The player from Austria requests her account to be blocked due to gambling addiction, but despite multiple attempts, it remains unblocked, leading to losses of €720. She has sent four emails without response and cannot access chat support.
Игрок из Австрии просит заблокировать ее аккаунт из-за игровой зависимости, но, несмотря на многочисленные попытки, он остается разблокированным, что приводит к потерям в размере €720. Она отправила четыре письма без ответа и не может получить доступ к чату поддержки.
Несмотря на неоднократные просьбы заблокировать мой аккаунт, он остается разблокированным. Я потерял €720, хотя я запросил блокировку из-за игровой зависимости после первых €180. Они не отвечают на электронные письма и не могут активировать кнопку чата. Я просто недоступен! Я уже написал четыре электронных письма и требую вернуть свои деньги!
Despite repeated requests to block my account, it remains unblocked. I lost €720, even though I requested a block due to gambling addiction after the first €180. They don't respond to emails, nor can they activate the chat button. I'm simply unavailable! I've already written four emails and demand my money back!
Trotz mehrmaliger Aufforderung zur Sperre wird mein Konto nicht gesperrt. Ich komme € 720,- verspielen obwohl ich nach den ersten 180€ schon um eine Sperre wegen Spielsucht gebeten habe. Es wird weder auf Emails reagiert noch kann der Button für den Chat aktiviert werden. Einfach nicht erreichbar!!! Ich habe bereits 4 Mails geschrieben und verlange mein Geld zurück!
Дорогой x4wsccrkcd,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, а также ответы казино, если вы их вообще получили? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Вы дважды проверили, что указали правильный адрес электронной почты для запроса на самоисключение из этого казино?
Удалось ли вам когда-нибудь успешно общаться со службой поддержки клиентов?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear x4wsccrkcd,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please forward me the account closure requests you sent to the casino, along with the casino's responses if you received any at all? My email address is veronika.f@casino.guru.
Have you double-checked that you typed the correct email address to request self-exclusion from this casino?
Have you ever successfully communicated with customer support?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Электронное письмо было отправлено
Email was sent
Email wurde gesendet
Спасибо за ваши письма. Чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующее:
Thank you for your emails. To ensure I fully understand your situation, could you please confirm the following:
К сожалению, на сегодняшний день никаких блокировок и никакого ответа от казино не было.
Unfortunately, to date, there has been no blocking and no response from the casino.
Es ist bis heute leider keine Sperre erfolgt- und keine Reaktion vom Casino.
КАЗИНО НЕ ИМЕЕТ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ЛИЦЕНЗИИ!!!
THE CASINO DOES NOT HAVE A VALID LICENSE!!!
DAS CASINO HAT AUCH KEINE GÜLTIGE LIZENZ!!!
Большое спасибо, x4wsccrkcd, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, x4wsccrkcd, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет x4wsccrkcd , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Прочитав предоставленные доказательства по электронной почте, я заметил много проблем, которые необходимо исправить как можно скорее. Хотя я не собираюсь оправдывать отсутствие коммуникации со стороны казино, и я считаю, что они должны были провести расследование и закрыть счет как можно скорее, я сделаю все возможное, чтобы вы были правильно исключены из BassBet Casino.
Во-первых, в соответствии с разделом казино об ответственной игре , пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу support@bassbet.com со следующим текстом, а также копией моего адреса электронной почты ( matej.l@casino.guru ):
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую BassBet Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от этого казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на всю жизнь.
Причина моего решения – игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Надеемся, это ускорит процесс, пока ждем ответа от представителей казино.
Что касается возврата , боюсь, что никакие деньги не подлежат принудительному взысканию, поскольку депозиты были внесены задолго до того, как казино было уведомлено об игровой зависимости. В своем первом электронном письме вы даже признали, что не читали Условия и положения при регистрации, и хотя было упомянуто множество местных законов, ни один из них не применим к этому случаю. Что касается закона, вы добровольно зарегистрировались в казино, приняли Условия и положения (в которых также говорится, что вы согласны с возможностью потери денег), и, что самое важное, депозиты были внесены за несколько дней до того, как казино стало известно об игровой зависимости. Что касается нахождения в черном списке азартных игр в лицензиях Кюрасао, Канаваке и Мальты, к сожалению, Anjouan Gaming Authority — это другой орган, работающий в другой части мира, и эти списки не передаются друг другу.
Однако если вы можете подтвердить, что с 19 марта на ваш счет вносились какие-либо дополнительные депозиты, или что вы ранее получали подтверждение по электронной почте о том, что запрет на доступ в любом из дочерних казино BassBet автоматически исключит вас из всех других казино, то единственное, что мы можем сделать, — это обеспечить скорейшее закрытие вашего счета и прекращение маркетинговой коммуникации.
Наконец, у BassBet Casino есть действующая лицензия, но не для Австрии, о чем говорится на странице с печатью проверки:
Hello x4wsccrkcd, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
After reading through the provided e-mail evidence, I have noticed a lot of issues that needs to be corrected as soon as possible. Although I am not going to excuse the casino's lack of communication, and I believe they should have investigated and closed the account as soon as possible, I will do my best to get you correctly self-excluded from BassBet Casino.
Firstly, in accordance with the casino's responsible gambling section, please send an e-mail to support@bassbet.com with the following text, and CC my e-mail in it too (matej.l@casino.guru):
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BassBet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for lifetime.
The reason for my decision is suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Hopefully this will speed up the process, while waiting for the casino representatives to reply.
When it comes to the refund, I am afraid none of the money is enforceable, since the deposits happened well before the casino has been informed about the gambling addiction. In your first e-mail you have even acknowledged not reading the Terms & Conditions when signing up, and while a lot of local laws have been cited, none is applicable to this case. As far as the law is concerned, you have willingly signed up with the casino, accepted the Terms and Conditions (which also states you are OK with the possibility of losing money) and most importantly the deposits have happened several days before bringing the gambling addiction to the casino's attention. As for being on the gambling blacklist within Curacao, Kahnawake and Malta licenses, unfortunately Anjouan Gaming Authority is a different body operating in different part of the world, and these lists are not being shared amongst each other.
However, if you can confirm any more deposits made into the account since 19th March, or that you have received an e-mail confirmation in the past that being banned in any of the BassBet's sister casinos will automatically exclude you from every other casino as well, then the only thing we can do here is ensure your account gets closed as soon as possible, and the marketing communication ceases as well.
Lastly, BassBet Casino does have a valid licence, just not for Austria, as it is disclosed on the validation seal page:
Я хотел бы пригласить представителя BassBet Casino присоединиться к беседе и также принять участие в расследовании этого дела.
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу неответа на запрос о самоисключении, сохранения учетной записи открытой и прояснить ситуацию? Спасибо.
I’d like to invite a representative of BassBet Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you possibly provide additional information regarding the issue with not responding to the self-exclusion request, keeping the account open and clarify the situation? Thank you.
Я, а точнее моя дочь, сообщила казино о своей игровой зависимости 16 марта 2025 года в 17:59, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты и все свои данные.
Накануне был внесен депозит в размере €120. На тот момент казино не имело ни малейшего представления об игровой зависимости.
После того, как я заявил о своей игровой зависимости, мне разрешили внести и сыграть еще €530. Счет еще не закрыт!
I, or rather my daughter, informed the casino of my gambling addiction on March 16, 2025, at 5:59 PM, using my registered email address and all my data.
The day before, €120 was deposited. At that time, the casino had no idea about the gambling addiction.
After declaring my gambling addiction, I was allowed to deposit and gamble another €530. The account hasn't been closed yet!
Ich bzw. meine Tochter hat von meiner registrierten Mailadresse mitsamt all meinen Daten das Casino am 16.3.2025 um 17:59 auf meine Spielsucht aufmerksam gemacht.
am Tag davor wurden 120€ einbezahlt. Da konnte das Casino noch nichts von der Spielsucht wissen.
Nach Bekanntgabe der Spielsucht durfte ich weitere € 530,- einzahlen und verspielen. Das Konto ist bis zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht geschlossen!
Спасибо за дополнительную информацию. Что-нибудь из этого было внесено 19 марта или позже? Если да, я сделаю все возможное, чтобы вернуть вам деньги, а также закрыть счет навсегда как можно скорее.
Thank you for the additional information. Was any of that deposited on 19th March or later? If so, I will do my best to get the refund to you, alongside getting the account permanently closed ASAP.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
