ГлавнаяЖалобыBarz Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Barz Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 15 772 kr

Barz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.09.2024 | Не разрешено : 31.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Ожидается решение от регулятора

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игроку из Норвегии закрыли счет, а выигрыши конфисковали в Barz Casino, ссылаясь на нарушение условий акции, связанной с несколькими счетами. Игрок считал, что никто в его семье ранее не регистрировал счет, и что обвинения были необоснованными. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подать официальную жалобу в Malta Gaming Authority (MGA), а также предложила подать жалобу в eCOGRA, что игрок и сделал. Дело в настоящее время не решено в ожидании результата от лицензирующих органов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, CasinoGuru


Я создал аккаунт в Barz около 3 недель назад и сделал депозит в размере 1 000 норвежских крон. Я получил приветственный бонус, и после игры на моем балансе было 15 772 норвежских крон, и мой бонус был полностью отыгран. Несколько дней спустя я сделал запрос на вывод средств. Я не помню точно, сколько именно, но 28 августа я получил это письмо от Barz:


Дорогой Йоаким,


Ваш аккаунт был признан нарушающим условие 4 наших Условий и положений рекламной акции:


4. Квалификация


Только одно поощрение может быть присуждено на счет в Великобритании на одного игрока в Великобритании, то есть одно на семью, домашний адрес, IP-адрес, адрес электронной почты, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или счет электронных платежей или общий компьютер (например, школа, публичная библиотека или рабочее место). Если будет установлено, что вы нарушили условия, все выигрыши будут конфискованы.


Таким образом, ваш вывод средств был отменен, ваш выигрыш конфискован, а ваш депозит в размере 1000,00 норвежских крон был возвращен на ваш игровой счет.


С уважением

Команда по работе с клиентами


Не уверен, что подразумевается под "Великобритания", я из Норвегии. Я проверил у членов моей семьи, и никто раньше не создавал учетную запись в Barz, и я купил новый компьютер, так что им тоже никто раньше не пользовался. Можете ли вы мне помочь разобраться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой MCDude2003,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Barz Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вы успешно прошли верификацию аккаунта в казино?
  • Доступен ли ваш аккаунт в казино? Можете ли вы войти?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
  • Меня никогда не просили проходить проверку аккаунта.


  • Да, я все еще могу войти в свой аккаунт, но мой выигрыш был удален.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, MCDude2003, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой MCDude2003,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Barz Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемый Barz Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет MCDude2003,


Спасибо за ваш отзыв.


Обратите внимание, что мы перевели ваш спор в нашу команду по рассмотрению жалоб, которая будет напрямую с вами связываться по этому вопросу. Для получения информации о нашей процедуре рассмотрения жалоб и споров см. пункт 21 наших положений и условий https://www.barz.com/en/terms#complaintsanddisputes


@Casino Guru, после завершения внутреннего спора, если клиент останется неудовлетворенным решением, он может обратиться к поставщику услуг ADR, как указано в пункте 21 наших положений и условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Barz,

спасибо за ваше сообщение.

Дорогой MCDude2003,

в соответствии с запросом казино, вы должны подать жалобу через их официальный канал. Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями, изложенными в их Условиях и положениях, в частности в разделе 21. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы завершите этот процесс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я начал внутренний спор/жалобу с командой Barz через их поддержку. Жду их ответов, дам вам знать, как только получу ответ от них


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой MCDude2003,

Скажите, пожалуйста, вы получили ответ от службы поддержки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую еще раз.


Я получил ответ от Barz. Я скопирую и вставлю письмо ниже, чтобы вы могли его прочитать:


Группа по рассмотрению жалоб (Барз)

10 октября 2024 г., 11:20 UTC

Уважаемый г-н Л*********

После проверки мы подтверждаем, что ваша учетная запись действительно была признана нарушающей пункт 4 наших Условий и положений рекламных акций, которые гласят: https://www.barz.com/en/promotions/terms

«На счет одного игрока выдается только одно поощрение, то есть одно на семью, домашний адрес, IP-адрес, адрес электронной почты, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или счет электронных платежей или общий компьютер (например, в школе, публичной библиотеке или на рабочем месте). Если будет установлено, что вы нарушили этот пункт, все выигрыши будут конфискованы».

На основании вышеизложенного и ссылаясь на электронное письмо от 28 августа 2024 года, отмечаем, что накопленные выигрыши были конфискованы, а депозит в размере 1000,00 норвежских крон был возвращен на ваш игровой счет, который вы можете вывести, если пожелаете.

В дополнение к этому, мы подтверждаем, что был введен запрет на бонусы; этот запрет на бонусы распространяется на все казино в нашей сети и запрещает любые дальнейшие бонусы или бесплатные предложения, распространяемые на вас. Список казино в нашей сети можно просмотреть по этой ссылке: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

Обратите внимание, что вам также больше не разрешается открывать какие-либо дополнительные счета в сети. Мы обращаем ваше внимание на пункт 3 наших рекламных условий, в котором говорится: «Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению отказать вам во всех будущих акциях. После того, как вы были проинформированы о том, что вы больше не имеете права на акции, и если вы примете участие в какой-либо акции, все выигрыши по этой акции будут конфискованы».

Однако ваш аккаунт останется полностью работоспособным, за исключением бонусов, а также дальнейших регистраций в сети.

Принятое по этому поводу решение остается без изменений.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой MCDude2003,

Большое спасибо за обновление.

Я сожалею о результатах рассмотрения вашей жалобы.

В свете текущих обстоятельств я настоятельно рекомендую вам обратиться в Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) для подачи официальной жалобы. Malta Gaming Authority — авторитетный лицензирующий орган, который предлагает игрокам широкий спектр ресурсов и поддержки. Если вам потребуется помощь в процессе подачи жалобы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу katarina.d@casino.guru . Пожалуйста, сообщите нам об этом, как только вы подадите жалобу в MGA.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

@Казино Гуру


В нашем ответе клиенту мы предоставили данные нашего провайдера услуг ADR — eCOGRA.


eCOGRA — это беспристрастная посредническая служба, которая специализируется в области споров, связанных с азартными играми в Интернете, и одобрена Управлением по азартным играм Мальты. Подробная информация об их службе доступна по адресу: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Эта информация также доступна в наших положениях и условиях https://www.barz.com/en/terms#complaintsanddisputes

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, MCDude2003!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я создал жалобу ecogra 14/10 в соответствии с ответом от Barz. Жду, когда они проверят дело, но там сказано, что это займет до 90 дней. Мне также следует подать жалобу непосредственно в MGA? Я немного запутался, лучше ли это или какие у меня есть варианты.


Я обязательно сообщу вам, как только получу ответ от ecogra.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой MCDude2003,

спасибо за обновление.

К сожалению, стандартный срок обработки жалоб для eCogra составляет 90 дней. Хотя я понимаю, что это может показаться долгим, важно признать, что объем жалоб, которые они обрабатывают ежедневно, ограничивает их возможности по ускорению процесса.

Однако вы более чем можете одновременно подать жалобу в MGA. Я также рекомендую прочитать нашу статью, объясняющую, как подать жалобу регулятору: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Обновление от eCOGRA


Настоящим сообщаем вам, что мы получили первоначальные доказательства от обеих сторон и можем заявить, что у нас есть «полное досье дела» по вашему спору. eCOGRA приложит все усилия, чтобы завершить процесс разрешения спора как можно скорее. Однако, обратите внимание, что этот процесс может занять до девяноста дней.

С наилучшими пожеланиями,

eCOGRA

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой MCDude2003,

спасибо за обновление.

Мы закроем жалобу как неразрешенную до тех пор, пока вы не получите ответ от лицензирующих органов. Поэтому, если вы его получите, сообщите нам об этом как можно скорее.

Желаю вам удачи.

С уважением,

Катарина

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях