The player from Russia faces difficulties with document verification at the casino, as their passport and driver's license have been rejected despite prior assurance that Russian documents would be accepted. The casino suggests providing another documents.
Игрок из России столкнулся с трудностями при проверке документов в казино, поскольку его паспорт и водительские права были отклонены, несмотря на предварительные заверения в том, что российские документы будут приняты. Казино предлагает предоставить другие документы.
Они отклоняют мои документы, что я предоставляю паспорт и водительское удостоверение. Хотя изначально, перед регистрацией, они уверяли, что примут российские документы. Они объясняют это тем, что у них просроченный срок или предлагают предоставить другой документ. Проверка проходит через третью организацию Veriff.
They reject my documents that I provide a passport and driver's license. Although initially, before registration, they assured that they would accept Russian documents. They explain this by saying that they are overdue or offer to provide another document. Verification takes place through a third organization, Veriff.
Дорогой Альтерберн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear alterburn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте, Томас, мои документы полностью действительны, и информация в документах и то, что я им предоставляю, верны. Например, мои водительские права. Отправить вам на почту мой диалог со службой поддержки
Hello Thomas my documents are fully valid and information in documends and that i provade them is correct. For example my driver license. Send you to mail my dialog with support
Спасибо за предоставленную информацию.
Вы также отправили видео в казино для проверки отделом рисков? Ваша отправка была успешной?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Thanks for the provided information.
Did you submit the video also to the casino for the risk department to review? Was your submission successful?
Please let me know.
Здравствуйте, Томас. Да, вы правильно поняли, я отправил видео в отдел рисков казино. Это видео было специально записано для этой цели. Я долго настаивал на ручном просмотре документов. В ответ они просили записать это видео, и оно их все равно не удовлетворило. Суть в том, что они стоят на своем, якобы мои документы в чем-то не так. Даже сам VERIFF не отвечает на мою почту. Техническая поддержка Basebet также не хочет устраивать нам переговоры между поддержкой VERIFF и мной. Также на самом Basebet меня заблокировали в чате, где общаются игроки, после того, как я спросил, прошел ли кто-нибудь верификацию на Basebet с российскими документами.
Hello, Tomas. Yes, you understood correctly, I sent the video to the casino's risk department. This video was specially recorded for this purpose. I insisted for a long time on manually reviewing the documents. In response, they requested to record this video, and they were still not satisfied with it. The bottom line is that they stand their ground, supposedly my documents are somehow wrong. Even VERIFF himself doesn't reply to my mail. Basebet technical support also doesn't want to arrange for us to negotiate between VERIFF support and me. Also, on the Basebet itself, I was blocked in the chat where the players communicate after I asked if anyone had passed the verification on the Basebet with Russian documents.
Большое спасибо, alterburn, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, alterburn, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Альтерберн,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Basebet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Basebet,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear alterburn,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Basebet Casino representative to join this conversation.
Dear Basebet Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Всем здравствуйте.
Сегодня я написал им в чате, что создал на них жалобу в CasinoGuru и пригласил присоединиться к разговору для решения моего вопроса. Ниже прикреплю скриншот переписки. Первый раз я отправил им документы по электронной почте в начале февраля, но они их не прочитали. После повторной отправки документов Грег сказал, что получил мое письмо и им нужно время, чтобы снова его рассмотреть. Потом пришел другой агент и сказал, что я нарушил все возможные правила и что мой аккаунт будет заблокирован. После чего мой аккаунт был разлогинен и я больше не могу к нему зайти. Я также не успел сохранить последнюю часть переписки, так как пока я печатал ответ, меня выкинуло из аккаунта.
Hello all.
Today I wrote to them in the chat that I have created a complaint against them in CasinoGuru and invited them to join the conversation to resolve my issue. I will attach a screenshot of the correspondence below. The first time I sent them documents by email was at the beginning of February, but they didn’t read them. After re-sending the documents, Greg said that he received my letter and they need time to review it again. Then another agent came and said that I violated all possible rules and that my account will be blocked. After which my account was logged out and I can no longer access it. I also did not have time to save the last part of the correspondence, because while I was typing a response, I was kicked out of the account.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Альтерберн,
Я получил информацию, что вы сняли внесенные вами средства.
Можете ли вы это подтвердить?
Спасибо.
Dear alterburn,
I've received information, that you have withdrawn your deposited funds.
Would you be able to confirm that?
Thank you.
Нет. Я ничего не выводил, мой аккаунт заблокировали. Вы этого не видите?
No. I didn't withdraw anything, my account was blocked. You dont see this?
Дорогой Альтерберн,
Я общаюсь с казино вне этой ветки.
Я дам вам знать, если будут какие-либо обновления.
Dear alterburn,
I am communicating with the casino outside of this thread.
I will let you know, if there are any updates.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Альтерберн,
Не могли бы вы уточнить, занимались ли вы только ставками на спорт или также играли в казино?
Спасибо.
Dear alterburn,
Could you please specify, if you were only involved in sports betting, or you also played casino games?
Thank you.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
