ГлавнаяЖалобыBassBet Casino - У игрока возникают сбои в игре и проблемы со службой поддержки.

BassBet Casino - У игрока возникают сбои в игре и проблемы со службой поддержки.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 EUR

BassBet Casino
Отправлено: 14.02.2025 | Разрешено : 08.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся со сбоями в игре Lucky Penny во время выигрышного бонусного раунда и не смог получить к ней доступ после этого. Общение со службой поддержки не привело к решению, и он не смог предоставить идентификатор ставки из-за ограниченного доступа к истории игры. После недель попыток решить проблему он в конечном итоге смог вернуться в игру в той же точке. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Игра Lucky Penny вылетает во время выигрышного бонусного раунда!

С тех пор я больше не могу зайти в игру!

Все обращения в службу поддержки оказались безуспешными! Решение невозможно, так как я не могу заглянуть "достаточно далеко" в игру, чтобы предоставить идентификатор ставки и т. д.!


Прогресс игры до 13.02.2025 17:14:50, а когда я нажимаю «Показать дальнейшую историю», появляется сообщение «13.02.2025 17:16»... дальше смотреть нельзя!


Мне кажется, это мошенничество с целью избежания прибыли!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой MartinV1980,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BassBet Casino.

Запрашивали ли вы запись вашей игровой истории в казино с момента инцидента? Какой ответ от казино вы получили?

Казино должно иметь возможность предоставить вам эти записи в формате .csv или аналогичном формате.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств несправедливых потерь мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку для нас будет практически невозможно противостоять казино.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefile

Привет!

Большое спасибо за быстрый ответ и усилия!

Прилагаю скриншоты проблем. У меня есть видео с экрана, но файлы слишком большие, чтобы отправить их здесь.

Единственное доказательство на данный момент.


Обратите внимание на время в истории игры. Каждый раз, когда я нажимаю дальше, история перескакивает с 17:14:50 на 17:16, и я не могу заглянуть дальше в свою историю игры.


Игра Lucky Penny не работает, независимо от того, очищена ли история/кэш.

Или с какой ОС/ноутбука/телефона я вхожу в систему.


Надеюсь, это поможет.


Спасибо!

В. Г. Мартин ****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ и пояснения.

Я бы рекомендовал вам обратиться в службу поддержки и запросить подробные записи вашей игровой истории со дня инцидента в формате .csv или .xls.

Пожалуйста, поделитесь своими усилиями по получению этой информации со мной по электронной почте: tomas@casino.guru

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за все. Я пытаюсь получить необходимую информацию. В настоящее время я сделал два запроса на данные моей истории игр и не получил ответа. Я продолжу.

вГ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой MartinV1980,

Удалось ли вам собрать необходимую информацию?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

К сожалению, я пока ничего не услышал. Все мои запросы не были обработаны, и я пока ничего не услышал.

Я обращался в службу поддержки несколько раз, и ответ всегда был один и тот же.


«Мы свяжемся с вами по электронной почте»


Не знаю, что делать.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

Проблема решена!

Больше я ничего не слышал от казино, но мне удалось вернуться в игру на том же месте спустя несколько недель.


Большое спасибо за ваши усилия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой MartinV1980,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях