Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки и предположительно с истекшим сроком действия водительских прав. Документы проверены, дело решено.
Я просил подтвердить мои водительские права в течение двух недель, которые, по их мнению, истекли, когда это не так!
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Из вашей предыдущей жалобы https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account мы узнали, что ваши водительские права действительны до 9 июля 2022 года? Не могли бы вы это подтвердить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мои водительские права действительны до 09.07.2022 (обновлены в 2012 году по закону), я приложил всю необходимую информацию о данном казино, но я не хочу подтверждать свою игровую учетную запись с помощью этого действующего документа!
Большое спасибо, Немокид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Немокид,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Bao Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Привет всем причастным,
Нам очень жаль, что Nemokid столкнулся с препятствием при проверке аккаунта.
Водительское удостоверение игрока действительно сразу не приняли, по той причине, что смена документа на новый по истечении срока - обычная практика во многих странах. Это и стало причиной неподтверждения.
Мы изучили вопрос более подробно и учли тот факт, что до вступления в силу новых правил 9 января 2014 года и изменения процедуры продления лицензии в стране выдачи документа разрешалось продлить срок действия документа на наклеить этикетку с новой датой.
По этой причине мы уже успешно проверили отправленный документ.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. Наша команда будет рада помочь с любыми дополнительными вопросами.
Документация, похоже, была частично одобрена, пожалуйста, утвердите ее полностью:
Дорогой Немокид,
Мы хотели бы сообщить вам об обновлениях в вашем случае.
Следует понимать, что проверка документов при выводе средств является обычной практикой. Причина в том, что в некоторых случаях с момента загрузки документов до момента запроса первого депозита или вывода средств проходит довольно длительный период. В этом случае сам документ может просто истечь и перестать быть актуальным.
Однако у нас есть хорошие новости. Поскольку загруженные вами документы соответствуют требованиям и необходимы для проверки, они были успешно подтверждены, за исключением дублированных.
Спасибо за терпение в разрешении ситуации. Желаем приятно провести время с нашим казино, больших побед и больших успехов!
Дорогой Немокид,
Спасибо за подтверждение. Могу ли я считать это дело решенным?
Дорогой Немокид,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru