auf zum Spieler oder hält den Spieler. Ich habe meine angegebene Iban Nummer mehrmals geprüft aber alles war korrekt. Dann frage ich mich warum ich bis jetzt noch keine einzige Auszahlung erhalten habe obwohl diese bearbeitet werden.
Ich bitte darum dass meine Auszahlungen schnellstmöglich korrekt bearbeitet werden und mein bank Konto auch erreichen.
Danke für deine Unterstützung Kristina.
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